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Bmgandi

Mein HD Paket ist nicht mehr empfangbar!

Mein HD Paket ist nicht mehr empfangbar! Weiß jemand woran es liegen kann ? Alle zugebuchten Sender sind auf einmal wieder verschlüsselt. Es sind nur ARD und ZDF in HD empfangbar.
Bis jetzt hatte ich das noch nie
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8 Kommentare
2018-03-20T21:38:13Z
  • Dienstag, 20.03.2018 um 22:38 Uhr
Hallo Bmgandi,

das kann schon mal vorkommen, dass die SmartCard erneut freigeschaltet werden muss. Logge dich dazu im online Kundencenter ein, unter: https://www.unitymedia.de/kundencenter/meine-produkte/tv-video/

Dort dann die entsprechende SmartCard auswählen und auf den Button "SmartCard freischalten" klicken. Dazu dann einen der gebuchten HD-Sender einschalten und dann werden die Sender wieder freigeschaltet.

Andreas

2018-03-20T21:47:01Z
  • Dienstag, 20.03.2018 um 22:47 Uhr
Danke für die Antwort! Zeigt mir an das sie nicht aktiviert werden kann man soll sich an die Hotline wenden
2018-03-20T21:51:02Z
  • Dienstag, 20.03.2018 um 22:51 Uhr
Hallo Bmgandi,

mit welcher Hardware nutzt du denn die HD-Option?

Wenn du die Horizon hast, dann starte diese mal neu.
Steht im Display der Horizon ein rotes "offline"?

Wenn du das CI+-Modul nutzt, dann kann es helfen, wenn der Fernseehr auf Werkseinstellungen zurück gesetzt wird.

Die Meldung, dass die SmartCard nicht freigeschaltet werde kann, kommt, wenn die Karte nicht erreichbar ist und/ oder zu viele Versuche gestartet wurden.

Eine neue Freischaltung kann dann nur der Kundencervice veranlassen. Alle Kontaktwege zum Kundenserivice findest du auf www.unitymedia.de/kontakt

Andreas
2018-03-20T21:57:46Z
  • Dienstag, 20.03.2018 um 22:57 Uhr
Hallo Andreas,
neu gestartet habe ich die Horizon und es steht offline im Display. Denke mal das ich wohl anrufen muss
2018-03-20T22:01:23Z
  • Dienstag, 20.03.2018 um 23:01 Uhr
Hallo Bmgandi,

die Horizon ist dann nicht mit dem Rückkanal verbunden?
Ist das "offline" schon immer da? Hast du an der Verkabelung etwas geändert?

Hast du neben der Horizon noch eine andere Box von Unitymedia?

Wenn die Horizon offline ist, dann kann die Box das Signal für die Freischaltung nicht bekommen.

Andreas
2018-03-20T22:05:21Z
  • Dienstag, 20.03.2018 um 23:05 Uhr
Ja die Connect Box. Offline stand auch schon seitdem die Connect Box da ist. Ca. 2 Wochen jetzt. Bis dato funktionierte aber alles super.
2018-03-20T22:07:57Z
  • Dienstag, 20.03.2018 um 23:07 Uhr
Ist die Horizon denn noch am Dataport (Schraubanschluss) der Antennendose angeschlossen? Nur dort liegt der benötigte Rückkanal an, wenn du also nur eine 3-Loch-Dose hast, solltest du dir den aktiven Splitter vom Kundenservice schicken lassen. Für den Moment würde es dann reichen, die Horizon kurz an den Dataport anzuschließen und wenn der Refresh der Smartcard erfolgt ist, kannst du die wieder umstecken.
2018-03-20T22:09:41Z
  • Dienstag, 20.03.2018 um 23:09 Uhr
Werde es ausprobieren! Danke erstmal für die Hilfe!!!!