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SoestER

Wie kann ich eine Störung melden?

Gestern Abend hab ich 45 Minuten in der Warteschleife gehangen bis ich an der Reihe war. Dann wurde mir nur gesagt, dass das Tool zum Erfassen der Meldungen nicht zu Verfügung steht und ich es heute probieren soll. Zwei Versuche mit mehr als 20 Minuten Wartezeit am heutigen Morgen waren erfolglos.
Es handelt sich um den Anschluss meiner Eltern und die Anschlüsse in den Einliegerwohnungen. Scheinbar ist in der näheren Umgebung am Samstag Abend der Blitz eingeschlagen, in der Straße gab es mehrere Störungen. Alle drei Anschlüsse (TV und teils Internet) funktionieren bereits seit Samstag nicht mehr, die eine Mieterin mit Internet ist im Urlaub. Zu meinen Fragen:
- Ist Unitymedia nicht willens ist sich um drei defekte Anschlüsse zu kümmern?
- Wie sieht der Service-Level-Agreement aus, wann habe ich eine Sonderkündigungsrecht wenn Unitymedia nicht auf eine Meldung reagiert?
- Warum ist die Hotline nicht besser besetzt um Antwortzeiten von unter 10 Minuten zu schaffen?
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7 Kommentare
2017-07-31T09:39:09Z
  • Montag, 31.07.2017 um 11:39 Uhr
Die Wartezeiten an der Hotline sind in der Tat zur Zeit sehr lange und es ist natürlich Pech, dass die Systeme gerade gewartet wurden, als du endlich durchgestellt wurdest.

Nach nicht einmal 48 Stunden hast du selbstverständlich noch kein Sonderkündigungsrecht. Ein Blick in die AGB hilft hier. 😉
2017-07-31T09:43:43Z
  • Montag, 31.07.2017 um 11:43 Uhr
Das ist unvermögen und hat nichts mit Pech zu tun. Wenn die Systeme nicht zu verfügung stehen muss der Sevice "umgedreht" werden, der Anbieter müsste sich die Nummer notieren und zurückrufen.

Ob ich nach 48 Stunden ein Sonderkündigungsrecht habe war nicht meine Frage, sondern wann ein Sonderkündigungsrecht greift. Sprich, wenn ich den Fehler melde und Unitymedia reagiert nicht innerhalb von x Tagen kann ich kündigen. Wie groß ist x?
2017-07-31T11:20:11Z
  • Montag, 31.07.2017 um 13:20 Uhr
Meine initiale Frage ist nicht beantwortet

Kann ich Störungen nur via Telefon melden?
2017-07-31T12:00:29Z
  • Montag, 31.07.2017 um 14:00 Uhr
So, bin heute zum 3 mal in der Hotline:
1. Ankündigung, nach 8 Minuten ist ein Sachbearbeiter für sie da
2. Ist jetzt 36 Minuten her ...?

Was ist das für eine Firma die ihre Kunden so im Regen stehen lässt?

Die Fragen aus den Post zuvor werden auch nicht beantwortet?
Kann ich die Störung im Shop melden?
2017-07-31T14:16:33Z
  • Montag, 31.07.2017 um 16:16 Uhr
Ging mir die letzten Tage genauso. Der Kundenservice ist unter aller Sau. Ich wollte einen seit 2011 bestehenden Vertrag upgraden und gleichzeitig meinen eigenen Router anschließen. Auf die Telefondaten warte ich bis heute. Wenn nichts passiert geht der Widerruf und Kündigung raus. Der Service ist das aller letzte was ich je erlebt habe.
2017-07-31T14:28:58Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Montag, 31.07.2017 um 16:28 Uhr
Der Shop ist genau so wenig zuständig, wie die Posts hier.
Hier bist du bei "Kunden für Kunden".
Wenn du wirklich einen Sachbearbeiter brauchst, können wir sowieso nicht helfen
2017-07-31T15:05:56Z
  • Montag, 31.07.2017 um 17:05 Uhr
SoestER:
Gestern Abend hab ich 45 Minuten in der Warteschleife gehangen bis ich an der Reihe war. Dann wurde mir nur gesagt, dass das Tool zum Erfassen der Meldungen nicht zu Verfügung steht und ich es heute probieren soll. Zwei Versuche mit mehr als 20 Minuten Wartezeit am heutigen Morgen waren erfolglos.Es handelt sich um den Anschluss meiner Eltern und die Anschlüsse in den Einliegerwohnungen. Scheinbar ist in der näheren Umgebung am Samstag Abend der Blitz eingeschlagen, in der Straße gab es mehrere Störungen. Alle drei Anschlüsse (TV und teils Internet) funktionieren bereits seit Samstag nicht mehr, die eine Mieterin mit Internet ist im Urlaub. Zu meinen Fragen:- Ist Unitymedia nicht willens ist sich um drei defekte Anschlüsse zu kümmern? - Wie sieht der Service-Level-Agreement aus, wann habe ich eine Sonderkündigungsrecht wenn Unitymedia nicht auf eine Meldung reagiert?- Warum ist die Hotline nicht besser besetzt um Antwortzeiten von unter 10 Minuten zu schaffen?

Hallo,

eine Störung kannst du auf verschiedene Wege bei Unitymedia melden.

Am besten du sendest eine E-Mail an kundenservice@unitymedia.de mit deinem Anliegen.

Über das Onlinekundenportal kannst du ene Störung ebenfalls melden.
https://www.unitymedia.de/benutzerkonto/login/zugangsdaten?url=%2fkundencenter%2f&referer=%2fkundencenter%2f&source=AEM

LG

onlinefan99