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MrLance89

Keine privaten HD Sender, Freischaltung der Smartcard nicht möglich

Hallo Liebe Community,

heute konnte ich endlich den Installationsprozess des Horizon HD Recorders abschließen und wollte direkt mal ein paar Programme in HD anschauen. Dies geht allerdings nicht, da mir angezeigt wird ich sollte mit UM in Kontakt treten, damit diese freigeschaltet werden. Es bestehe zurzeit kein Abonnement.
Allerdings habe ich die HD Option der Sender bei Vertragsabschluss dazugebucht.Ich habe auch den Tipp befolgt die Smartcard Kundencenter wieder freizuschalten. Allerdings ist dies fehlgeschlagen, da die Smartcard nicht gefunden wurde. Die genaue Fehlermeldung habe ich nicht mehr, da ich überhaupt nicht mehr in das Kundencenter reinkomme. Nach Eingabe meiner Login Daten lande ich wieder beim Login Fenster. Die Daten sind definitiv richtig. Gebe ich nämlich absichtlich falsche Daten ein, wird mir das auch direkt als Fehler angezeigt.

Gibt es da noch eine Lösung oder muss ich mich da tatsächlich an die UM Hotline wenden? (Und wenn ich das richtig verstehe, geht das erst ab Morgen wegen dem Feiertag heute).
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  • Ja
Richtige Antwort
2017-05-01T14:26:08Z
  • Montag, 01.05.2017 um 16:26 Uhr
Die Störung kannst du 24/7 melden, nur die kaufm. Kundenbetreuung ist heute nicht erreichbar.
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Richtige Antwort
2017-05-01T14:26:08Z
  • Montag, 01.05.2017 um 16:26 Uhr
Die Störung kannst du 24/7 melden, nur die kaufm. Kundenbetreuung ist heute nicht erreichbar.
2017-05-02T08:17:36Z
  • Dienstag, 02.05.2017 um 10:17 Uhr
Danke für den Hinweis. Wollte es gestern Abend nochmal probieren aber die Sender waren dann wie von Zauberhand da