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OPunktSchmidt

Freimonate werden nicht bestätigt

Hallo,

ich wechsel im Moment von 1&1 zu Unitymedia. Da mein 1&1 Vertrag noch bis zum 05.05 läuft möchte ich die Freimonate in Ansrpuch nehmen. Ich habe Unitymedia bereits dreimal angeschrieben. Ich habe einen Kündigungsbeleg von 1&1 zugesendet und warte noch immer auf die Bestätigung.

Also ich muss sagen das lief bei 1&1 besser. Da hat eine Antwort nie länger als 24 Stunden gedauert.

Sollte ich in den nächsten 4 Tagen nichts hören sehe ich mich dazu gezwungen den Vertrag wieder zu stornieren.

Hat jemand Tipps für mich wie man am besten mit Unitymedia in diesem Fall umgeht?
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  • Ja
Richtige Antwort
2017-01-28T10:46:01Z
  • Samstag, 28.01.2017 um 11:46 Uhr
Das kann einige Zeit (Tage-Wochen) dauern bis E-Mails bearbeitet werden. Solange der Beleg rechtzeitig bei Unitymedia eingegangen ist, bist du aber eigentlich auf der sicheren Seite.
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4 weitere Kommentare
Richtige Antwort
2017-01-28T10:46:01Z
  • Samstag, 28.01.2017 um 11:46 Uhr
Das kann einige Zeit (Tage-Wochen) dauern bis E-Mails bearbeitet werden. Solange der Beleg rechtzeitig bei Unitymedia eingegangen ist, bist du aber eigentlich auf der sicheren Seite.
2017-06-11T19:19:26Z
  • Sonntag, 11.06.2017 um 21:19 Uhr
Naja ....
Leider kein Einzelfall. ...
Ich habe in den Unterlagen einen Portierungsauftrag beigefügt gehabt, diesen habe ich ausgefüllt und direkt an unitymedia geschickt. Habe eine Bestätigung mit einem konkreten Datum erhalten. Leider hat unitymedia mir keine Bestätigung der Freimonate zugeschickt und bucht fleißig die kompletten Gebühren ab.
Nach einer Wartezeit von 45 Minuten in der Service Hotline bin ich dann auch mal dran gekommen. Man hat mich binnen 1- 2 Minuten abgewimmelt und gesagt ich würde den Betrag zurück überwiesen bekommen. Wie ich es mir dachte nach 3 Wochen ist immer noch nichts geschehen.
Ich bin äußerst unzufrieden und bin von keinem anderen Anbieter so behandelt worden.
2017-06-11T19:58:03Z
  • Sonntag, 11.06.2017 um 21:58 Uhr
Die "richtigen" Antworten werden übrigens von Unitymedia Mitarbeitern festgelegt. Natürlich ist das richtig was der Firma nützlich ist.

Eigentlich sollten richtige Antworten von der Community festgelegt werden aber wir leben schließlich nicht in einer Demokratie, oder warte mal ...

Wie dem auch sei ist meine Antwort definitiv nicht richtig trotzdem rate ich dazu den Vertrag zu stornieren sollte der Freimonat nicht innerhalb der Stornierungsfrist bearbeitet wird. Kannst dir ja vorstellen wie schnell andere Anfragen wie Störungen oder ähnliches zukünftig bearbeitet werden. Das sollte man versuchen zu vermeiden
2017-06-12T05:27:28Z
  • Montag, 12.06.2017 um 07:27 Uhr
Ich persönlich hatte innerhalb 3 Tagen die Bestätigung und wurde auch korrekt verrechnet!
Habe aber das Problem das trotz auf Auftrag betsätigtem " Wohnungsgesellschaftrabatt" dieser nicht berücksichtigt wird! Einmal hat es korrekt geklappt, aber nun lauf ich seit 2 Monaten den 5 Euro bei jeder Rechnung hinterher, obwohl es lt Mitarbeiter eingepflegt wäre. Er wüsste auch nicht warum das bei der Rechnungstellung immer rausfliegt!
Habe jetzt aber auch keine Lust die restlichen 21 Monate , monatlich bis zu 90 Minuten meines lebens damit zu verplempern das wieder an der Hotline gerade zu biegen und die plötzlich nix mehr gebacken bekommen.

Auf schriftliche Faxe, Mails usw. keinerlei Reaktion. Habe jetzt mit Fristsetzung, mit Sonderkündigung gedroht wegen wiederholter falscher Rechnungsstellung. Im Auftrag ist ja alles angegeben mit dem Rabatt
2017-06-12T06:38:07Z
  • Montag, 12.06.2017 um 08:38 Uhr
sebastianATunitymedia:
Naja ....
Leider kein Einzelfall. ...
Ich habe in den Unterlagen einen Portierungsauftrag beigefügt gehabt, diesen habe ich ausgefüllt und direkt an unitymedia geschickt. Habe eine Bestätigung mit einem konkreten Datum erhalten. Leider hat unitymedia mir keine Bestätigung der Freimonate zugeschickt und bucht fleißig die kompletten Gebühren ab.
Nach einer Wartezeit von 45 Minuten in der Service Hotline bin ich dann auch mal dran gekommen. Man hat mich binnen 1- 2 Minuten abgewimmelt und gesagt ich würde den Betrag zurück überwiesen bekommen. Wie ich es mir dachte nach 3 Wochen ist immer noch nichts geschehen.
Ich bin äußerst unzufrieden und bin von keinem anderen Anbieter so behandelt worden.

Die Auszahlungen finden an einem Stichtag einmal im Monat statt. Je nachdem, wann ein Betrag zur Auszahlung freigegeben wurde, kann es also ca. 4 Wochen dauern.
Dass Dein Kundenerlebnis in Summe trotzdem sub-optimal war und nicht passieren darf, ist natürlich unstrittig.