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Gelhaus

Alte Kundennummer im Profil

Hallo, ich war damals schon Kunde und habe gestern einen neuen Vertrag abgeschlossen. Ich habe mich gerade im Kundencenter registriert mit der E-Mail-Adresse, die ich auch damals bei meinen alten Vertrag hatte. Und jetzt steht noch die alte Kundennummer in meinem Profil und ich kann nicht auf meine neuen Produkte zugreifen. Was kann ich da tun?
Gruß Marc
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  • Ja
Richtige Antwort
2017-06-25T20:34:56Z
  • Sonntag, 25.06.2017 um 22:34 Uhr
Das ist klar, denn du hast ja noch keine aktiven Produkte. Aber es müsste unter der neuen Kundennummer ein aktiver Auftrag zu finden sein.
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4 weitere Kommentare
2017-06-25T18:26:39Z
  • Sonntag, 25.06.2017 um 20:26 Uhr
Wohnst du noch an der selben Adresse? Die Kundennummern bei UM sind objektbezogen, d.h. bei einem Umzug bekommst du eine neue Kundennummer. Es ist also durchaus möglich, daß das alte Kundenkonto auch das neue ist.
Wie hast du den neuen Vertrag abgeschlossen? Falls online könntest du Glück haben und er ist bereits unter Mitteilungen & Aufträge sichtbar.
2017-06-25T19:26:56Z
  • Sonntag, 25.06.2017 um 21:26 Uhr
Nein wohne an einer neuen Adresse. Habe den Vertrag gestern telefonisch abgeschlossen. Wenn ich mich einlogge, dann kommt eine Meldung, dass mein Konto demnächst gelöscht wird. Sehe z.B auch nur meine alten Rechnungen. War aber vor zwei Jahren Kunde bei Unitymedia.
2017-06-25T19:28:11Z
  • Sonntag, 25.06.2017 um 21:28 Uhr
Dann hast du dich lediglich in das Online Kundencenter eingeloggt und KEINE neue Registrierung vorgenommen. Die kannst du nämlich nur mit der vorhandenen neuen Kundennummer vornehmen.
2017-06-25T20:27:06Z
  • Sonntag, 25.06.2017 um 22:27 Uhr
Habe mich auch mit einer einer anderen E-Mail-Adresse versuchst zu registrieren und dabei auch die neue Kundennummer angegeben. Allerdings habe ich da auch keine Produkte vorhanden.
Richtige Antwort
2017-06-25T20:34:56Z
  • Sonntag, 25.06.2017 um 22:34 Uhr
Das ist klar, denn du hast ja noch keine aktiven Produkte. Aber es müsste unter der neuen Kundennummer ein aktiver Auftrag zu finden sein.