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mr_random

"Portierung" des DSL Vertrags zu Kabel

Liebe Community,


langsam macht sich bei mir absolute Verzweiflung breit. Nach 2.5 Stunden in der Hotline, 4 Mitarbeitern, Weiterleitungen, neuen Rufnummern, verbuggten Sprachbugs etc. habe ich langsam das Gefühl, dass Vodafone die Situation bewusst provoziert, damit ich 2 Verträge parallel bezahlen muss. Um das Folgende geht es:


Vodafone hat mir angeboten von DSL zu Kabeln zu wechseln, was ich angenommen habe. Der Techniker war heute da und das Internet funktioniert auch jetzt über das Kabel.


Um die alte Easybox zurück zu schicken habe ich bei Vodafone angerufen. Nachdem der Sprachbot mich mehrmals aus der Leitung geschmissen hat (vielleicht habe ich einen Sprachfehler, ich weiß es nicht...) kam ich durch. Der Mitarbeiter meinte, ich können die Box nicht zurückschicken, da ich eine "Vertragsportierung" o.Ä. einleiten müsste, damit Vodafone DSL weiß, dass der Vertrag bei Kabel läuft (bitte keine Fragen hierzu; ich weiß leider nicht, warum das nicht intern bei denen funktioniert). Mir wurde gesagt, dass ich eine Adresse und eine E-Mail Adresse geschickt bekomme, zu der ich den Router dann schicken soll und die Rechnung von DHL einreichen soll (Paketkosten). Leider habe ich nur die E-Mail, nicht die Adresse erhalten...


Also Anruf bei Unitymedia / Vodafone (kurze Anmerkung: ich bekomme nach 15 oder 20 min ein Freizeichen, aber die Verbindung bricht dann sofort ab; das war jetzt schon 4x). Hier konnte man  mir nicht helfen und ich erhielt eine Rufnummer zum Vertrieb (?), die das regeln sollen. Auch hier komme ich nicht weiter...


Wer kann mir weiterhelfen? Ich verzweifle langsam. Mir etwas andrehen geht schnell aber helfen ist leider nicht möglich. Ich brauche auch keine Hotline-Nummern, nur gescheite Tipps oder Hilfe. 


Besten Gruß,

Thomas

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  • Ja
Richtige Antwort
2020-03-31T15:07:29Z
  • Dienstag, 31.03.2020 um 17:07 Uhr

Hallo,


Du rufst bei


0221 466 191 00 an, sagst im Auswahlmenü Portierung oder Rufnummermitnahme -> Die Portierungsabteilung kann eine Interne Portierung & Kündigung deines DSL Vertrages veranlassen.

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