Diese Website verwendet Cookies, um Dein Surferlebnis zu verbessern. Durch die weitere Nutzung der Website stimmst Du der Verwendung von Cookies zu.   Erfahre mehr.
Zustimmen
Diese Community verwendet Tracking-Tools Matomo zur Verbesserung des Angebots. Mit Zustimmung hilfst Du uns unsere Seite zu verbessern und akzeptieren unsere Datenschutzerklärung. Vielen Dank!   Erfahren mehr.
Nicht Zustimmen Zustimmen
Ali1977

Kein Upgrade möglich

Hallo
Ich beabsichtigte schon länger ein Upgrade zu machen,
Mir sagte man schneller geht immer!
So das ich von 2play Premium 200 auf 2play Fly 400 Upgraden wollte,
Nur der hacken ist der fly400 würde mich 5€ weniger kosten wie jetzt und ich hätte eine Schnelle Leitung!
Gut für mich schlecht für UM
Dieses Upgrade wurde mir verneint im Kundenservice!
Es währe kein Upgrade sagte die Dame am Telefon!
Lieber UM Team ich würde gerne in ein höheren Tarif vorzeitig wechseln, was bis jetzt immer ging und von 200mbit auf 400mbit kann ich nicht wechseln weil der Tarifc5 € günstiger ist??!!
Das ist gar nicht kundenfreundlich Das mal auch der Kunde profitieren kann der schon seit gut 10 Jahren bei UM ist?
Speichern Abbrechen
Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Dieser Beitrag wurde geschlossen.
Es ist nicht möglich, Kommentare zu schreiben. Du kannst aber jederzeit eine Frage stellen.
Frage stellen
9 Kommentare
2017-02-03T05:19:19Z
  • Freitag, 03.02.2017 um 06:19 Uhr
Die sogenannte "Wechselmatrix" bei UM ist leider so gegeben. Bei einem Tarifwechsel muss das Produkt mindestens den selben Preis haben oder teurer sein. Günstiger geht nicht. Und sei es nur 1 Cent. Ärgerlich, aber geht nicht so.

Mach es wie ich: Ich habe gekündigt und den Wechsel dann über die Kündigerrückgewinnung gemacht - habe sogar die Neukundenkonditionen bekommen, also 10€! günstiger. Ab dem 08.02. ist der Tarif dann gültig - obwohl mein Vertrag sonst erst im September ausgelaufen wäre.
2017-02-03T09:17:11Z
  • Freitag, 03.02.2017 um 10:17 Uhr
Oder versuchs direkt über die Hotline für unzufriedene Kunden. Einfach in google Unitymedia unzufrieden eingeben und der erste Treffer führt zum Ziel.
2017-02-03T17:54:13Z
  • Freitag, 03.02.2017 um 18:54 Uhr
"Hotline für unzufriedene Kunden"

Danke für den Tip! Ich habe dort angerufen und man hat mir den 2Play 400 Fly Tarif geschaltet, obwohl der 2Play Premium 200 Tarif noch 12 Monate lief! Jetzt bezahle ich 5€ weniger!

So hält man zufriedene Kunden!

2017-02-03T18:09:47Z
  • Freitag, 03.02.2017 um 19:09 Uhr
Hi Kannst du mir auch die nummer sagen finden nichts im Netz
2017-02-03T18:38:12Z
  • Freitag, 03.02.2017 um 19:38 Uhr
Hallo,

0800 / 130 808 04. Zuvor hatte ich die "normale" Kundenhotline angerufen, welche mich aber wegen der Rest-Vertragslaufzeit des 2Play Premium 200 Vertrages nicht wechseln lassen wollte. Das ist ja durchaus nachvollziebar! Umso erfreuter war ich, dass man mir so entgegen gekommen ist.

Hans

2017-02-04T07:55:00Z
  • Samstag, 04.02.2017 um 08:55 Uhr
Hi
Ich hab es auch geschafft!
Tarif wechseln möglich und kostenlos obendrauf noch 10€ billiger!
Das ist spitzenmässig
Ich hab aber eine andere Nr. Angerufen
08005890419 war es bei mir!
Tipp:Aber bevor ihr anruft müsst ihr kündigen!
2017-02-07T14:14:07Z
  • Dienstag, 07.02.2017 um 15:14 Uhr
Hallo zusammen,

hat sich schon was bei den Leuten getan die zuerst nicht wechseln konnten?
2017-02-09T10:30:33Z
  • Donnerstag, 09.02.2017 um 11:30 Uhr
Bin so froh das ich auf diesen Thread gestoßen bin:thumbsup:, danke für den Tipp mit der Nummer für unzufriedene Kunden. Hatte das Problem dass sie mich vom 3Play 200 nicht auf Fly 400 wechseln lassen wollten, weil dies ja kein Upgrade wäre obwohl es der gleiche Preis wäre wenn ich mir das fehlende Tv Paket dazubuche. War in 2 Minuten erledigt obwohl mein Vertrag noch bis September läuft.
0800 / 130 808 04
2017-02-09T14:35:56Z
  • Donnerstag, 09.02.2017 um 15:35 Uhr
Wenn das der gleiche Preis war, dann kannst du wechseln ohne Probleme.