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Janine89

Neues Upgrade auf 2play Fly 400, Telefon & TV inkl. Allstars und Horizon GO

Guten Tag,

leider kann ich im Kundencenter kein gebuchtes Allstars und Horizon Go sehen und kann mich dort auch nicht mehr einloggen, obwohl in meiner E-Mail die ich als Angebot erhalten habe eindeutig steht das alles mit drin ist sowie bisher.

Kann mir da jemand erklären wieso das so ist ?

Vielen Dank im Voraus
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8 Kommentare
2017-11-17T12:06:31Z
  • Freitag, 17.11.2017 um 13:06 Uhr
Hallo, ich habe vorgestern auch auf von 3 play 200 auf 2play fly 400 umgestellt. Im Kundencenter ist das bei mir auch beides nicht aufgeführt. Aber die Allstarsprogramme und die HD-Option sind im TV vorhanden. Nur das Horizon Go funktioniert bei mir noch nicht.
Wahrscheinlich ist alles im Horizon TV Plus mit drin. Habe wegen des Horizon Go Problem schon mehrmals mit dem Kundencenter gesprochen und die listeten jedesmal meine HD Option und das Allstars mit auf.
2017-11-17T12:14:36Z
  • Freitag, 17.11.2017 um 13:14 Uhr
Und bei Horizon Go kann ich mich auch nicht einloggen. Da kommt dann immer die Meldung "Sie haben den Dienst noch nicht aktiviert oder Ihre E-Mail ist unbekannt. Bitte aktivieren Sie den Dienst oder registrieren Sie Ihre E-Mail im Kundencenter auf der Unitymedia Website". Aber wie gesagt, bin am Ball.
2017-11-18T09:28:44Z
  • Samstag, 18.11.2017 um 10:28 Uhr
Haben Sie denn einen Link im Kundencenter ? Ich habe nämlich keinen und es nervt ungemein, dass bei dieser Firma irgendetwas nie funktioniert.
2017-11-18T09:31:34Z
  • Samstag, 18.11.2017 um 10:31 Uhr
Ich habe in meinem 2play Fly 400 Angebot, extra Horizon Go mit drin stehen also muss dass auch dabei sein.
2017-11-18T10:01:03Z
  • Samstag, 18.11.2017 um 11:01 Uhr

Hallo,

gestern Nachmittag nach einem netten Anruf ebenfalls auf 2Play400 umstellen lassen. Nirgens ist das erkennbar, nicht mal in Aufträgen. Am Telefon hieß es nocht, ist sofort verfügbar. GGGrrrrr😧

2017-11-18T10:10:53Z
  • Samstag, 18.11.2017 um 11:10 Uhr
Moin. Das Horizon Go sollte ja auch mit in dem Paket sein. Habe ja mit der Technik gesprochen. Nur momentan haben sie wohl Probleme mit dem einloggen. Der Fehler ist bei mir noch nicht behoben. Damit bin ich auch nicht alleine. Andere Kunden sind davon auch betroffen. Das kann man hier im Forum ja nach lesen. Einen Link zur aktivierung für Horizon Go gibt es wohl nicht mehr. Sollte ja eigendlich mit den gleichen Daten ( Emailadresse/Passwort) vom Kundencenter funktionieren. Ich empfehle sie sollten mal beim Kundencenter sprechen.
2017-11-18T10:19:56Z
  • Samstag, 18.11.2017 um 11:19 Uhr

Telefonisch hab ich nach 15 Minuten aufgegeben ...

Der Chat ist auch gewaltig:

Bereits 10 Sekunden bekomme ich diese Meldung des Gesprächspartners:

Sie chatten jetzt mit Gabriel.
Willkommen bei der Produktsuche für Neukunden. Wenn Sie daher bereits unser Kunde sind, wenden Sie sich bitte an unsere Kollegen von der telefonischen Kundenberatung. Diese können Ihnen anhand Ihrer Kundennummer gerne weiterhelfen. Leider haben wir keinen Zugriff auf Kundendaten hier im Unitymedia Online-Shop. Hier sehen Sie eine Übersicht von unserer Hotlines: https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/ Ich wünsche Ihnen noch einen angenehmen Tag.
2017-11-18T10:21:27Z
  • Samstag, 18.11.2017 um 11:21 Uhr
Falls sie den Link nach Horizon Go meinen . Den sieht man auf der Webseite vom Kundencenter ganz oben am Bildschirmrand. https://www.horizon.tv/de_de.html