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Bestandskunde

Möchte alten Vertrag anpassen, wenns nicht passt gar kündigen

Hallo Zusammen.

Bin seit längerer Zeit Kunde bei UM. Fast 10 Jahre..

Aktuell haben wir ein alten cleverplus Tarif: - - Tv Paket
-50mbit
- 2.Rufnummer
- international flat für 38€ (ab März +2,98€)

Den Tarif gibt es ja so nicht. Nun wollte ich mein Tarifanpassen.

Mein Wunsch war 50 -> 150mbit und dafür das Tv Paket raus. Aber leider bekam ich als Antwort bei der Kundenhotline. Mir können Ihnen nur das Neukundenpreis anbieten wie beim 2play 150 jump.. ( da kann ich ja gleich kündigen und einen neuen Vertrag abschliessen)

Treue seit fast 10 Jahren sagt wohl nichts aus.. und beim 2 Anruf hieß es aufeinmal mir können nur den 400er Tarif anbieten da der 150iger nicht im Preisrahmen wäre??!!

Habe hier auch öfter von Treuebonus tarif gehört für 2-3€ mehr im Monat dafür 200mbit... wieso bekomm ich sowas nicht?? Soll ich vom Sonderkündigunsrecht gebrauch machen und dann warten oder bei der Kundenunzufriedenheit hotline anrufen..

Danke im Vorraus
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  • Ja
Richtige Antwort
2018-01-21T19:46:39Z
  • Sonntag, 21.01.2018 um 20:46 Uhr
Du kannst direkt die Kündigungs-Hotline für unzufriedene Kunden anrufen. Die Rufnummer findest du hier: https://www.unitymedia.de/privatkunden/hilfe_service/wissenswertes/kuendigung/ueberblick/kuendigen-wegen-unzufriedenheit/
Die können dir auch direkt dein gewünschtes Paket zu Neukunden-Konditionen einbuchen. Es ist allerdings möglich (je nachdem welches Modem du nutzt), das du ein anderes Gerät bekommst. Wenn du die 2. Leitung weiterhin nutzen willst, empfiehlt sich die Telefon Komfort Option mit der Fritzbox 6490 (lgi, also UM-Branding). Kostet genausoviel wie die 2. Leitung und bietet dir noch zusätzlich eine 3. Rufnummer, beispielsweise für Fax.
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6 weitere Kommentare
2018-01-21T06:49:34Z
  • Sonntag, 21.01.2018 um 07:49 Uhr
Hallo Bestandskunden, was du machst liegt bei dir! Du kannst von deinem Recht gebrauch machen und Kündigen und dann über die Kundenrückgewinnung einen neuen Vertrag abschließen. Dann wirst du wie ein Neukunde behandelt. Oder du rufst die Kundenrückgewinnung ohne zu Kündigen an, bekommst dann auch einen anderen Vertrag aber nicht als Neukunde.
2018-01-21T18:54:39Z
  • Sonntag, 21.01.2018 um 19:54 Uhr
Danke fur die Antwort.

Natürlich möchte ich ein gutes und faires Angebot. Treueangebot mit 200mbit für ein paar € mehr im Monat wäre ja schon mal was.. oder halt auf 150mbit aufstocken bei gleichem Preis...

Sollte ich erst anrufen oder eher Kündigung und warten bis angerufen werde.. Was wäre erfahrungsgemäß der richtige Schritt ?
2018-01-21T19:23:57Z
  • Sonntag, 21.01.2018 um 20:23 Uhr
Für mich ist das im Augenblick auch etwas verwirrend, eigentlich hast du wenn du kündigst bessere Chancen auf einen günstigeren Vertrag als wenn du nicht kündigst. Aber hier in der Community wird darüber geschrieben das UM bei einem Neuvertrag einen von IPv4 auf IPv6 umgestellt . IPv6 soll wohl nicht so gut sein und viele hätten gerne IPv4 zurück. Torsten oder ein anderer Experte kann da mehr zu sagen. Mich würde das auch interessieren. Ich möchte dir nicht zu etwas falschem raten.
Richtige Antwort
2018-01-21T19:46:39Z
  • Sonntag, 21.01.2018 um 20:46 Uhr
Du kannst direkt die Kündigungs-Hotline für unzufriedene Kunden anrufen. Die Rufnummer findest du hier: https://www.unitymedia.de/privatkunden/hilfe_service/wissenswertes/kuendigung/ueberblick/kuendigen-wegen-unzufriedenheit/
Die können dir auch direkt dein gewünschtes Paket zu Neukunden-Konditionen einbuchen. Es ist allerdings möglich (je nachdem welches Modem du nutzt), das du ein anderes Gerät bekommst. Wenn du die 2. Leitung weiterhin nutzen willst, empfiehlt sich die Telefon Komfort Option mit der Fritzbox 6490 (lgi, also UM-Branding). Kostet genausoviel wie die 2. Leitung und bietet dir noch zusätzlich eine 3. Rufnummer, beispielsweise für Fax.
2018-01-22T00:59:11Z
  • Montag, 22.01.2018 um 01:59 Uhr
Vielen Dank.. werde mal morgen anrufen und dann mal berichten..
2018-01-22T14:57:17Z
  • Montag, 22.01.2018 um 15:57 Uhr
Also aktueller Stand:

Mir wurde 200mbit 34.99€ + intern.Flat 14.99€ + 2.Rufnummer 4.99€ angeboten ..55€

Oder halt 150 Tarif zum neukundenpreis....

Damit wäre ich nicht unbedingt glücklich.. Sollte ich mal ne Kündigung schreiben ?
2018-01-22T18:26:09Z
  • Montag, 22.01.2018 um 19:26 Uhr
Hatten heute Abend nochmal ein Gespräch. Habe mich fur das Treueangebot entschieden. Mit 200mbit und international flat 29.99+14.99€ fur 24 monate danach fur 34.99 +14.99€ ...