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hdmue_

Kündigung nach Sonderkündigungsrecht

ICH BIN (war) seit 18 Jahren Bestandskunde bei UM und immer zufrieden, deshalb rief ich bei Rückgewinnungshotline an. (wie sich herausstellen sollte ein grosser Fehler)

Aber nun zu den Details:
- 17.01.2018 Telefonat Rueckgewinnungshotline wegen 2. Erhöhung von 34.88 auf 37.xx
im Gespräch wurde mir ein Angebot (TreuePlus 3play) unterbreitet.
- ich bat um Zusendung des ANGEBOTS
- am 20.01.2018 erhielt ich jedoch einen Unitymedia Reciever Samsung SMT-C5120 (seit 2012 bei UM gelistet) ich war, sicherlich verständlich, extrem verärgert einen seit 6 Jahren gelisteten Reciever zu erhalten
- deshalb kündigte ich meinen Vertrag am 20.01.2018 per Sonderkündigungsrechet (email) und schickte Um Box (siehe oben) noch am gleichen Tag zurück
- am 23.01.2018 erhielt ich von UM die Bestätigung per mail meiner Kündigung nach dem Sonderkündigungsrecht DES "TreuePlus 3play" Vertrages (vorheriger Vertrag 3play)
- zusätzlich bat ich telefonisch die Kundenhotline die Rücksendung, sowie die Kündigung nach dem Sonderkündigungsrecht schriftlich zu bestätigen.
- heute am 26.01.2018 habe per Post ich eine Autragsbestätigung Datum 18.01.2018 mit ienem Widerufsformular bekommen.

Daraufhin habe ich in mein UM-Online Konto geschaut und da ist der TreuePlus Tarif auch immer noch auf AKTIV geschaltet.

Meine Fragen sind nun:
Welcher Vertrag gilt eigentlich ?
Gelten beide ? (d.h der alte 3play und derTreuePlus 3play)
oder wird der alte 3play durch den TreuePlus 3play sozusagen überschrieben
oder kann/muss ich nichts mehr unternehmen, da der TreuePlus 3play bestätigt gekündigt wurde
Ich hoffe jemand kann mir helfen
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2018-01-29T18:21:50Z
  • Montag, 29.01.2018 um 19:21 Uhr
Hallo hdmue_ ,
so wie ich das sehe hast du der Tarifumstellung auf das Treueplus 3play ''angenommen'' und dann zum Ende der Vertragslaufzeit gekündigt und nicht widerrufen. Ich würde dir empfehlen dich an die Nummer aus dem Schreiben zu wenden und den Kollegen nochmal dein Problem zu schildern.
Liebe Grüße Jakob vom Unitymedia-Team 

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1 weiterer Kommentar
2018-01-28T19:50:30Z
  • Sonntag, 28.01.2018 um 20:50 Uhr
Da du gekündigt hast, greift die Kündigung zum Ende der Laufzeit des aktuellen (Treue Plus) Vertrages. Wenn du den nicht möchtest, musst du innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Auftragsbestätigung WIDERRUFEN, das greift dann sofort.
Richtige Antwort
2018-01-29T18:21:50Z
  • Montag, 29.01.2018 um 19:21 Uhr
Hallo hdmue_ ,
so wie ich das sehe hast du der Tarifumstellung auf das Treueplus 3play ''angenommen'' und dann zum Ende der Vertragslaufzeit gekündigt und nicht widerrufen. Ich würde dir empfehlen dich an die Nummer aus dem Schreiben zu wenden und den Kollegen nochmal dein Problem zu schildern.
Liebe Grüße Jakob vom Unitymedia-Team