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martina0815
  • Freitag, 15.11.2019 um 10:19 Uhr
  • in TV

Aktivierung HD-Karte nicht möglich!

Hallo zusammmen,


nach
Umzug haben wir Kabel. Nach allen Versuchen bleiben die HD-Sender aber dunkel. Vermutlich
war das Modul nicht ganz eingesteckt bei der Aktivierung und seither kommt beim
Klick auf den Button „SmartCard aktivieren“ die Meldung:


Fehler
bei der Aktivierung Ihrer SmartCard


Die
Aktivierung Ihrer SmartCard war leider nicht erfolgreich.


Mögliche
Gründe können sein:

1. Ihre SmartCard ist nicht erreichbar.

2. Fehler bei der Übertragung.


Bitte
stellen Sie sicher, dass Ihre SmartCard korrekt in Ihrem Receiver platziert
ist. Überprüfen Sie, ob er eingeschaltet und die richtige Station ausgewählt
ist. Wenn Sie unsicher sind, wählen Sie bitte den Unitymedia Schnupperkanal
aus. Nach maximal einer Stunde sollte der Sender sichtbar werden. Ihre
SmartCard ist dann aktiviert. Sollte der Fehler weiterhin bestehen,
kontaktieren Sie unseren Kundenservice.



Beim
Umschalten auf einen HD-Sender kommt die Meldung:


„Für
dieses Programm ist Ihre SmartCard nicht freigeschaltet.“



Was
mache ich falsch?


Bisher
habe ich leider noch keine Antwort von ulitymedia.

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5 Kommentare
2019-11-15T11:45:38Z
  • Freitag, 15.11.2019 um 12:45 Uhr
Hey, wie genau hast du Unitymedia Kontaktiert?


Ruf doch einfach mal die Störhotline an und bitte um manuelle Freischaltung.

Die senden dann ein Signal raus.


Beachte bitte, das du einen verschlüsselten Sender auswählst bevor du anrufst. Diesen Sender lässt du dann auch an bis die Freischaltung erfolgt ist.

2019-11-15T15:57:55Z
  • Freitag, 15.11.2019 um 16:57 Uhr
Scoopi:
Diesen Sender lässt du dann auch an bis die Freischaltung erfolgt ist.

Das ist auch tatsächlich ein sehr wichtiger Punkt.
Wenn während dem Freischaltprozess der Sender gewechselt wird, startet der Prozess von vorn.
2019-11-16T09:46:51Z
  • Samstag, 16.11.2019 um 10:46 Uhr


 @scoopi
Ich hatte eine Nachricht an die Störungshilfe geschickt.
2019-11-16T10:33:13Z
  • Samstag, 16.11.2019 um 11:33 Uhr
Die Nachrichten/Emails werden durch die externen Callcenter bearbeitet, und das leider nur wenn ein geringes Anrufaufkommen herrscht...
2019-11-22T12:54:41Z
  • Freitag, 22.11.2019 um 13:54 Uhr
Es kann so einfach sein ................. 
HD wurde Kundecenter als gebucht angezeigt, wars aber nicht! 
Signal aufhgeschaltet, freigeschaltet, gieht

Vielen Dank an alle!