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dominikhn

Bestandkunde - Tarifwechsel CabelMax

Hi

ein Bekannter will mit seinen jetzten Vertrag der noch ca 6 Monate Laufzeit noch hat.

- 3 Play 400
- Komfort Option
- Horizon mit Highliht Paket (lauf Zeit noch 6 Monate von 24)
- EU Flat (bereits gekündigt und besätigt)

in das CabelMax + Horizon Paket und Komfort Option wechseln

Problem war Online das er die Komfort Option nirgens dazu buchen können. Somit hat er es ohne erstmal gemacht. EMail bestätigung kam aber nichts mehr. Im seinen Portal hat er nur gesehen das sein Auftrag Stoniert ist also hat er Kundenservice angerufen.
Da wurde seinen wünsche erhört und bestätigt, sprich nur "CabelMax + Horizon Paket und Komfort Option"

Jetzt hat er eine bestätigung bekommen mit

- CabelMax1000
-Komfort Option
-Horizon
-Allstar neue Laufzeit 24 Monate
-EU Flat

Hierzu wurde gleich Wiederspruch geschickt.
Er würde verstehen wenn Allstar die alte Laufzeit bekommt oder er die neue mit 1 Monat Kündigung Laufzeit und warum die EU Flat die war doch bereich gekündigt. Ist das normal was die Kundenservice mitarbeitet da machen ??

Gruß
Dome


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1 Kommentar
2020-03-16T07:28:38Z
  • Montag, 16.03.2020 um 08:28 Uhr
Hallöchen Dome, 

da wir von hieraus keinen Zugriff auf Kundenkonten haben, kann ich derzeit nur Vermutungen anstellen. 

Dein Bekannter hatte zuvor Horizon TV plus HIGHLIGHTS. Das letzte Produkt bieten wir nicht mehr an, sondern lediglich unser Allstars Paket. Daher denke ich, dass es deinem Bekanntem aus diesem Grund eingebucht wurde. 

Des Weiteren müssen wir für eine Änderung der Services, bestehende Kündigungen stornieren. Daher wird es in meinen Augen ein Versehen gewesen sein, dass die Kündigung nicht nachträglich wieder eingestellt wurde. 

Ich würde deinem Bekannten raten, um genau zu erfahren wie sich sein Vertrag zusammensetzt, sich einfach einmal direkt bei unserem Kundenservice - über einen unserer Kontaktwege - zu melden und nachzufragen

Kontaktmöglichkeiten 

Alles Liebe ♥

- Janice

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