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MarDie

Plötzlich fehlerhafte Rechnung

Hallo Community,

vielleicht könnt ihr mir helfen, da der Support im ersten Versuch meine Frage bzw. Reklamation scheinbar nicht verstanden hat und mir eine unzureichende Antwort gegeben hat.

Ich bin ca. 1 Jahr Kunde im 2play COMFORT 120 für 24,99€ im Monat. Die Rechnungsstellung und Abbuchung hat Monat für Monat zuverlässig funktioniert.

Bis zu diesem Monat. Ich erhielt eine Rechnung über 28,82€, keine verbrauchsabhängigen Kosten.

Was merkwürdig erscheint, die Tarifberechnung (sonst 21€/Monat ohne Steuer) wurde auf der fehlerhaften Abrechnung einmal unterbrochen (01.03.-22.03. & 23.03.-31.03.). Mein Vertrag kostet dauerhaft für die ersten 24 Monate 24,99€/Monat, also gibt es hier auch keine Erklärung dafür.

Sonst wurde keine Änderungen am Vertrag vorgenommen.

Habt ihr eine Erklärung für mich?
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  • Ja
Richtige Antwort
2018-03-30T14:11:19Z
  • Freitag, 30.03.2018 um 16:11 Uhr
Hallo MarDie,
hat bei Dir in der letzten Zeit ein Tarifwechsel stattgefunden ? So wie Du das ganze beschreibst ,
sind das Zeiträume indem ein Tarifwechsel stattgefunden hat. Doch dann sind die Tarife für die
entsprechenden Zeiträume auch aufgeführt.

Wenn das nicht so ist, dann ist bei Unitymedia in der kaufmännischen Abteilung ein Fehler 
unterlaufen. Da solltest Du Dich noch einmal mit dem Kundenservice in Verbindung setzen.
Oder es einmal beim Chat versuchen. Du findest ihn indem Du auf dieser Seite
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/ herunterscrollst bis Chatten Sie mit uns.
Aber nicht mit UBO. Der Chat ist ab morgen zwischen 8 und 16 Uhr wieder erreichbar.
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5 weitere Kommentare
2018-03-30T13:58:26Z
  • Freitag, 30.03.2018 um 15:58 Uhr
Wurde zufällig am 23.03. deine alte Rufnummer zu UM portiert oder endete dein Vertrag beim Altanbieter zu diesem Zeitpunkt? Dann ist das normal, weil dort die Freimonate enden.
Richtige Antwort
2018-03-30T14:11:19Z
  • Freitag, 30.03.2018 um 16:11 Uhr
Hallo MarDie,
hat bei Dir in der letzten Zeit ein Tarifwechsel stattgefunden ? So wie Du das ganze beschreibst ,
sind das Zeiträume indem ein Tarifwechsel stattgefunden hat. Doch dann sind die Tarife für die
entsprechenden Zeiträume auch aufgeführt.

Wenn das nicht so ist, dann ist bei Unitymedia in der kaufmännischen Abteilung ein Fehler 
unterlaufen. Da solltest Du Dich noch einmal mit dem Kundenservice in Verbindung setzen.
Oder es einmal beim Chat versuchen. Du findest ihn indem Du auf dieser Seite
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/ herunterscrollst bis Chatten Sie mit uns.
Aber nicht mit UBO. Der Chat ist ab morgen zwischen 8 und 16 Uhr wieder erreichbar.
2018-03-30T14:38:15Z
  • Freitag, 30.03.2018 um 16:38 Uhr
Rosemarie1, er schreibt im Thread doch "Sonst wurde keine Änderungen am Vertrag vorgenommen.", d.h. für mich, er hat keinen Tarifwechsel vorgenommen. Was sein kann, das halt die Freimonate für Wechsler beendet wurden.
2018-03-30T14:41:33Z
  • Freitag, 30.03.2018 um 16:41 Uhr
Danke für eure Antworten.

Nei es gab keine Änderungen am Vertrag, keine Portierung. Außerdem war ich Neukunde und hatte vorher keinen Vertrag.

Ich denke hier wird, aus welchem Grund auch immer was schiefgelaufen sein.

Ich warte derzeit noch auf eine Antwort durch Unitymedia.
2018-03-30T14:43:51Z
  • Freitag, 30.03.2018 um 16:43 Uhr
Wend dich morgen mal an den Chat, das sind direkte UM-Mitarbeiter, keine externen Callcenter-Mitarbeiter. Den Chat findest du im von Rosemarie1 geposteten Link.
2018-04-05T12:04:01Z
  • Donnerstag, 05.04.2018 um 14:04 Uhr
Es gab tatsächlich einen Fehler seitens der Buchhaltung.


Soll mit der nächsten Rechnung korrigiert werden.


Dank für die Antworten.