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Marc Freiheit

HD Option Sender nicht mehr aktiviert (Horizon) nach einiger Zeit ohne Strom

Hallo zusammen,


ich hatte seit einiger Zeit meine Horizon Box komplett vom Strom getrennt. Nachdem ich diese jetzt wieder eingeschaltet habe, sind die HD Option Sender (RTL HD etc.) nicht mehr empfangbar (Es wird die Meldung angezeigt "Kontaktieren Sie uns, um diesen Sender zu abonnieren").


Wollte im Kundencenter meine Smart Card neu aktivieren und erhalte dort die Meldung:


"Fehler bei der Aktivierung Ihrer SmartCard

Die Aktivierung Ihrer SmartCard war leider nicht erfolgreich.

Mögliche Gründe können sein:

1. Ihre SmartCard ist nicht erreichbar.
2. Fehler bei der Übertragung.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre SmartCard korrekt in Ihrem Receiver platziert ist. Überprüfen Sie, ob er eingeschaltet und die richtige Station ausgewählt ist. Wenn Sie unsicher sind, wählen Sie bitte den Unitymedia Schnupperkanal aus. Nach maximal einer Stunde sollte der Sender sichtbar werden.

Ihre SmartCard ist dann aktiviert. Sollte der Fehler weiterhin bestehen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice."


Wo liegt der Fehler? Ist das ganze wirklich so empfindlich das man nach einer Zeit ohne Strom auf der Box immer wieder diesen Fehler hat?

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11 Kommentare
2018-06-07T19:59:45Z
  • Donnerstag, 07.06.2018 um 21:59 Uhr
Ja, das ist leider genauso. Ist die Horizon am Dataport der Antennendose angeschlossen, leuchtet im Display nicht in rot offline? Und ist die Box eingeschaltet?
2018-06-07T20:15:46Z
  • Donnerstag, 07.06.2018 um 22:15 Uhr
Ja ist richtig angeschlossen und im Display steht auch nicht offline. Also scheint ja eine Verbindung zu bestehen. Woran kann es liegen, dass ich nicht im Kundencenter selber aktivieren kann?
2018-06-07T20:18:02Z
  • Donnerstag, 07.06.2018 um 22:18 Uhr
Evtl. gibts mal wieder ne Störung. Du kannst aber trotzdem auch jetzt die Störungshotline 0221/46619100 anrufen (im Sprachmenü Störung auswählen, dann TV), die können das auch anstoßen.
2018-06-07T20:53:25Z
  • Donnerstag, 07.06.2018 um 22:53 Uhr
Hänge seit über 30 Minuten in der Warteschleife, ist eine Katastrophe bei Unitymedia.
2018-06-07T20:55:03Z
  • Donnerstag, 07.06.2018 um 22:55 Uhr
Ja, ab 22 Uhr ist nur noch die Nachtbesetzung da. Als ich noch aktiv in der Telefonie war, waren das bei uns 2 Leute...
2018-06-07T21:01:22Z
  • Donnerstag, 07.06.2018 um 23:01 Uhr
Hatte vorher schon da angerufen, da wurde man gar nicht mehr in die Warteschleife weitergeleitet, sondern gebeten später noch ein mal anzurufen.
2018-06-07T21:03:49Z
  • Donnerstag, 07.06.2018 um 23:03 Uhr
Hm, wenn ich mir mal allestörungen.de anschau, hat bestimmt irgendwo der Blitz eingeschlagen. Seit ner guten Stunde sind sprunghaft die Störungsmeldungen bei UM gestiegen... Das könnte die Erklärung für die lange Wartezeit in der Hotline bzw. die Bitte um späteren Anruf sein.
2018-06-07T21:17:50Z
  • Donnerstag, 07.06.2018 um 23:17 Uhr
Wollte gerade auflegen, da wurde ich durchgestellt.

Hat keine 10 Sekunden gedauert, dann waren die Sender wieder da. Schade dass man dafür anrufen muss und es nicht bei jedem funktioniert dies über den Online Kundenbereich durchzuführen. Aber danke für deine Hilfe

2018-06-07T21:19:46Z
  • Donnerstag, 07.06.2018 um 23:19 Uhr
Ja, im Störungsticker nehmen die Einträge auch enorm zu.

MfG
2018-06-08T12:02:33Z
  • Freitag, 08.06.2018 um 14:02 Uhr
Marc Freiheit:
Wollte gerade auflegen, da wurde ich durchgestellt.

Hat keine 10 Sekunden gedauert, dann waren die Sender wieder da. Schade dass man dafür anrufen muss und es nicht bei jedem funktioniert dies über den Online Kundenbereich durchzuführen. Aber danke für deine Hilfe


Hallo Marc Freiheit,

künftig kannst Du dich auch gerne an unsere Kollegen im UM-Chat wenden. Dort kommst du deutlich an die Reihe

Über unsere Kontaktseite: https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/ nach unten scrollen bis zum Punkt-> So helfen wir Ihnen online weiter // Chatten Sie mit uns.

Der Chat ist Mo bis Fr. von 8 Uhr bis 20 Uhr erreichbar.

Beste Grüße

StephanUM