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Red

Tarifwechsel nach 10 Jahren

Hallo,

ich habe derzeit einen Tarif, den ich so seit 2009 nutze. Zwischendrin habe ich ihn mal anpassen lassen mehr aber nicht:


  • 200/20Mbit
  • Comforttelefonie
  • TV Paket
  • Horizon Rekorder
  • TV Allstars
  • echtes IPv4
  • eigene Fritzbox 6590


Nun da der Vertrag im August ausläuft, dachte ich mir ich wechselst doch in folgenden Tarif:


  • 2play 400/40
  • kein TV und auch kein Horizon Rekorder mehr benötigt
  • eine Telefonnummer reicht
  • echtes DualStack ist MUSS
  • Weiternutzung meiner eigenen Fritzbox 6590 ist ebenfalls ein MUSS


Wer kann mir hier helfen, dass ich exakt auch das bekomme? Anrufe beim Service bringen mich nicht weiter, denn da scheint niemand eine Ahnung zu haben. Vor allem bei den letzten beiden Punkten bekomme ich nie eine klare Aussage sondern nur vage "vielleicht, könnte sein, dann müssten Sie eventuell...". Das reicht mir aber nicht. Ich arbeite im Home Office und wenn da mit meiner IPv4 etwas sein sollte und mein VPN nicht mehr funktioniert, bin ich raus aus dem Job.

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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2019-05-18T09:41:29Z
  • Samstag, 18.05.2019 um 11:41 Uhr
So jetzt:

habe gerade mit der Kundenrückgewinnung telefoniert und man kann mich noch heute auf 2Play400 umstellen. Irgendwann am Nachmittag soll es soweit sein. IPv4 und mein Modem sollen bleiben. 


Der Herr war übrigens seeeeehr nett und freundlich, das hatte ich an der Unitymedia Hotline noch nie


Hoffentlich geht nichts schief.



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18 weitere Kommentare
2019-05-17T01:43:01Z
  • Freitag, 17.05.2019 um 03:43 Uhr
Hey,  zunächst würde ich erstmal den kompletten Vertrag kündigen.

Nachdem deine Kündigung eingegangen ist meldest du dich bei Unitymedia am besten via Chat.

Den Chat erreichst du unter: https://unitymedia.de/kontakt , sollte UBO aufgehen tippst du dort ein: "Mitarbeiterchat". Halte bitte deine Kundendaten bereit und bereite eventuell schon deinen Text vor , diesen kannst du dann einfach einfügen und es dauert nicht so lang (die Unitymedia-Mitarbeiter stehen da total drauf )



Dort gibst du an, das du ein gutes Angebot möchtest für den Tarif 2 Play Fly 400, inklusive Power Upload, gib an, das Dual-Stack direkt mit geschaltet werden soll und das für dich unverzichtbar ist.

Ich denke hier wird man dir ein gutes Angebot, vlt sogar einen Treue Plus Tarif anbieten.


Der Power Upload ist Voraussetzung für die Nutzung von Dual-Stack nativ.


Ich selbst habe in der Retention(Kundenrückgewinnung) Abteilung ein sehr gutes Angebot bekommen und ich bin sicher, dass auch du eines bekommen wirst.


Lass uns wissen, wie es bei dir läuft.


LG Scoopi

2019-05-17T06:58:29Z
  • Freitag, 17.05.2019 um 08:58 Uhr
Bei den Altverträgen bleibt (bisher) IPv4 erhalten und zumindest in BaWü kann man optional DS bekommen.
Mein Ursprungsvertrag von 2008 wurde wegen der vielen Preiserhöhungen mehrmals geändert und ich habe immer noch ohne Powerupload mein DS. Ich habe nur jeweils mein IPv4 angesprochen.
Gleiches wurde in der Vergangenheit von vielen anderen Kunden berichtet.

Wobei mit 400/40 der Powerupload sowieso schon gebucht wäre.
2019-05-17T16:38:06Z
  • Freitag, 17.05.2019 um 18:38 Uhr
OK, werde das mal mit dem Chat versuchen.

Ihr meint also, ich kann bedenkenlos meinen Altvertrag kündigen?

2019-05-17T17:28:11Z
  • Freitag, 17.05.2019 um 19:28 Uhr
Red:
OK, werde das mal mit dem Chat versuchen.

Ihr meint also, ich kann bedenkenlos meinen Altvertrag kündigen?


Ich würde es so machen um bessere Konditionen aushandeln zu können.

2019-05-17T17:35:16Z
  • Freitag, 17.05.2019 um 19:35 Uhr

Kündigung habe ich gerade per Fax raus.


Wie ist da die Erfahrung bezüglich der Ausfallzeit? Wird der Anschluss ohne Ausfall direkt geschaltet oder muss ich damit rechnen Tage oder Wochen kein Internet zu haben?
2019-05-17T19:12:24Z
  • Freitag, 17.05.2019 um 21:12 Uhr
Nein, ruf morgen mal die Kundenrückgewinnung an und frag nach. Die Rufnummer findest du unter www.unitymedia.de/kuendigung
2019-05-17T19:35:15Z
  • Freitag, 17.05.2019 um 21:35 Uhr
Danke. Mache ich
2019-05-17T22:31:11Z
  • Samstag, 18.05.2019 um 00:31 Uhr
Genau, und dann sag denen das du gestern die Kündigung via Fax gesendet hast.  

Viel Erfolg & berichte mal.

Richtige Antwort
2019-05-18T09:41:29Z
  • Samstag, 18.05.2019 um 11:41 Uhr
So jetzt:

habe gerade mit der Kundenrückgewinnung telefoniert und man kann mich noch heute auf 2Play400 umstellen. Irgendwann am Nachmittag soll es soweit sein. IPv4 und mein Modem sollen bleiben. 


Der Herr war übrigens seeeeehr nett und freundlich, das hatte ich an der Unitymedia Hotline noch nie


Hoffentlich geht nichts schief.



2019-05-18T12:31:25Z
  • Samstag, 18.05.2019 um 14:31 Uhr
Update:


hat alles funktioniert, keinerlei Probleme, surfe mit 400/40.

Nur das DualStack wurde, wie es aussieht, vergessen. Habe noch das normale IPv4 und IPv6 nur über Tunnel möglich. Aber das ist nicht schlimm, IPv4 ist mir am wichtigsten.