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hardy50

Kein Signal der RTL HD - Gruppe

In schöner Regelmäßigkeit kann ich die Sender der RTL Gruppe über die Horizon Box nicht empfangen und auch die TV Videothek ist nicht nutzbar.Es muss jedes Mal die Hotline angerufen werden, die mir nach endloser Warteschleife ein Signal sendet, so dass ich alles wieder nutzen kann.Die übrigen Sender laufen problemlos.

Woran kann es liegen, dass das Signal nicht dauerhaft zur Verfügung steht. Die Horizon Box habe

ich nicht immer am Netz, da ich wochenweise von zu Hause abwesend bin.

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Richtige Antwort
2018-04-23T07:07:46Z
  • Montag, 23.04.2018 um 09:07 Uhr
Dann stimmt aber was gewaltig nicht. Die vSmartcard kann genau wie jede andere physische Smartcard übers Online Kundencenter aktiviert werden.

Da wird wohl eine Überarbeitung deines Kundenkontos durch den Kundenservice nötig sein.


Edit: Ach ja, und im Display der Horizon darf nicht das rote Offline-Signal zu sehen sein, denn dann ist die Horizon nicht verbunden und somit ist keine Kommunikation mit dem CMTS möglich, also auch kein vSmartcard-Refresh.

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2 weitere Kommentare
2018-04-23T05:19:19Z
  • Montag, 23.04.2018 um 07:19 Uhr
Ganz einfach daran, daß du die Box komplett ausschaltest. Somit kann die nicht während des Standbys die vSmartcard aktualisieren. Du musst aber nicht immer die Hotline anrufen, das kannst du im Online Kundencenter unter Meine Produkte - TV an der entsprechenden vSmartcard selbst machen. Dazu muss aber zwingend die Horizon eingeschaltet sein.
2018-04-23T06:55:44Z
  • Montag, 23.04.2018 um 08:55 Uhr
Hallo Torsten,


vielen Dank für deine schnelle Antwort. Die Hotline sagte mir, dass ich die vSmartcard nicht selbst aktualisieren kann. Hatte es auch schon probiert, aber es kam immer die Fehlermeldung, dass diese nicht erkannt wird. 

Richtige Antwort
2018-04-23T07:07:46Z
  • Montag, 23.04.2018 um 09:07 Uhr
Dann stimmt aber was gewaltig nicht. Die vSmartcard kann genau wie jede andere physische Smartcard übers Online Kundencenter aktiviert werden.

Da wird wohl eine Überarbeitung deines Kundenkontos durch den Kundenservice nötig sein.


Edit: Ach ja, und im Display der Horizon darf nicht das rote Offline-Signal zu sehen sein, denn dann ist die Horizon nicht verbunden und somit ist keine Kommunikation mit dem CMTS möglich, also auch kein vSmartcard-Refresh.