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C.Uhing

Kein TV seit anderthalb Wochen Schon die zweite neu Box bekommen Tut sich nichts

Guten Tag. 


Habe jetzt seit anderthalb Wochen keinen Tv. Haben mir jetzt schon die zweite neu Box zugeschickt und nichts tut sich. 


Hotline sagt muss was freigeshsltet werden aber da tut sich auch nichts. 


Macht keinen Spaß mehr. Box zeigt Fehler 1090. 


Vielleicht kann ja einer weiter helfen. 

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4 Kommentare
2018-12-22T19:59:38Z
  • Samstag, 22.12.2018 um 20:59 Uhr
Ist im Fernsehgeraet ein DVB-C Tuner eingebaut ? Die Grundversorgung geht dann auch ohne einen HD-Receiver.

Einfach das Antennenkabel des TV-Geraet in die Fernsehbuchse der MM-Dose stecken und Sendersuchlauf starten.

Sollte überhaupt kein Signal anliegen, funktioniert natuerlich nichts. Wurde die Leitung geprüft ?
2018-12-24T16:40:44Z
  • Montag, 24.12.2018 um 17:40 Uhr
Welcher Depp tauscht bei einer 1090 die Box? Wenn 1090 angezeigt wird, dann ist sowohl die Box in Ordnung, als auch der Anschluss. Sogar das Provisioning ist erfolgreich durchgelaufen. Es gibt lediglich ein Problem mit den Codes für die TV-Dienste und das liegt nicht mal an der Box selbst.. Das ist aber nur ein einfaches Problem, welches der richtige Mitarbeiter innerhalb von Minuten erledigt. Wichtig: Bei Anzeige der 1090 bleibt der Horizon immer hängen und muss neu gestartet werden. Wurde das Problem zwischenzeitlich nicht von UM behoben, fährt er immer wieder auf die 1090. Das ist so klar und nachvollziehbar. Normalerweise genügt in dem Fall ein Anruf bei der Kundenhotline, aber die sind lieder oft nicht in der Lage, das richtig intern durchzustellen. Auf jeden Fall benötigt es weder eines Gerätetausches, noch eines Technikertermines.

MfG
2018-12-24T16:49:03Z
  • Montag, 24.12.2018 um 17:49 Uhr
Ha Ha, Callcenter eben..das Beschäftigungswunder..Fluktuation, mangelende Qualifikation, (f)miese Gehälter..., dann kommt natürlich so etwas bei heraus.
2018-12-26T11:02:26Z
  • Mittwoch, 26.12.2018 um 12:02 Uhr

Wenn das Callcenter nicht dazu in der Lage ist, die Box freizuschalten einfach an den

Chat wenden. Dort sitzen " echten"  Mitarbeiter von UM. Die können einem bei dieser

Fehlermeldung schon eher weiterhelfen, damit die Box zum Laufen bekommt.


Den Kundenservice findest Du an den Werktagen von Montags bis Freitags hier :

https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/. Den Chat findest Du unter dem

Reiter Mail&Chat. Aber nicht mit UBO chatten. UBO ist nur ein virtueller Helfer.