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anqiqi1103

Keine Vertragsbestätigung und Hardware, Geld wird trotzdem abgebucht!

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich schreibe Ihnen bezüglich meines 2play JUMP 120 Vertrags mit Ihnen zu dem keine Leistung erbracht wurde und wird.

Am 23.09.2017 kam Ihr Kollege Herr ***** vorbei und hat uns den Vertrag unterbreitet, aufgrund der damals schlechten Leistung der Telekom waren wir gewillt uns Ihre Leistungen anzuschauen. Weiterhin wurde uns mitgeteilt dass erst ein Techniker sich den Hausanschluss anschauen würde ob dieser überhaupt tauglich ist oder ein anderer Anschluss eingebaut werden muss. Die Kündigung sollte bis zwei Wochen nach Erhalt der Hardware möglich sein, und eine Kündigung des Altvertrags mit der Telekom sollte auch ihrerseits stattfinden.

Leider ist das Einzige was aus diesem Vertrag richtig übernommen wurde die monatlichen Kosten und die Anschlussgebühr. Wie wir vor kurzem festgestellt haben waren bei Ihnen andere Daten hinterlegt. So war die Mail Adresse in der Art *****@gmail.com, die Hausadresse wurde zur 29, also ohne A und gibt dort auch keine linkes fünftes Stockwerk. Die Telefonnummer sind leider auch falsch, zum Teil ganz andere Nummern. Die Mail-Adresse und die Telefonnummer habe ich am 05.03 geändert um Ihnen den Kontakt zu erleichtern, damit Mails und Anrufe nicht mehr im Leeren landen wie in den vergangenen sechs Monaten. Wie Sie sich sicherlich vorstellen können haben wir nie eine Vertragsbestätigung oder Hardware erhalten, laut Aussage Ihrer Kollegen sind diese alle als Postrückläufer wieder zu Ihnen. Als Kontaktweg wurde die Post gewählt so dass nie etwas bei uns ankam. Da wir aus der Umgebung hörten dass es sich einige Tage bis Wochen zieht bis der Techniker vorbeikommt haben wir uns keine Gedanken gemacht, da ja auch keine Hardware und keine Vertragsbestätigung eingegangen ist. Ohne diese haben wir auch keine Kundennummer die wir für das Online-Portal benötigen um somit den Fehler zu bemerken, bis es zu spät ist und die zwei Wochen verstrichen sind.

Mir ist nicht vollends klar ob dies gewollt ist oder unfreiwillig geschehen ist, trotz allem sollten Sie entweder Ihre Geschäftpraktiken überdenken oder sich eine bessere Texterkennungssoftware zulegen.

Wie Sie bestimmt sehen haben wir auch Widerspruch eingelegt, jedoch keine Antwort hierauf bekommen die nicht-automatisiert ist, aus diesem Grund haben wir versucht einigen der Abbuchungen widersprochen, wobei laut Kontoauszug es sich nur um die Buchungen von Januar und Februar diesen Jahres handelt, da den anderen Buchungen nicht widersprochen werden kann laut Aussage der Bank aufgrund des erteilten Mandats. Da sich mittlerweile der Vertrag bei der Telekom verlängert hat und die technischen Probleme behoben sind, haben wir auch keine Absicht den Vertrag mit Ihnen zu halten. Da in den nun über fünf Monaten keine Leistung erbracht wurde außer Abbuchungen durchzuführen würden wir Sie bitten den Vertrag zu annullieren.

Wir sind gerade dabei uns in dieser Angelegenheit beraten zu lassen, jedoch denke ich dass es besser ist wenn man eine schnelle Einigung findet die für beide Seiten akzeptabel ist.

Sollten Sie Fragen haben, stehe ich Ihnen gerne bereit.

Bitte kontaktieren Sie mich in dieser Angelegenheit nur in schriftlicher Form, denken Sie hierbei an die richtigen Adressen.

Mit freundlichen Grüßen
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Richtige Antwort
2018-03-08T14:26:07Z
  • Donnerstag, 08.03.2018 um 15:26 Uhr
Hallo anqiqi1103,
dies hier ist ein Kunden für Kunden Forum. Wir können hier nur Tips zur Selbsthilfe geben. Für dein Anliegen wende dich bitte an den Kundensupport von Unitymedia. Kontaktmöglichkeit hier:
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/
Bitte gleich zu den den Telefonnummern runterscrollen und die entsprechende raussuchen oder den Chat nutzen. Bitte Ubo ignorieren. Ist nur ein virtueller Helfer.

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Richtige Antwort
2018-03-08T14:26:07Z
  • Donnerstag, 08.03.2018 um 15:26 Uhr
Hallo anqiqi1103,
dies hier ist ein Kunden für Kunden Forum. Wir können hier nur Tips zur Selbsthilfe geben. Für dein Anliegen wende dich bitte an den Kundensupport von Unitymedia. Kontaktmöglichkeit hier:
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/
Bitte gleich zu den den Telefonnummern runterscrollen und die entsprechende raussuchen oder den Chat nutzen. Bitte Ubo ignorieren. Ist nur ein virtueller Helfer.

2018-03-08T14:39:22Z
  • Donnerstag, 08.03.2018 um 15:39 Uhr
Ich habe mich schon bei alles mögliche Kontakt von Unitymedia versucht... da kommt nix zurück außer automatischen Antworten. Telefonisch habe ich auch versucht... die können auch nix helfen. Irgendeine von den Kundenservice meint auch noch das ich Umzug beantragen muss um meine Adresse zu ändern. Das werde ich sicherlich nicht machen! Das ist nicht meine Schuld, dass die nicht lesen können!
2018-03-08T14:49:42Z
  • Donnerstag, 08.03.2018 um 15:49 Uhr
Hier kann dir in deiner Angelegenheit nicht geholfen werden, da deine Kundendaten nur der Support hat. Und das mit den automatischen Antworten kann ich nicht glauben. Es liegt an dir Ratschläge anzunehmen oder zu ignorieren. Versuche es nochmal oder lass es eben sein. Ohne den Kundensupport wirst du nichts erreichen.
2018-03-08T16:36:59Z
  • Donnerstag, 08.03.2018 um 17:36 Uhr

Hallo anqiqi1103,

aus Datenschutzgründen habe ich den Namen des Mitarbeiters und die Emailadresse durch Sternchen ersetzt. Bitte keine personenbezogenen Daten in der Community posten.

Liebe Grüße Luisa