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Natascha77
  • Sonntag, 09.02.2020 um 20:41 Uhr
  • in TV

Mein Jugendschutz Pin wird nicht mehr angenommen

Hallo ,
meine Horizon Box nimmt meinen Jugendschutzpin nicht mehr an.
Habe die Box schon auf Werkseinstellung zurück gesetzt auf Empfehlung des Kundenservices.
Trotzdem sagt mir die Box weiter das der Pin falsch ist.
Einer von euch eine Ahnung woran es liegen könnte?
Bin langsam echt am verzweifeln , kann dadurch keine Filme ab 16 Jahren schauen auf den Sendern die ich Extra zugebucht habe.

LG Natascha
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  • Ja
3 Kommentare
2020-02-09T21:36:37Z
  • Sonntag, 09.02.2020 um 22:36 Uhr

Ist die Nummer mal verglichen worden. Ich hatte vor einer Weile auch so ein Störungsticket. Nach Anruf bei UM stellte sich heraus, dass die dort eine ganz andere Nummer im System hatten, wie die, welche der Kunde schriftlich vorliegen hatte. Nachdem diese wieder auf die dem Kunden bekannte Nummer geändert wurde, funktionierte es wieder.


MfG

2020-02-10T16:37:45Z
  • Montag, 10.02.2020 um 17:37 Uhr
Ja wurde verglichen und es war die selbe Nummer .
2020-02-14T09:30:48Z
  • Freitag, 14.02.2020 um 10:30 Uhr
Hallo Natascha77,

hast du dich schon beim Kundensupport gemeldet und dein Jugendschutzpin zurücksetzen lassen?

VG Ricky

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