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Nirgendwo eine Bestätigung von dem neuen Vertrag?

Hallo, vor rund 17 Tagen hat mich ein Unitymedia Mitarbeiter angerufen und mit angeboten, mein Internet von 25mbit auf 50mbit + Horizon TV zu upgraden. Da ich sowieso besseres Internet haben wollte, habe ich zugesagt. Seither habe ich aber rein gar nichts mehr gehört. Weder per E-Mail, noch per Post. Im Unitymedia Kundencenter finde ich unter "Meine Aufträge & Mitteilungen" auch nichts, was darauf hinweist, dass da was gemacht. wird. Da mir mit dem Angebot, das mir jetzt gemacht wurde, auch eine Horizon Box zugeschickt wird, ich aber den Teil mit dem Fernsehen im Vertrag widerrufen möchte und nur das Internet haben will (der Mitarbeiter am Telefon meinte, ich könne das machen, sofern das in der 2 wöchigen Kündigungsfrist ist), habe ich nun ein kleines Problem. Ich bin ab nächster Woche für 3 Wochen nicht zuhause und habe angst, dass die Box in dieser Zeit ankommt und die Widerrufsfrist ausläuft. Aber wie bereits gesagt, kann ich nirgendwo sehen, wie lange das ganze noch dauern kann und ob es denn überhaupt zu einem Upgrade gekommen ist. Gibt es irgend einen Weg herauszufinden was da gerade los ist? Ich habe schon versucht das Kundencenter anzurufen, aber die Wartezeit geht einfach mal überhaupt nicht klar. Danke im voraus, falls mir jemand helfen kann.

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  • Ja
Richtige Antwort
2017-12-12T15:57:03Z
  • Dienstag, 12.12.2017 um 16:57 Uhr
Oder du fragst einfach bei den Kollegen im Chat nach

https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

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2 weitere Kommentare
2017-12-12T11:57:28Z
  • Dienstag, 12.12.2017 um 12:57 Uhr
Hallo, schnellste Möglihkeit die mir einfällt, schicke ein Fax mit dem Sachverhalt und der Betonung das du nur den TV Teil kündigen möchtest. Warte nicht auf eine Bestätigung des Auftrages. Normalerweise läugt die 14 Tägige Frist erst wenn die Bestätigung bei dir eingegangen ist. Da durch die Feiertage der Postverkehr erheblich zugenommen hat, kann es passieren das ein Brief auch mal liegenbleibt oder auch verlorengeht (falscher Briefkasten als Beispiel). Im Streitfall könnte es schwierig werden, zu klären ob und wann der Brief eingegangen ist. Dmit wärest Du auf der sicheren Seite, hast auch einen Nachweis der Änderungskündigung. Dir schöne Festtage und alles Gute für 2018
2017-12-12T15:06:45Z
  • Dienstag, 12.12.2017 um 16:06 Uhr
Bitte KEINE Kündigung schreiben, sondern einen WIDERRUF! Die Kündigung würde erst zum Ende der Mindestvertragslaufzeit greifen, der Widerruf jedoch umgehend, wenn er noch innerhalb der Frist eingeht.
Du kannst natürlich auch zuerst mal beim Kundenservice nachfragen, ob da evtl. noch ein Auftrag aktuell ansteht, den du nur im Online Kundencenter noch nicht sehen kannst.
Richtige Antwort
2017-12-12T15:57:03Z
  • Dienstag, 12.12.2017 um 16:57 Uhr
Oder du fragst einfach bei den Kollegen im Chat nach

https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/