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AlperGök

Horizon TV Paket untergejubelt

Hallo zusammen,

ich bin von Unitymedia sowas von genervt. Hier die kurze Schilderung der Problematik.

Ich bin am 26. Januar umgezogen und habe deshalb Mitte Januar meinen Umzug Unitymedia telefonisch mitgeteilt und diesem Zug nach einem besseren Angebot gefragt. Ich hatte zuvor einen 2Play 120 Vertrag. Mir wurde kostenneutral, was mir sehr wichtig war ein 2Jump 150 Vertrag angeboten. Hatte zuvor 29,99€ monatlich bezahlt und mir wurde garantiert, dass ich diesen Betrag weiterhin bezahlen werde allerdings mit der erhöhten Geschwindigkeit.

Kurze Zeit nach meinem Anschluss wurde mir allerdings ein Paket mit Horizon TV zugeschickt. Als ich darüber verwundert war, rief ich den Kundenservice erneut an und fragte was ich damit soll und es nicht brauche weil ich sowieso noch einen Sky Vertrag und damit bereits einen Receiver besitze. Hier hieß es: legen Sie den Receiver auf die Seite und schicken Sie ihn dann nach Vertragende zurück...

Nun kam gestern die erste Rechnung mit dem Posten für Horizon TV und zusätzlichen 25,20€ pro Monat. Daraufhin habe ich erneut den Kundenservice angerufen und mich natürlich beschwert. Die Dame am Telefon meinte ich soll meinen Vertrag widerrufen mit der Angabe von falscher telefonischer Beratung mehr könne Sie für mich nicht tun. Auf mein Hinweis Sie solle doch bitte das Telefonat welches aufgezeichnet wurde überprüfen und damit sehen, dass ich diesen Vertrag nicht abgeschlossen habe, meinte Sie, dass Sie das nicht kann. Ich habe sofort im Anschluss an das Gespräch den Widerruf geschrieben und per Kontaktanfrage an Unitymedia geschickt.

Das Ganze nervt mich umgemein weil außerdem bis heute gedauert hat bis das Internet lief. Unglaublich schlechter Kundenservice.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und den Vertrag widerrufen können?

Alper Gök
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3 Kommentare
2018-02-22T15:44:42Z
  • Donnerstag, 22.02.2018 um 16:44 Uhr
Hallo AlperGök,
Du befindest hier im Kundenforum, wo Kunden für Kunden da sind. Und was können wir
jetzt für Dich tun ?
2018-02-23T09:58:57Z
  • Freitag, 23.02.2018 um 10:58 Uhr
Hallo AlperGök,

soweit ich das ohne Einsicht in deine Kundendaten erkennen kann, hast du den Widerruf richtig eingereicht. Normalerweise hinterlegen die Kollegen in solchen Fällen auch einen entsprechenden Kommentar im Kundenkonto.

Im übrigen kann ich Heideröschen24 nur zu stimmen, dass es sich bei der Community um ein Kunden-helfen Kunden- Forum handelt.

LG
ClaireUM
2018-02-23T11:51:19Z
  • Freitag, 23.02.2018 um 12:51 Uhr
Hallo AlperGök,

so wie ich deinen Beitrag verstanden habe, möchtest du eigentlich nur wissen ob dein Widerruf durch geht und wie die Erfahrungen der anderen Kunden mit einem Widerruf sind, richtig?

Sollte das der Fall sein, würde ich empfehlen die Überschrift deines Beitrags etwas abzuändern damit die anderen Mitglieder der Community deine Frage besser beantworten können.

Liebe Grüße Luisa