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hejoey50

Gekündigt - keine Reaktion

Habe meinen UM-Vertrag am 25.9. per Einschreiben gekündigt, doch habe ich weder eine schriftliche noch eine Bestätigung des Eingangs und Bearbeitung über meine Emailadresse erhalten. Entweder ist UM nicht imstande zu schreiben oder will es aussitzen. Ich weiß nicht, wie ich jetzt reagieren soll. Ich will auf jeden Fall von UM weg, da in der Vergangenheit sehr oft Internet und Telefon ausfielen, ohne dass UM sich dazu äußerte. Jetzt habe ich die Nase voll von diesem Unternehmen!!
PS: Übrigens ist in der Zwischenzeit zweimal die Internetverbindung ausgefallen, so dass ich diese Nachricht nur in Etappen schreiben konnte.
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  • Ja
Richtige Antwort
2017-10-17T09:19:52Z
  • Dienstag, 17.10.2017 um 11:19 Uhr

Hallo hejoey50 und Robson89,

im Zweifelsfall könnt ihr euch alternativ zur Hotline auch an den Chat wenden. Die Kollegen können definitiv sagen ob die Kündigung eingegangen ist und euch den Eingang bestätigen.

Hier erreicht ihr den Chat:  https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

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4 weitere Kommentare
2017-10-11T20:54:19Z
  • Mittwoch, 11.10.2017 um 22:54 Uhr
Das ist eben wie an einem Pokertisch,die Frage von Selbstvertauen und Sicherheit.
Zwei Möglichkeitem.
1.Unitymedia kommt der Kündigungen nicht nach,wegen Überlastung.
2.Unitymedia ist auf der sicheren(rechtlichen) Seite, der Fall wird geschlossen,weitere Eskalationen gehen aufgrund eines Formfehlers des Kunden ,auch zur Lasten des Kunden.
Kündigung abgelehnt.(da hoffe ich, du hast ein Rückschein)

Ich habe hier immer mein Standardtext(copy-paste):
Auch hier klären, ob nicht eine Einstrahlung vorliegt.bzw defekte Leitungen im Haus etc.Wenn alles nicht soweit auszuschließen ist, dass es nicht im Verantwortungsbereich des Kunden liegt,
dann nächste Schritte durchführen:
->Word aufrufen,alles wertfrei und neutral protokollieren.Jeden Kontaktversuch 
etc.(Warteschleife).Die Handlungen bezeugen lassen.Festellung der Ereichbarkeit/Verfügbarkeit unter 90%.
->Ein Brief schreiben mit BITTE um Behebung des Fehlers + Fristsetzung und
Zeitrahmen.(Kopie für RA anfertigen)
->Zur Post gehen und per RÜCKSCHEIN diesen Brief nach Unitymedia versenden.
->Wenn nach der Fristsetzung der Fehler nicht behoben wurde,die Verbraucher-
zentrale,die Bundesnetzargentur oder ein Rechtsanwalt beauftragen.
->Klärung rechtliche Schritte,Unzumutbarkeit,Entschädigung oder Sonderkündigung.
(Evtl.Medien wie Heise,Computerbild, Wiso ,Markt etc, kontaktieren) 
Wir sind nur Kunden,und so Rechtsanwälte sind für Frust die richtigen 
Ansprechpartner,weil die richtig viel Geld für Frustabbau und Gerechtigkeit
bekommen. 
2017-10-12T06:08:09Z
  • Donnerstag, 12.10.2017 um 08:08 Uhr
Dann solltest du nachfassen ob die Kündigung angekommen ist und im Zweifel nich mal zusenden.
2017-10-16T15:42:38Z
  • Montag, 16.10.2017 um 17:42 Uhr
Bei mir ein ähnlicher Sachverhalt. Kündigung am 29.9. an das zuständige Postfach für NRW verschickt. Auf dem Rückschein ist dann ein Stempel der UM Hessen drauf. Kann es ganz gut nachverfolgen, weil ich die Kündigung ein 2 Mal ausgedruckt Zuhause liegen habe und den Rückschein online einsehen kann. Auf Nachrichten wird nicht reagiert und ans Telefon bekommt man auch niemanden. Weiß jemand Rat?
P.s bei mir funktioniert heute den 6 Tag gar nichts. Weder TV, Internet noch Telefon
Richtige Antwort
2017-10-17T09:19:52Z
  • Dienstag, 17.10.2017 um 11:19 Uhr

Hallo hejoey50 und Robson89,

im Zweifelsfall könnt ihr euch alternativ zur Hotline auch an den Chat wenden. Die Kollegen können definitiv sagen ob die Kündigung eingegangen ist und euch den Eingang bestätigen.

Hier erreicht ihr den Chat:  https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

2017-10-23T13:37:09Z
  • Montag, 23.10.2017 um 15:37 Uhr
Habe die Kündigungsbestätigung nun erhalten
Der Komplettausfall besteht leider weiterhin.