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Roswitha1

"Kontaktieren Sie uns um den Sender zu abonnieren"

Ich kann mehrere Kanäle wie RTL etc, nicht mehr anschauen und bekomme seit heute die Meldung!! Kontaktieren Sie uns um diesen Sender zu abonnieren.

Was bedeutet das?

Danke für jede Antwort und einen schönen Rest Sonntag

Roswitha

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7 Kommentare
2018-04-29T15:32:21Z
  • Sonntag, 29.04.2018 um 17:32 Uhr
Hallo Roswitha1, hast du die Horizon Box? Wenn ja und davon gehe ich aus, setze sie mal auf Werkseinstellungen zurück. Du wirst gefragt ob du deine Aufnahmen und Einstellungen behalten willst. Das kannst du mit ja beantworten.
2018-04-29T15:39:15Z
  • Sonntag, 29.04.2018 um 17:39 Uhr

Hallo Roswitha1,


ein Zurücksetzen ist nicht nötig. Gehe ins online Kundencenter auf: www.unitymedia.de/kundencenter/meine-produkte/tv-video/

Dort einfach bei der entsprechenden SmartCard auf den Button "SmartCard freischalten" klicken. Dazu dann einen der gebuchten Sender einschalten und nach wenigen Augenblicken sind die Sender wieder freigeschaltet.


Andreas

2018-04-29T15:41:47Z
  • Sonntag, 29.04.2018 um 17:41 Uhr
das habe ich versucht und bekomme diese Nachricht

Fehler bei der Aktivierung Ihrer SmartCard

Die Aktivierung Ihrer SmartCard war leider nicht erfolgreich.

Mögliche Gründe können sein:

1. Ihre SmartCard ist nicht erreichbar.
2. Fehler bei der Übertragung.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre SmartCard korrekt in Ihrem Receiver platziert ist. Überprüfen Sie, ob er eingeschaltet und die richtige Station ausgewählt ist. Wenn Sie unsicher sind, wählen Sie bitte den Unitymedia Schnupperkanal aus. Nach maximal einer Stunde sollte der Sender sichtbar werden.

Ihre SmartCard ist dann aktiviert. Sollte der Fehler weiterhin bestehen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. 
2018-04-29T15:47:11Z
  • Sonntag, 29.04.2018 um 17:47 Uhr
Roswitha, dann solltest du diese Anweisung auch so ausführen.
2018-04-29T15:50:12Z
  • Sonntag, 29.04.2018 um 17:50 Uhr

Hallo Roswitha1,


hast du es mehrfach versucht die SmartCard online freizuschalten? 


Hast du die Horizon? Wenn ja, steht im Display der Horizon ein rotes "offline"?

Hattest du die Horizon für längere Zeit vom Netzgetrennt? 


Wenn die Freischaltung der SmartCard jetzt nicht über das online Kundencenter funktioniert, dann wird ein Zurücksetzen der Horizon wahrscheinlich auch fehlschlagen.


Wenn die Horizon richtig angeschlossen und eingeschaltet ist und dennoch die online Freischaltung nicht funktioniert, dann wende dich an die Störungsstelle. Die ist 24 Stunden am Tag erreichbar. Alle Kontaktweg findest du auf: www.unitymedia.de/kontakt


Andreas

2018-04-29T15:54:13Z
  • Sonntag, 29.04.2018 um 17:54 Uhr

Hallo Andreas,


vielenDank für deine Hilfe. Es liegt nicht an der SmartCard, sondern beim scrollen habe ich festgestellt das sich doppelte Kanäle auf dem Sender-Menü befinden.


Wo früher (Kanal 3) RTL war, bekomme ich die "Bitte kontaktieren" Meldung, scrolle ich aber weiter nach Kanal 303 spiegeln sich dort die ganzen Kanäle wieder und es funktioniert. Warum das so passiert ist, weiß ich auch nicht???


Gruß


Roswitha

2018-04-29T16:01:34Z
  • Sonntag, 29.04.2018 um 18:01 Uhr

Hallo Roswitha1,


auf Programmplatz 3 ist RTL HD und auf Programmplatz 303 ist RTL in SD.


Hast du die HD-Option gebucht? Wenn nicht, dann ist ganz klar, warum du die privaten Sender in HD nicht sehen kannst.

Wenn du aber die HD-Option gebucht hast (oder Bestandteil des Vertrages ist), dann musst du auch RTL HD schauen können. Dann wären wir wieder bei der Sache, dass der Kundenservice kontaktiert werden muss.


Hast du die HD-Option aber nicht gebucht, so kannst du die privaten Sender in HD halt nicht sehen und konntest diese auch bisher nicht sehen.


Ein Tipp noch: Solltest du eine Favoritenliste angelegt haben, so kannst du wieder zu dieser Wechseln, wenn du die OK-Taste drückst und dort dann den Favoriten-Modus aktivierst.


Andreas