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Niko

Mein Digital TV Highlights Testabo funktioniert nicht

Hallo zusammen.
Habe Anfang Februar 2017 meinen Vertrag von 3playsmart50 auf 3playjump120 umgestellt.
Seit Beginn funktioniert das DigitalTVHighlights Testabo nicht.
Mehrere Telefonate mit der Kundenbetreuung ohne Erfolg bisher. Email über Kundenbetreuung Weboberfläche ohne Erfolg bisher.
Hhm.. Was kann man tun ?
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2017-03-06T14:33:08Z
  • Montag, 06.03.2017 um 15:33 Uhr

Hallo Niko,

wenn das nicht klappt, dann melde dich bitte noch einmal im Kundenservice. Wahlweise auch gerne über Facebook oder Twitter. Eine Freischaltung sollte bei vorliegender Bestätigung auch zu Recht folgen.

Gruß
JensUM

Dieser Beitrag wurde geschlossen.
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6 weitere Kommentare
2017-03-05T14:08:20Z
  • Sonntag, 05.03.2017 um 15:08 Uhr
Beim 3play Jump 120 ist KEIN Highlights Testabo enthalten. Du kannst lediglich die Highlights für 7,99 € pro Monat dazubuchen.
2017-03-05T14:49:46Z
  • Sonntag, 05.03.2017 um 15:49 Uhr
Stimmt so nicht. Zum einen ist das Test Abo in meinem Vertrag schriftlich aufgeführt und auch unter meine Produkte im Kundencenter Online.
Des weiteren ist es auch in der Auflistung des Produkts 3playJump120 auf der Unitymedia Homepage aufgeführt https://www.unitymedia.de/privatkunden/kombipakete/3play-kombipakete/3play-jump-120/
Aber Ich merke mal wieder das sich keiner auskennt. Und daher vermute ich das keiner sich der Sache annimmt.
2017-03-05T19:31:12Z
  • Sonntag, 05.03.2017 um 20:31 Uhr
Da sind mal wieder widersprüchliche Angaben auf der Homepage. Im 3play-Vergleich (https://www.unitymedia.de/privatkunden/kombipakete/3play-kombipakete/) stehts nicht drin. Allerdings bekommt jeder Kunde eigentlich das Testabo nur einmal, und ich schätze mal, daß du das bereits beim alten 3play Smart 50 hattest.
2017-03-06T02:21:37Z
  • Montag, 06.03.2017 um 03:21 Uhr
Was du noch probieren kannst, ist im Online Kundencenter deine Smartcard neu zu aktivieren. Dazu muss die Horizon dann eingeschaltet sein (möglichst auf einen der zugehörigen Sender).
Richtige Antwort
2017-03-06T14:33:08Z
  • Montag, 06.03.2017 um 15:33 Uhr

Hallo Niko,

wenn das nicht klappt, dann melde dich bitte noch einmal im Kundenservice. Wahlweise auch gerne über Facebook oder Twitter. Eine Freischaltung sollte bei vorliegender Bestätigung auch zu Recht folgen.

Gruß
JensUM

2017-03-07T14:31:22Z
  • Dienstag, 07.03.2017 um 15:31 Uhr
Hallo zusammen,

habe fast das gleiche Problem. Nur das ich von einem 2 Play Tarif in den 3 Play gewechselt bin. Sowohl bei der Bestellung,in der Auftragsbestätigung als auch im Kundencenter ist dieses Testabo eingetragen. Die netten Hotline Servicemitarbeiter haben mir auch mehrmals schon das Signal neu durchgeseschickt, leider ohne Erfolg. Wenn ich versuche die Smartcard via Kundencenter zu aktivieren, bekomme ich eine Fehlermeldung, die aber auch schon hier im Forum beschrieben wurde. Die Smartcard funktioniert ja auch, HD Option usw., nur leider nicht die Digital Highlights. Wobei ich erwähnen muss, dass der History TV Kanal nur durch dieses Highlights Paket zu empfanagen ist, diesen bekomme ich jedoch unverschlüsselt rein. Dies wurde dann auch so an die Stöungsabteilung geleitet, die sich das dann anschauten. Ergebniss war, dass man mir via SMS mitteilte, dass das Testabo kein Bestandteil meines Vertrages wäre. Naja, musste etwas schmunzeln, ein Blick auf die eigene Webseite, bzw. ins Kundenceter sollte eigentlich solche Annahmen schnell ausräumen. Spaß muss sein.
Bei der Hotline sah man dies auch so, da dieses Abo auch bei mir eingetragen ist. Sollte mich dann per Mail an den Kundenservice wenden. Habe ich auch gemacht, bin aber guter Dinge, dass wir das noch vor dem Ablauf des Testabos hinbekommen. *g*
2017-03-08T12:27:09Z
  • Mittwoch, 08.03.2017 um 13:27 Uhr
Sodele,, gestern Abend nochmal die Kundenbetreuung angerufen, nochmals das Problem geschildert. Im Gespräch gleich darauf hingewiesen das ich mit der Technikabteilung verbunden werden möchte. Hat auch geklappt.
Wiederum das Problem erläutert. Es wurde auch mehrfach bestätigt das das TestAbo DigitalTVHighlights Vertragsbestanteil ist !
Mir wurde zugesagt das alles nochmal Vertragsmäßig neu eingerichtet und abgespeichert wird. Es sollte ca. eine Stunde dauern und dann funktionieren.
Ich habe den Programmplatz 80 gewählt - 13th Street und gewartet.
Und siehe da, nach einer Stunde funktionierte alles.

Prima und vielen Dank.
Ich muss aber zuletzt noch loswerden, dass nach meinen einigen Erfahrungen es oft daran liegt das Probleme nicht oder nicht zeitgerecht behoben werden, Es liegt wohl meistens an der Unkenntnis des jeweiligen den man am Telefon hat.
Nun ja jetzt funktioniert alles.