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ThoMi

UM kümmert sich nicht um Störungsmeldungen

Hallo,
seit 12.09. funktioniert TV nicht mehr. Alle Versuche, die Störung an UM zu melden, werden von UM ignoriert. Das einzige, was passiert, ist, dass meine Anfragen hier im Forum nach nicht zutreffenden Antworten anderer Nutzer vom UM-Team auf den Status "gelöst" gesetzt werden.
Blanker Hohn.
Frage: Wie erreiche ich, dass UM die Arbeitskraft seiner Mitarbeiter dafür einsetzt, um meine vielen Störungsmeldungen zu bearbeiten und nicht dafür, hier gestellte und NICHT GELÖSTE Fragen unzutreffenderweise als gelöst zu markieren?
Hat jemand da einen Tipp?
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2017-10-03T19:53:18Z
  • Dienstag, 03.10.2017 um 21:53 Uhr
@ThoMi...hast du es denn bisher über den UM-Chat schonmal probiert?? Falls nein, solltest Du es mal machen
Dieser Beitrag wurde geschlossen.
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10 weitere Kommentare
2017-10-03T17:00:27Z
  • Dienstag, 03.10.2017 um 19:00 Uhr
Hast du mal auf die Startseite geschaut? Hier sind Kunden für Kunden da für alle Fragen rund um Unitymedia...
Hier gibt es KEINEN Kundenservice und niemand (auch nicht die UM-Mitarbeiter) hat Einblick in dein Kundenkonto.
2017-10-03T19:45:17Z
  • Dienstag, 03.10.2017 um 21:45 Uhr
Hallo Torsten,
das ist mir bewusst.
Meine Frage ist, ob ein anderer UM-Kunde einen Tipp hat, wie ich erreiche, dass UM meine mehrfachen Störungsmeldungen bearbeitet. Das tut UM seit Wochen nämlich nicht.
1. Hotline: mehrfach bis zu einer Stunde gewartet - ohne Erfolg
2. Störungsmelder im Internet: funktioniert zumindest seit 12.09. nicht
3. Mails an UM: Werden gelesen (laut Lesebestätigung), keine Antwort, null Reaktion.

Das sollte erklären, wieso ich an Tipps anderer Kunden interessiert sind, deren Störungsmeldungen UM tatsächlich bearbeitet hat.
Der Internetchat ist - wenn ich Dich richtig verstehe - nur für Kunden, die auch Internet/Telefon über UM beziehen. Das tue ich nicht. Trotzdem erhält UM von mir mtl über 20 Euro für eine Dienstleistung, die seit Wochen nicht wirklich erbracht wird und taucht bei Störungsmeldungen ab.

Alles klar?!? Mir geht´s hier nicht um Kundenservice, sondern um Tipps, wie ich als Kunde erreiche, dass mein Dienstleister auf Störungsmeldungen reagiert. (Ich schreibe das jetzt mehrfach, da immer nur an meiner Frage vorbei geantwortet wurde bisher).
Richtige Antwort
2017-10-03T19:53:18Z
  • Dienstag, 03.10.2017 um 21:53 Uhr
@ThoMi...hast du es denn bisher über den UM-Chat schonmal probiert?? Falls nein, solltest Du es mal machen
2017-10-03T19:58:55Z
  • Dienstag, 03.10.2017 um 21:58 Uhr
Danke, Pretender, ich werde es dann dort mal versuchen.
2017-10-03T20:01:16Z
  • Dienstag, 03.10.2017 um 22:01 Uhr
PS: Zusatz für die UM-Kräfte, die so gern den Status auf "gelöst" umstellen. Bitte erst dann, wenn ich tatsächlich im Chat durchkomme. Ich teile das dann mit.
2017-10-03T20:26:29Z
  • Dienstag, 03.10.2017 um 22:26 Uhr
ThoMi:
PS: Zusatz für die UM-Kräfte, die so gern den Status auf "gelöst" umstellen. Bitte erst dann, wenn ich tatsächlich im Chat durchkomme. Ich teile das dann mit.

Dafür ist der Button "Konnte dir geholfen werden" da. Weil die Lösung, wie dein Problem behoben werden kann, wurde dir ja schon gegeben.
2017-10-06T15:24:15Z
  • Freitag, 06.10.2017 um 17:24 Uhr
UM taucht nach wie vor ab.
Chat seit Tagen nicht erreichbar, Hotline natürlich auch nicht, auf mails keinerlei Reaktion und der TV-Empfang funktioniert nicht.
Weitere Tipps von Euch?
2017-10-08T15:17:17Z
  • Sonntag, 08.10.2017 um 17:17 Uhr
TV geht wieder nicht,
UM nicht erreichbar, kümmert sich wieder nicht um Fehlermeldung.
Zum ....
2017-10-09T10:14:37Z
  • Montag, 09.10.2017 um 12:14 Uhr
schön, lieber UM-Mitarbeiter, dass mein ANliegen gelöst zu sein scheint.
Ist es leider in der Realität nicht.
Der CHat ist nicht erreichbar
2017-10-09T12:06:11Z
  • Montag, 09.10.2017 um 14:06 Uhr
Hallo ThoMi,

im Grunde habe ich dir bereits in deinem anderen Thema eine Erklärung über "gelöste" Fragen geliefert. Eine Nachverfolgung individueller Anliegen ist mangels Anbindung an das Kundenkonto nicht möglich, ansonsten hat Thorsten dich ja bereits auf den Button hingewiesen.

Der Chat ist erreichbar, davon habe ich mich eben selbst überzeugt.