Diese Website verwendet Cookies, um Dein Surferlebnis zu verbessern. Durch die weitere Nutzung der Website stimmst Du der Verwendung von Cookies zu.   Erfahre mehr.
Zustimmen
herbertvic
  • Montag, 12.08.2019 um 12:05 Uhr
  • in TV

Bild friert ein und Ton ist weg auf allen Sendern und zu jeder Tageszeit

Seit Wochen habe ich massive Probleme mit dem TV Empfang in NRW über eine Haussenderanlange. Bei allen Sendern und zu jeder Tageszeit kommt es zum Einfrieren der Bilder, der Ton ist weg und es kommt zu Klötzchenbildung. Ich schaue über die Horizon Box. Es waren jetzt viermal vier verschiedene Techniker da. Immer wurde der Pegel mal rauf mal runter gestellt. Das hdmi Kabel wurde von mir gegen ein hochwertiges ausgetauscht. Die Eingangssignale sind immer super laut den Technikern. Aber das Problem nervt wirklich, da Fernsehen so keinen Spaß macht. Bei UM anrufen und eine Störung melden, nutzt auch nichts. Dann kommt wieder ein Techniker raus, Signale alle top und er kann nichts machen. Ach ja, Horizon Box wurde auch schon ausgetauscht. Da bleibt dann doch wohl nur der Anbieterwechsel.
Speichern Abbrechen
Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2019-08-26T11:04:16Z
  • Montag, 26.08.2019 um 13:04 Uhr
Hallöchen Herbert, 

hast du vielleicht schon einmal den Fernseher gewechselt?


Falls ja, und die Störung besteht weiterhin, würde ich dich wirklich bitten, dich noch einmal an den Kundensupport zu wenden. 
Dieses Mal vielleicht über unsere digitalen Kanäle? Dort kannst du nämlich auch den Link zu diesem Community Thread mitschicken und die Kollegen können nachvollziehen, was du bereits ausprobiert hast. 

Unitymedia - Kontaktmöglichkeiten

Ich würde mich freuen, wenn du uns auf dem Laufenden hältst.

Hab einen guten Start in die neue Woche und alles Liebe für dich ♥

- Janice

Dieser Beitrag wurde geschlossen.
Es ist nicht möglich, Kommentare zu schreiben. Du kannst aber jederzeit eine Frage stellen.
Frage stellen
11 weitere Kommentare
2019-08-12T15:20:14Z
  • Montag, 12.08.2019 um 17:20 Uhr
Rein interessehalber:

Tritt oder trat das Problem denn auch schonmal auf wenn der Techniker da ist, oder funktioniert zu dem Zeitpunkt immer gerade alles, so dass man in genau dem Moment das nicht nachvollziehen kann?
2019-08-13T06:36:23Z
  • Dienstag, 13.08.2019 um 08:36 Uhr
Also in der Regel tritt der Fehler nicht auf wenn Techniker da ist. In einem Fall war dies aber so, dort wurde empfohlen das hdmi Kabel auszutauschen.
2019-08-18T09:46:05Z
  • Sonntag, 18.08.2019 um 11:46 Uhr
Hat der Tausch geholfen?
2019-08-20T09:43:38Z
  • Dienstag, 20.08.2019 um 11:43 Uhr
Nein das hat auch nicht geholfen
2019-08-20T12:13:00Z
  • Dienstag, 20.08.2019 um 14:13 Uhr
Hallo herbertvic, ich habe das gleiche Problem. Alternativ könntest du dein TV mit einem Antennenkabel und der TV Buxe verbinden und die HB ausschalten. Teste mal ob das Problem bestehen bleibt. Wenn ja, dann liegt es nicht an der HB. Ich muss das auch noch testen.
2019-08-20T12:57:04Z
  • Dienstag, 20.08.2019 um 14:57 Uhr
Hallo Gonzo, das Problem bleibt weiterhin bestehen. Die HB wurde ja auch erst vor kurzem ausgetauscht und Updates alles gemacht.
Richtige Antwort
2019-08-26T11:04:16Z
  • Montag, 26.08.2019 um 13:04 Uhr
Hallöchen Herbert, 

hast du vielleicht schon einmal den Fernseher gewechselt?


Falls ja, und die Störung besteht weiterhin, würde ich dich wirklich bitten, dich noch einmal an den Kundensupport zu wenden. 
Dieses Mal vielleicht über unsere digitalen Kanäle? Dort kannst du nämlich auch den Link zu diesem Community Thread mitschicken und die Kollegen können nachvollziehen, was du bereits ausprobiert hast. 

Unitymedia - Kontaktmöglichkeiten

Ich würde mich freuen, wenn du uns auf dem Laufenden hältst.

Hab einen guten Start in die neue Woche und alles Liebe für dich ♥

- Janice

2019-10-16T08:52:03Z
  • Mittwoch, 16.10.2019 um 10:52 Uhr
Hallo, das gleiche Problem (Klötzchen sehr selten) habe ich bei HB mit Sony TV (neueste Software). Heute kommt der 7. Techniker seit August zu Besuch. Dies seit Buchung der HB. Ich sehe immer HD. 

Ich muss sagen UM Mitarbeiter sind immer kommunikativ, Leider gibt der Beauftragte der UM nur 4 Stunden Zeiträume und lässt sich nicht auf einen kürzeren Zeitraum ein. Seit August also mögliche 7 x 4 Stunden Wartezeit.

Wenn noch jemand eine Idee hat mein Problem zu lösen?!

 

2019-10-25T22:16:58Z
  • Samstag, 26.10.2019 um 00:16 Uhr
Hallo,
ich habe mal nach meinem Problem hier in der
Community gesucht und siehe da: Es gibt noch mehr Teilnehmer mit dem
gleichen Problem.
TV oder HB schließe ich bei mir aus. Die Box
wurde vor einiger Zeit erneuert aber das Problem bestand schon mit der
alten Box. Langsam fängt es aber an zu nerven, denn die Frequenz der
Ausfälle nimmt zu.....
@Unitymedia:
@Serviceteam: Könnt ihr euch mal bitte der Sache annehmen, warum es immer wieder zu diesen Erscheinungen kommt?
Danke
2019-10-26T02:18:35Z
  • Samstag, 26.10.2019 um 04:18 Uhr
Hier gibt es kein Unitymedia Serviceteam?

MfG