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Ioannis P.

Hello, anyone English-speaking, who could help me with my "Auftragswechsel"?

Hello Community of UnityMedia,

I changed my internet Provider to Unitymedia,the Auftragsbestätigung letter already came,and iv sent the AuftragWechlerBestätigung zum Unitymedia per Fax und per Post, but in my Account,it still says that the Auftrag is under bearbeitung,do you know how much time does it take for them to complete the bearbeitung ?
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5 Kommentare
2017-06-22T12:02:01Z
  • Donnerstag, 22.06.2017 um 14:02 Uhr
After ordering you should either receive the hardware within several days or a technican is supposed to call you to arrange an appointment to set everything up. How many days have passed since you ordered?
2017-06-22T12:16:31Z
  • Donnerstag, 22.06.2017 um 14:16 Uhr

I ordered it at 09.06.2017 so if i calculate only the working days its probably 8 or 10 w/saturdays (i dont work at saturdays so im not sure if they do).

Also i did not receive any hardware yet,and no calls,in my Account page it says this : 

Für Ihren Auftrag wird entweder kein Zubehör benötigt oder ein Techniker bringt das nötige Zubehör direkt zum Installationstermin mit.
Für die Inbetriebnahme Ihres Produkts ist eine Installation bei Ihnen vor Ort durch einen Techniker notwendig.
Die von Ihnen angegebene Installationsadresse: (My adress) 
Falls sich unser Service-Partner noch nicht mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat, bitten wir dies zu entschuldigen.

2017-06-22T12:38:46Z
  • Donnerstag, 22.06.2017 um 14:38 Uhr
You could call the hotline and ask for the service partner, then you can call them yourself if they have not called or reached you until now.

Or try the chat on https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/ (displayed if available) and request an english-speaking agent. We have some there.
2017-06-22T15:00:54Z
  • Donnerstag, 22.06.2017 um 17:00 Uhr
Hallo Florian, i tried to call the hotline,i awaited for 10 minutes only for the call to end without an explanation.
Than i was lucky and i could speak with a Guy in the Live-Chat,he gave me a number to contact and make an apoitment for the techniker,i called them and they told me that they cant cause Unity-Media did a störungs something,and told me to contact your Service team again and ask them to freischaltung offen or something like this and than contact them again,now the problem is i cant find the Live-Chat anymore.
2017-06-22T15:36:14Z
  • Donnerstag, 22.06.2017 um 17:36 Uhr
You can only find the chat when there is free capacity.