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CS_120

Kündigung der Optionen Europa FLAT PLUS und SPAR Mobil

Hallo liebe Community, wäre schön wenn ich hier einen Hinweis bekäme, wie die o.g. Optionen meines 2play comfort 120 Vertrages (mit dem ich sonst sehr zufrieden bin) zu kündigen sind.

Per Mail, Telefon, oder Brief ans Kundencenter bekomme ich seit Februar Antworten, diese Optionen seien nicht zu kündigen. Mein Vertrag, auch das aktuelle Preisverzeichnis sagen ganz klar 1 Monat Kündigungsfrist ... im Kundencenter nimmt das niemand zur Kenntnis.

Danke Euch - viele Grüße, bleibt gesund.

CS_120

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  • Ja
18 Kommentare
2020-03-24T15:19:01Z
  • Dienstag, 24.03.2020 um 16:19 Uhr
Hallo CS_120,

Du kannst die Optionen jeweils 1 Monat vor Vertragsbeginn kündigen, so wie alle
anderen Produkte auch. Da gibt es keine Ausnahmen.
2020-03-24T16:43:36Z
  • Dienstag, 24.03.2020 um 17:43 Uhr
Danke Rosemarie1!!
Eigentlich verstehe ich das auch so - 1 Monat Frist - leider sagt der Kundenservice etwas anderes und setzt die Kündigung nicht um. Gibt es weitere Ansprechpartner bei Vodafone/Unitymedia?
VG CS_120
2020-03-24T19:50:09Z
  • Dienstag, 24.03.2020 um 20:50 Uhr
Du könntest Dich ja auch noch einmal bei Facebook oder Twitter versuchen.


2020-03-24T20:57:25Z
  • Dienstag, 24.03.2020 um 21:57 Uhr
Du mußt jetzt zum 30. April 2020 beide Optionen schriftlich kündigen. Am besten
per Einschreiben.
2020-03-25T06:29:56Z
  • Mittwoch, 25.03.2020 um 07:29 Uhr
Guten Morgen. Der letzte Brief war ein Einschreiben ... die Reaktion
darauf: Optionen können nicht separat gekündigt werden. Das ist nicht
korrekt. Aber wer bei Vodafone bearbeitet diese Kündigung, wenn das
Kundencenter sich weigert? Danke Grüße CS_120
2020-03-25T14:21:16Z
  • Mittwoch, 25.03.2020 um 15:21 Uhr
2020-03-25T16:37:24Z
  • Mittwoch, 25.03.2020 um 17:37 Uhr
Danke probiere ich noch ...
Grüße CS_120
2020-04-01T09:31:10Z
  • Mittwoch, 01.04.2020 um 11:31 Uhr
Hallöchen CS_120, 

wie sieht es denn mittlerweile aus? Was hattest du denn genau in deine Kündigung geschrieben und wie war der genaue Wortlaut unserer Kündigungsabteilung?

Die Europa Flat Plus hat keine Mindestvertragslaufzeit. Lediglich eine Kündigungsfrist von einem Monat.

Alles Liebe und pass auf dich auf! ♥

- Janice 
2020-04-01T11:32:56Z
  • Mittwoch, 01.04.2020 um 13:32 Uhr

Hallo
Janice, danke für deine Reaktion. Stand leider unverändert, keine Bestätigung
der Kündigung.


Meine Mail
am 22. Februar, Angabe der Kundennummer: Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit
möchte ich die Optionen SPAR Mobil und Europa FLAT PLUS zum 31. März 2020
kündigen. Alle weiteren Bestandteile des 2play COMFORT 120 Vertrages sind von
der Kündigung der Optionen nicht betroffen. Ich bitte um eine kurze
Bestätigung, gerne per E-Mail. Freundliche Grüße


Antwort
Vodafone/UM Mail: Liebe/r, es tut uns leid, dass Sie nicht mit allen Services zufrieden
sind. Die Kündigung habe ich zum Ende der Vertragslaufzeit erfasst: Europa FLAT
PLUS 18.04.2020


Meinerseits
weitere Mail, Einschreiben, Anlage Vertragskopie … Inhalt s.o.


Antwort
Vodafone/UM Mail, Telefon:


Liebe/r, vielen Dank für Ihr Schreiben vom 27.02.2020. Da ich
Sie telefonisch nicht erreichen kann, sende ich Ihnen dieses Schreiben. Ich
muss Ihnen leider mitteilen dass die Europa Flat mit Spar Mobil
Vertragsbestandteil ist und dieses nicht gekündigt werden kann.


Wie geht es weiter? Muss ich komplett kündigen? Kundennummer
gerne per PN


Grüße, bleibe gesund CS_120

2020-04-01T11:47:14Z
  • Mittwoch, 01.04.2020 um 13:47 Uhr
Ich habe mir mal die aktuellen Angebote angesehen. Ob das mit deinem Vertrag übereinstimmt, weiss ich natürlich nicht.

Bei der Europa Flat gibt es prinzipiell 2 Varianten
1) Du bezahlst 4,99/Monat und hast 1 Monat Kündigungsfrist oder
2) Du buchst eine Kombi (die effektiv gleich viel kostet) und die ist mit dem Vertrag gekoppelt.

Bei Variante 2 ist man also gef..ckt

Vermutlich ist das die Ursache dieser seltsamen Rückläufer.
Hast du eigentlich die Europa Flat gleich mit dem Hauptvertrag bestellt, oder kam die später dazu?
Bei "später" können die nicht einfach eine Kombi daraus machen. (Aber nur meine Meinung als Mensch, nicht als Jurist)

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    😄