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Tastentipper

Kundennummer herausfinden

Hallo,

meine Mutter hat einen Standard-Kabelanschluss der über die Hausverwaltung abgeschlossen wurde. Die Bezahlung erfolgt an den Vermieter und nicht an unitymedia. Nun ich meiner Mutter die HD Option freischalten lassen.
Allerdings braucht man dafür eine Kundennummer. Aber was macht man, wenn man durch Unitymedia keine Rechnungen etc erhalten hat. Wie findet man die Kundennummer heraus?

Liebe Grüße Eckart
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6 Kommentare
2017-09-01T18:43:48Z
  • Freitag, 01.09.2017 um 20:43 Uhr
Hallo Eckart (Tastentipper),

ín diesem Fall wird eine neue Kundennummer fällig. Die HD-Option kann nicht über die Kundennummer der Hausverwaltung laufen.

Einfach die HD-Option samt gewünschter Hardware bestellen und dann wird automatisch eine neue Kundennummer vergeben.

Für die HD-Option wird eine SmartCard genötigt. Entweder kommt diese in einen Receiver oder das CI+-Modul, welches dann in den Fernseher gesteckt wird.

In deinem Fall wäre das TV-Start Paket das richtige: https://www.unitymedia.de/privatkunden/fernsehen/tv-pakete/tv-start/

Andreas
2017-09-01T18:52:39Z
  • Freitag, 01.09.2017 um 20:52 Uhr
Genau das wollte ich ja. Aber ich kann das Modul nur bestellen, wenn ich entweder einen Kabelanschluss dazu buche (obwohl vorhanden) oder ein Login mache, für die die Kundennummer benötigt wird.
2017-09-01T19:08:10Z
  • Freitag, 01.09.2017 um 21:08 Uhr
So, ich bin nun über einen anderen Browser auf sie Unitymedia-Seite gegangen. Dann habe ich einen Standard-Kabelanschluss in den Warenkorb gelegt. Bei der Bestellprüfung wurde dann gesagt, dass an der angegebenen Adresse kein Kabelanschluss zur Verfügung steht und ich konnte CI+-Modul mit der HD-Option kaufen. Hoffentlich klappt nun alles, denn die Vorgehensweise ist schon sehr merkwürdig.
2017-09-01T19:10:26Z
  • Freitag, 01.09.2017 um 21:10 Uhr
Hallo Eckart (Tastentipper),

normalerweise sollte man auswählen können, ob der Kabelanschluß dazu bestellt werden soll oder ob dieser vorhanden ist.

Du kannst das nicht als Bestandskunde bestellen, da du bzw. deine Mutter keine eigene Kundennummer hat.

Dann stelle das ganze über die Hotline. Die sehen dann anhand der Adresse, dass der Kabelanschluß über die Hausverwaltung bereits vorhanden ist.

Andreas
2017-09-01T19:12:32Z
  • Freitag, 01.09.2017 um 21:12 Uhr
Hallo Eckart (Tastentipper),

dann warte einfach die Auftragsbestätigung ab, da steht drin, was bestellt und geschaltet wird. Sollte dann der Kabelanschluß nochmals bestellt worden sein, dann einfach beim Kundenservice melden.

Andreas
2017-09-01T19:15:04Z
  • Freitag, 01.09.2017 um 21:15 Uhr
Als ich den Kabelanschluss in den Warenkorb gelegt habe, hatte ich angegeben, dass der Kabelanschluss über die Mietnebenkosten abgerechnet werden. Trotzdem stand im Warenkorb erstmal noch ein Preis für den Anschluss drin. Nach der Bestellprüfung hat unitymedia den Anschluss wieder entfernt und ich konnte den Rest im Namen meiner Ma bestellen.