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Chris4981

Horizon Go funktioniert nach neuem Vertrag nicht mehr

Hallo liebe Community,

ich schreibe hier in der Hoffnung, dass ein offizieller mir etwas support per Privatnachricht bieten kann.

Ich habe meinen Vertrag gewechselt. Meine Konfiguration:

TV:
- Ein CI+ Modul (NDS, da wohnhaft in BW)
- Eine NDS Smartcard mit Allstars, HD Option, Digital TV Frankreich
- Eine Horizon Box, die ich aber nur für Tests für mein Forum, den Kabel Helpdesk nutze, also hier keine Abos drauf.

Internet:
- 2 Play 30 MBit

Nun wollte ich den Onlinedienst Horizon GO aufrufen. Erst einmal staunte ich nicht schlecht, denn der Dienst sagt:

"Sie haben den Dienst noch nicht
aktiviert oder Ihre E-Mail ist unbekannt. Bitte aktivieren Sie den
Dienst oder registrieren Sie Ihre E-Mail im Kundencenter auf der
Unitymedia Website."

Klicke ich auf den Link "Konto registrieren" so kommt auf der Webseite "Es ist ein Fehler aufgetreten."

Nun warf ich einen Blick ins Kundencenter unter TV.

Die Horizon Box ist registriert mit DTV Free.
Das CI+ Modul, als auch das Allstars Abo, HD Option und DTV Frankreich finden keinerlei Erwähnung in meinem Kundencenter.

Ein Anruf bei der Hotline ergab: "Die Produkte sind eingebucht, ich sehe sie hier, wenn Sie sie in Ihrem Kundencenter nicht sehen, dann ist das ein Schönheitsproblem, aber es läuft dennoch alles."

Man hat mir den KC Zugang zurückgesetzt, aber Horizon Go geht nach wie vor nicht.

Meine Vermutung: Horizon Go greift beim LogIn auf den KC zu und sieht, dass ich da keinerlei passende Produkte drin habe, daher verweigert Horizon GO den Dienst. Früher stand dort:

HD Modul - Seriennummer XXX
- Allstars
- HD Option
- DTV Frankreich
- Horizon GO!

das fehlt jetzt. Die Hotline wimmelt mich immer ab mit "wir hatten am 03.09.2018 Probleme mit den Kundencenterzugängen, werden sicherlich nachwehen davon sein, aber das glaube ich einfach nicht.

Wie gesagt - meine Theorie, die fehlenden KC Einträge sind das Thema. Horizon GO findet kein passendes Produkt, dass mich zum Zugriff berechtigt. Wie schaffe ich es also, dass endlich jemand mein KC so vernünftig aufräumt und bereitstellt, dass ich meine Produkte vernüntig nutzen kann?

Vielen Dank für jede Hilfe vorab,
Chris


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  • Ja
Richtige Antwort
2018-09-15T22:14:41Z
  • Sonntag, 16.09.2018 um 00:14 Uhr
Nein, Horizon Go Free ist nur noch in HorizonTV mit den darauf gebuchten Paketen enthalten, bei allen anderen Konfigurationen kannst lediglich die kostenpflichtige Variante dazubuchen.
Dieser Beitrag wurde geschlossen.
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3 weitere Kommentare
2018-09-15T15:04:03Z
  • Samstag, 15.09.2018 um 17:04 Uhr
Hallo Chris,

die Abonnements werden im neuen Kundencenter nicht mehr angezeigt, aber wenn Du
Probleme mit Horizon go hast, solltest Du Dich einmal im Chat melden. Bei der Hotline
findest Du Mitarbeiter eines Callcenters und die sind manchmal nicht in der Lage einem
weiterzuhelfen. Deshalb solltest Du Dich mit deinem Anliegen einmal an den Chat wenden.
Da sind Mitarbeiter von UM und die helfen Dir sicherlich weiter.

Du findest den Chat hier :https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/. Dazu gehe auf
den Reiter Chat&Mail.
2018-09-15T17:54:17Z
  • Samstag, 15.09.2018 um 19:54 Uhr
Bei einem Vertragswechsel fällt Horizon Go weg und wird, wenn man es wieder haben will, nur kostenpflichtig wieder von UM bereitgestellt(ich glaube 4.99.-€/Monat). Diese Erfahrung musste ich letztes Jahr bei einem Vertragswechsel auch machen. Hast du aber beim Vertragswechsel Horizon TV gebucht oder eben die HD-Option über CI-Modul müsste Horizon Go inklusive sein. Dann liegt eine Störung im Kundencenter vor. Lass die UM erstmal beheben und dann reklamiere nochmal und lass dich nicht abwimmeln.
Richtige Antwort
2018-09-15T22:14:41Z
  • Sonntag, 16.09.2018 um 00:14 Uhr
Nein, Horizon Go Free ist nur noch in HorizonTV mit den darauf gebuchten Paketen enthalten, bei allen anderen Konfigurationen kannst lediglich die kostenpflichtige Variante dazubuchen.
2018-09-18T11:43:07Z
  • Dienstag, 18.09.2018 um 13:43 Uhr
Ich danke euch vielmals. Das mit Horizon GO wusste ich nicht, dass das ein Extramerkmal inzwischen ist.