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Philip Gohlke

Mein Receiver zeigt "Installation" an und mein Bildschirm "bitte warten"

Hi,

Ich habe mal ne Frage und hoffe das mir hier vielleicht weitergeholfen werden kann.
Ich habe alle Schritte der Anleitung befolgt. Mein Receiver zeigt Installation an und mein Bildschirm zeigt seit über 1 Stunde bitte warten an.
Ist das normal? Hattet ihr das auch? Oder soll ich das Ding abschalten und von vorne anfangen?

Mfg
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11 Kommentare
2017-08-31T18:57:50Z
  • Donnerstag, 31.08.2017 um 20:57 Uhr
Hallo Philip Gohlke ja das kann gut mal vorkommen gerade da einiges an den senterlisten umgestellt wird die horizon hollt sich ja alles was sie brauch tv ubdates usw hatte auch schon mal 3 stunden gewartet
2017-08-31T19:01:12Z
  • Donnerstag, 31.08.2017 um 21:01 Uhr
3 Stunden????
Krass. Aber mein Receiver zeigt das hier an...

Heisst das das er keine Verbindung hat um zu installieren oder nur das das Telefon nicht angeschlossen Ist?
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2017-08-31T19:08:04Z
  • Donnerstag, 31.08.2017 um 21:08 Uhr
ofline ist das modem telefon hab ich nicht an der box kann eventuell gerade an den tv umstellungen liegen versuche googel mal nach R scan horizon und versuche den schrit wen das nichts hilft wird wol ein anruf nötig sein
2017-08-31T19:10:21Z
  • Donnerstag, 31.08.2017 um 21:10 Uhr
Habe schon mehrfach die Hotline versucht zu erreichen. Angeblich sind alle Mitarbeiter im Gespräch. Als ob so viele Leute Donnerstags abends fragen zur Installtion haben???
2017-08-31T19:12:11Z
  • Donnerstag, 31.08.2017 um 21:12 Uhr
du genau das ist es ich habe auf meiner fritz box keine nummern regestriert mehr ich versuche es auch da wird bestimmt ganz deutschland anrufen und störungen jedilcher art melden
2017-09-01T11:28:03Z
  • Freitag, 01.09.2017 um 13:28 Uhr
Hallo Philip gfeht es nun ? Ba-Wü hatte einen server ausfall daher konnte es dran liegen wen es nun geht 😃
2017-09-01T12:56:16Z
  • Freitag, 01.09.2017 um 14:56 Uhr

@Philip Gohlke:
Bei der Hotline werden nicht nur Nachfragen von der Installation geklärt. Die Abfrage am Anfang erfolgt einzig, um dem Kundenberater schon mal einen kleinen Hinweis zu geben. Bei denen sitzen nicht 5 für Installationen, 5 für Störungen und so weiter, das ist ein Telefoncenter, in dem eben alle die Anrufe annehmen.
Da derzeit die Senderlisten aktuallisiert werden und das vor 3 Tagen in NRW los ging, mit vielen Fehlern, ist es durchaus normal, dass die Hotline eben mal nicht erreichbar ist

2017-09-01T16:07:35Z
  • Freitag, 01.09.2017 um 18:07 Uhr
Also ich habe die Box über Nacht laufen lassen. Anscheinend hat es nichts gebracht.

Es steht da immer noch bitte warten!!!
Das kann nicht normal sein
2017-09-01T16:28:19Z
  • Freitag, 01.09.2017 um 18:28 Uhr

Nein das ist nicht normal.
Was sein kann, dass die Box bzw. die interne Smartkarte noch nicht aktiviert ist. mal bei der Hotline anrufen und die sollen den Installationsprozess nochmal anstossen
Ich hatte, bei bisher 4 Boxen, nur einmal, dass die Box von start aus, richtig durchlief. Die anderen Drei musste der Service erstmal anstossen.

2017-09-01T16:35:51Z
  • Freitag, 01.09.2017 um 18:35 Uhr
Ok. Also ich hänge jetzt seit 20 Minuten in der Warteschleife. Obwohl es lait der ansage nur 8 minuten dauern sollte. Bin mal gespannt ob die mir helfen können.....