Diese Website verwendet Cookies, um Dein Surferlebnis zu verbessern. Durch die weitere Nutzung der Website stimmst Du der Verwendung von Cookies zu.   Erfahre mehr.
Zustimmen
Dortmunder Floyd

Kundenrückholangebot wurde nicht eingehalten. Was nun?

Wegen eines Umzuges habe ich meine 2 Play 120 und den Kabelanschluß gekündigt.
Hätte für die neue Wohnung ein anderes Angebot gehabt.
Ein paar Tage nach der kündigung bekam ich einen Anruf warum ich Kündigen wolle ,ich erklärte meine Situation und die Dame gegenüber meinte >da können wir doch etwas machen das sie bei uns bleiben.

Ich habe ihr vorgetragenen Angebot angenommen ( die Gepräche werden doch mitgeschnitten oder? )
Der Umzug hat geklappt ,aber die Angebotspreise wurden nicht eingehalten ,auch habe ich bis zum Umzugstag keinen Änderungsvertrag oder ähnliches bekommen.
War einige Male im Kundencenter und die schauten in ihren Pc und meinten ne alles ist eingestellt
alles Gut ( einer meinte sogar wie haben sie das denn geschafft ? soll ein tolles Angebot )
Als ich aber immer noch nichts schriftliches hatte habe ich erneut im Kundencenter angerufen
Das erstemal wurde nach ca.12 Minütiger Diskussion aufgelegt.
Wieder in der Warteschlage > wieder alles erklärt es hat nicht gefruchtet wurde an die Kundenrückgewinnung verwiesen
Wieder Warteschlange dann die Aussage nein solche Konditionen sind hier nicht hinterlegt worden.

Ich habe zwar einen Neukundenvertrag bekommen ,den hatte ich aber nicht ausgehandelt.
Ich verlangte einen Vorgesetzten >den gab es aber angeblich nicht.

Wie komme ich an einen Vorgesetzten ? Wie kommt man direkt an die Kundenrückgewinnung ?
Wie soll ich weiter vorgehen ?
Speichern Abbrechen
Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Dieser Beitrag wurde geschlossen.
Es ist nicht möglich, Kommentare zu schreiben. Du kannst aber jederzeit eine Frage stellen.
Frage stellen
6 Kommentare
2017-08-05T14:52:47Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Samstag, 05.08.2017 um 16:52 Uhr
Von mehr als Neukundenangebot habe ich noch nie was gehört.
Wenn ihr mehr vereinbart habt (z.B. 24 Monate kostenlos), brauchst du einen sehr guten Rechtsanwalt.
2017-08-05T18:15:57Z
  • Samstag, 05.08.2017 um 20:15 Uhr
Die Mehrvereinbarung bestand aus  HD nur 4,00 Euro statt 4,99  und der Kabelanschluß für 10,00 Euro
2017-08-05T18:36:06Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Samstag, 05.08.2017 um 20:36 Uhr
Du siehst mich all in all irritiert:
Einen Anspruch auf Sonderkündigungung wg. Umzug gibt es eigentlich nur, wenn es nicht am neuen Standort geliefert werden kann.
Dass mit dem Kabelanschluß auch gedealt werden kann, ist mir völlig neu.

Bist du sicher, dass du von UM und nicht von so einem komischen Vertriebspartner angerufen wurdest. Ich werde niemals telefonisch bestellen, wenn ich nicht aktiv angerufen habe.
Ohne AB mit Widerufsbelehrung evtl. im Spamordner wirst du schwer irgendwie weiterkommen.
2017-08-16T16:29:03Z
  • Mittwoch, 16.08.2017 um 18:29 Uhr
Hallo

siehe da ,da ist er ja jetzt ( 15.8 ) kommt die Auftragsbestätigung von dem von mir angesprochenen
Auftrag mit ein paar gute Konditionen,den es ja bis zum heutigen nicht gab.Nun habe ich es schriftlich bekommen und der Vertrag sieht so aus wie damals am Telefon besprochen , ich der aktuellen Rechnung taucht der Vertrag aber nicht auf.
Gehe jetzt ins Kundencenter ( ca. 35 Min Warteschleife ) mal sehen wei Unitymedia reagiert .
2017-09-03T17:57:44Z
  • Sonntag, 03.09.2017 um 19:57 Uhr
Hallo

obwohl wie oben geschrieben die neue Auftragsbestätigung kam und ich darauf hin das Kundencenter anrief um endlich Klarheit zu schaffen bestätigte ein unfreundlichen Berater die aktuellen Vertragsinhalte so wir ich es damals abgeschlossen habe > 10 Euro Ermäßigung beim Kabelanschluß.
Also dachte ich endlich alles gut ,aber es wurde wieder der alte Betrag mit vollen Betrag des Kabelanschlusses vom Konto abgezogen. Jetzt hoffe ich das in Kürze eine Gutschrift kommt
2017-09-04T05:57:27Z
  • Montag, 04.09.2017 um 07:57 Uhr
Die Zahlung und die Einstellung werden sich überschritten haben. Einfach eine Korrektur und Gutschrift der fehgezahlten Kosen erbitten und gut ist. Das wird aber nun wohl erst im Oktober dann erfolgen.