Diese Website verwendet Cookies, um Dein Surferlebnis zu verbessern. Durch die weitere Nutzung der Website stimmst Du der Verwendung von Cookies zu.   Erfahre mehr.
Zustimmen
BleiberM

Wie kann ich als Unitymedia Kunde die SKY Go Geräteliste zurücksetzen?

Ich habe ein scheinbar unlösbares Problem.

Habe über Unitymedia eine Sky Abo (Bundesliga) gekauft und mit Sky Go dabei. Ich muss die Geräteliste zurücksetzen da ein bestimmtes Gerät nicht mehr anerkannt wird. Warum weis keiner.

Wenn ich über den Sky Go Login auf meine Kundenaccount zugreifen will, kommt immer die Meldung das ich aus technischen Gründen nicht auf meine Kundendaten zugreifen kann, als Unitymedia Kunde.  Ich müsse dies über die Unitymedia Zugangsseite machen. Dort geht das aber nicht und nach ewigem Warten usw. habe ich die tel. Auskunft bei Unitymedia erhalten das ich dies über Sky machen müsste. Sky sagt ich muss das über Unitymedia machen, usw.


Wenn es da ein Hilfe geben würde wäre ich sehr dankbar!

Habe schon mehrere Stunden mit der Problemlösung verbracht.


Danke

Michael

Speichern Abbrechen
Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Dieser Beitrag wurde geschlossen.
Es ist nicht möglich, Kommentare zu schreiben. Du kannst aber jederzeit eine Frage stellen.
Frage stellen
13 Kommentare
2018-11-22T18:36:28Z
  • Donnerstag, 22.11.2018 um 19:36 Uhr
Auch wenn Du Sky über UM buchst bist Du Kunde bei Sky, mit Skykundennummer.
Also sind die für Dich zuständig.
In den letzten Tagen hatte ich aber auch in meinem Sky Kundecenter diverse Anzeigefehler, keine Daten verfügbar. Konnte und kann bis jetzt z.B. meine Smartcard nicht aktualisieren/freischalten.

Vielleicht hilft Dir ja die MeinSky App? 

2018-11-22T19:23:20Z
  • Donnerstag, 22.11.2018 um 20:23 Uhr
Hallo,


vielen Dank für die Antwort.

Das ist alles total ärgerlich. Sky nimmt sich da nichts von an. Und da ist auch niemand erreichbar!! UM auch nicht. Der Kunde wird total verarscht! Die MeinSky App hilft auch nicht da man nicht in die Kundendaten kommt um die Liste zu sehen! Man ist ja Kunde bei UM!


Danke aber!

2018-11-23T10:51:18Z
  • Freitag, 23.11.2018 um 11:51 Uhr
Hallo BleiberM,


den Frust kann ich durchaus nachvollziehen. Allerdings werden Sky und Sky Go dir direkt von Sky zur Verfügung gestellt, deshalb erhältst du auch eine eigene Kundennummer von Sky, wie Anna Log bereits richtig sagte. Dadurch ist es den Kollegen vom UM Kundenservice nicht möglich dir weiterzuhelfen. 


Wenn du dich in deinen Account nicht einloggen kannst um die Geräteliste zu bearbeiten, dann schreib doch mal die Kollegen von Sky in deren Community an. Diese haben die Möglichkeit dir direkt weiterzuhelfen.


https://community.sky.de/welcome


Liebe Grüße

ClaireUM




2018-11-23T11:37:05Z
  • Freitag, 23.11.2018 um 12:37 Uhr

Guten Tag,


genau da liegt das Problem und er Irrtum!

Ich habe als UM Kunde keine Sky Kundennummer!!!!!!

Ich bin Kunde vom UM, bezahle da auch das Geld hin!

Genau diese Aussage habe ich heute morgen noch von dem Unternehemn erhalten das das Paket UM und Sky uns verkauft hat.

UM ist Auftraggeber!! Nicht Sky, da wurde nichts unterschrieben, mit Sky habe ich keinen Vertrag!  Der Vertrag besteht ziwschen mir und UM. Deshalb muss auch UM vertraglich dafür sorgen das die vereinbarte Leistung erbracht wird.

Das dreht sich jetzt weiter pausenlos im Kreis! Und wirklich keiner kann kostruktiv da was lösen!


M. Bleiber

2018-11-23T15:45:47Z
  • Freitag, 23.11.2018 um 16:45 Uhr
Du nutzt Sky also bist Du Sky Kunde, kann doch nicht so schwer sein das zu begreifen.
Ruf da an, mach einen Datenabgleich (Name, Adresse) und lass Dir die SKY Kundennummer geben! Tel: 0180 6 11 00 00 20c/Anruf
Sky verschickt manchmal keine Auftragsbestätigung mit den Daten, wenn was verschickt wird, dann per mail.
2018-11-23T16:09:13Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Freitag, 23.11.2018 um 17:09 Uhr
Hallo,

das kommt ganz darauf an. Ich bin zur Zeit auch noch Sky Kunde. Bin seit Juni UM Kunde. Ich habe noch einen Skyreceiver mit Smardcard und ich habe einen Horizon HD Recorder mit der integrierten Smardcard. Damals hatte ich mal bei Sky erkundigt, ob man die Skyprogramme auf die UM Smardcard buchen kann. Ja das würde gehen, kostet aber 19,80 Euro. In diesem Beispiel wäre ich weiterhin Skykunde und Sky wäre zuständig. Vielleicht ist es bei M. Bleiber anders. Wenn er UM Kunde ist und über UM die Skyprogramme bestellt hat, dann ist UM in der Pflicht.

Lies mal hier:

Allgemeine Geschäftsbedingungen Sky über Unitymedia
https://www.unitymedia.de/privatkunden/agb/
2018-11-23T18:05:50Z
  • Freitag, 23.11.2018 um 19:05 Uhr
Du kannst mir gerne den entsprechenden Absatz nennen, der erläutert, dass man kein Sky Kunde ist wenn man über UM bucht.

2018-11-24T17:16:31Z
  • Samstag, 24.11.2018 um 18:16 Uhr
Das ist doch eine sinnlose Diskussion. Fakt ist, man kommt bei Sky nicht weiter und Unitymedia stellt sich dumm.

Habe das gleiche Problem. Wenn ich mich bei Sky oder SkyGo mit der Sky-Kundennummer einlogge kommt folgende Meldung:

"Liebe Kundin, lieber Kunde,


schön, dass Du bei sky.de vorbeischaust!


Du nutzt Sky über Kabel BW. Aus technischen Gründen hast Du daher
leider keinen Zugriff auf den persönlichen Bereich unseres
Online-Hilfecenters. Bitte wende Dich bei Fragen und Problemen bezüglich
Deines Abonnements direkt an Deinen Kabelnetzanbieter.


Um dies zu erleichtern, haben wir für Dich folgende Kontaktdaten hinterlegt:


Kontakt Kabel BW:

Webseite Ihres Anbieters:  http://www.kabelbw.de"

Das die nicht ganz auf der Höhe der Zeit sind, ist leicht erkennbar. Aber wie setze ich jetzt meine Geräteliste zurück?

Früher ging's übrigens... (also vor ca. 12 Monaten)
2018-11-24T18:12:15Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Samstag, 24.11.2018 um 19:12 Uhr
Keiner von beiden fühlt sich zuständig. Da wird der schwarze Peter dem anderen zugeschoben.
Wie gut das ich Anfang des Jahres mein Skyabo gekündigt habe. In 4 Wochen schicke ich den Sky Receiver zurück. Und dann werde ich nur noch nach Bedarf mal Netflix abonieren oder Skyticket. Ist ja monatlich kündbar. Amazon Fire TV Stick haben wir bereits und sind damit sehr zufrieden.
2018-11-25T11:28:14Z
  • Sonntag, 25.11.2018 um 12:28 Uhr
Ich habe mit viel Zeitinvestition jetzt erreicht das Sky meine Geräteliste zurückgesetzt hat. Eine Sky Nummer wurde mir aber nicht mitgeteilt. Als Unitymedia Kunde bist du da echt ganz schlecht dran!!!! Wenn die Liste wieder zurückgesetzt werden müsste, dann muss ich wieder in die Hotline Warteschleife!

Das ist Servicewüste hoch 10!