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marzzz

Weiteres Verhalten gegenüber UM?

Kurzform der Sachlage: 

- HorizonTV Box wurde erst 2Wochen nach Bestellung geliefert

- Fehlerqode 1060 bei Installation -> Behebung erst nach 40Std durch UM

- dann Fernbedienung defekt -> erneuter Anruf bei UM


- nun das Hauptproblem: Trotz korrekter Installation kein Empfang der Privatsender in HD etc. Sprich nur Empfang des Standard Kabelanschlusses.

-> Meldung: "Kontaktieren Sie uns um diesen Sender zu abonnieren"

-> erneuter Anruf bei UM incl Meldung einer techn Störung


- es folgten Anweisungen per SMS die keinerlei Auswirkungen hatten (Werkseinstellungen, Receiver vom Strom nehmen, Updates durch UM) jeweils gefolgt von einem erneuten Anruf bei UM. Natürlich incl jeweils mit Bitte/Zusage einer Anhebung der Priorität.

- jedes Mal wurde Zusage getätigt dass ein Techniker sich melden würde, weiterhin bekam ich aber nur SMS

- nach dem fünften (!!!) Anruf zum Thema in der Technikabteilung meldete sich (wohl ein Techniker) per Rückruf, ließ aber nur sehr kurz klingeln so dass ich erneut zurück rufen musste. Hier wurde mir erklärt dass ich mehrmals nicht erreicht wurde und daher der Vorgang geschlossen wurde. Bleibt nur erneut eine Störung zu melden. WIE BITTE???

- mehrfach nach Lösungsvorschlag gefragt bevor nun Vertrag wiederrrufen wird. 

- Von Um kam nichts, auch ein Durchstellen an die Wiederrufsabteilung wurde mir verwährt

-> neuer Anruf und Wiederruf des Vertrags / Zurückstellung auf alten Vertrag Internet10

- Mitarbeiter versuchte natürlich Kabelanschluss zu verkaufen, auf Nachfrage ob es sonst keinen Lösungsvorschlag seitens UM geben würde legte er einfach auf.

-> weiterhin bekomme ich aber SMS dass nun "bestellte Dienste genutzt werden können"

Frage: schriftlich beschwehren? In den UM-Store der nur einen Steinwurf weg ist? Oder einfach abwarten und dann feststellen dass die Rechnung nicht stimmt?

Wäre gern HorizonTV Kunde geworden, aber nicht unter diesen Umständen.

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7 Kommentare
2018-04-09T13:18:25Z
  • Montag, 09.04.2018 um 15:18 Uhr
Guten Tag,

wenn du mit der Reaktion und Leistung nicht zufrieden bist, solltest du innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss schriftlich widerrufen.

Ich weiß nicht wie der Ton so bei den Gesprächen war, aber selbst ich bin, wenn auch über viele Hürden, mit Freundlichkeit oftmals weiter gekommen.


Wenn du das Produkt unbedingt haben willst, würde ich abwarten, wenn du auch darauf verzichten kannst, und die 14 Tage noch nicht um sind, solltest du widerrufen. Eine Mail an kundenservice@unitymedia.de mit Anschrift und Kundennummer sollte sicher genügen.


Ich hoffe du schaffst es eine unkomplizierte Lösung herbeizuführen


Viel Erfolg


2018-04-09T13:26:18Z
  • Montag, 09.04.2018 um 15:26 Uhr
Hallo marzzz, gehe mal auf dein Kundencenter und dann auf deine Produkte und dann auf TV. Scrolle nach unten bis zu deiner Smartcard Nr. und versuche die Smartcard nochmal freizuschalten.
2018-04-09T13:29:27Z
  • Montag, 09.04.2018 um 15:29 Uhr

Ich bin selbst seit über 10Jahren am Telefon tätig, von daher war der Ton meist freundlich aber bestimmt. Bis auf das letzte Gespräch da ich wirklich sauer war/bin.


Vertragsabschluss war 21.3. / geliefert wurde aber erst am 5.4.

Und der Widerruf wurde telefonisch auch akzeptiert. Allerdings habe ich bislnag keinerlei Bestätigung erhalten oder eine Änderung in meinen Vertragsdetails online.


Lediglich die Internetleitung wurde direkt nach dem Gespräch wieder auf die alte Geschwindigkeit gedrosselt. 

Aber sagt ja eigentlich schon Alles über UM wenn direkt gedrosselt wird man aber als Kunde tagelang aktiv sein muss damit am Ende doch nichts passiert.

2018-04-09T13:32:20Z
  • Montag, 09.04.2018 um 15:32 Uhr
Schau doch mal ins Online Kundencenter, was dort unter "Meine Produkte" aufgeführt ist. Dann weißt du Bescheid.
2018-04-09T13:39:59Z
  • Montag, 09.04.2018 um 15:39 Uhr
Leider kommen auch hier nun Fehlermeldungen seit dem Widerruf.


Rechnungen, Meine Produkte, etc nun nicht mehr einsehbar.

"Es ist ein Fehler aufgetreten" 

2018-04-11T07:04:44Z
  • Mittwoch, 11.04.2018 um 09:04 Uhr
Diese Fehlermeldung habe ich schon seit Wochen, ganz ohne ein Produkt geändert zu haben.
2018-04-11T11:12:44Z
  • Mittwoch, 11.04.2018 um 13:12 Uhr
Klingt als solltest du dich mal beim Kundendienst melden, oder ggf. reicht eine Reaktivierung über das Kundencenter.