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GOS

HD-Sender nicht mehr verfügbar

Meine HD-Sender sind seit 2 Tagen auf der Horizon-Box nicht mehr verfügbar (kontaktieren Sie uns um diesen Sender zu abonnieren). Gestern auf der Hotline angerufen und die Störung gemeldet. Jetzt muss für die Behebung extra ein Techniker kommen und ich eine 1/2 Tag Urlaub nehmen. Dachte das lässt sich online lösen.
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5 Kommentare
2017-12-28T09:45:01Z
  • Donnerstag, 28.12.2017 um 10:45 Uhr
Hallo Gos, du kannst die Box wenn nicht schon geschehen mal auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Und du kannst mal auf dein Kundencenter gehen unter Produkte und Tv dann auf deine Smartcard gehen und sie neu aktivieren (neu freischalten). Im Normalfall hilft das. Wenn nicht bleibt dir nur der Techniker.
2017-12-28T10:58:43Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Donnerstag, 28.12.2017 um 11:58 Uhr
Ein Techniker vor Ort bringt natürlich gar nichts.
Bist du sicher, dass du die HD-Option wirklich gebucht hast?
Es gab im Laufe der Zeit immer wieder Angebote, in denen die HD-Option einige Monate kostenlos verfügbar war und dann automatisch entfernt wurde, wenn man nicht nachbestellt hat.
2017-12-28T23:32:46Z
  • Freitag, 29.12.2017 um 00:32 Uhr
Danke für das Feedback, seit heute Vormittag sind ohne weiteres Zutun wieder alle Sender verfügbar. Morgens war noch der alte Fehler. Rücksetzen auf Werkseinstellung hatte ich gestern schon probiert, leider hat sich die Box dabei aufgehängt (Fehler 1060), was auch schon bei der Erstinstallation durch den Techniker passiert war. Techniker ist abbestellt. Hoffe das System läuft jetzt stabil.
2017-12-29T15:56:30Z
  • Freitag, 29.12.2017 um 16:56 Uhr

ACHTUNG

Techniker wollen immer Geld haben wenn sie den Fehler nicht finden oder es am TV oder dessen Anschluß leigt (ca 100,- EUR). Ist nicht Unitimedia sondern ein Subunternehmen dass dann gleich Inkassoforderungen stellt wenn nicht gezahlt wird.

2017-12-29T15:58:13Z
  • Freitag, 29.12.2017 um 16:58 Uhr
"Es gab im Laufe der Zeit immer wieder Angebote, in denen die HD-Option einige Monate kostenlos verfügbar war und dann automatisch entfernt wurde, wenn man nicht nachbestellt hat. "
Öffentlichrechtliche Sender mit oder ohne HD müssen immer kostenlos sein - Beschluss des Kartelamtes gegen die Privatsenderanbieter.