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supernase

Ausfall von einzelnen Sendern

Seit heute Mittag habe ich Problme bei einzelnen Sendern. Erst war nur Sky Sport 1 betroffen. Nach Rücksprache mi Sky habe ich einiges probiert. Dann waren plötzlich auch RTL HD und andere Sky Sender weg.
Aktueller Stand: RTL HD und Sky Sport 1 sind immer noch weg. Es kommt der Fehler 204. Kann jemand von Unitymedia helfen?
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Richtige Antwort
2018-03-04T17:50:07Z
  • Sonntag, 04.03.2018 um 18:50 Uhr
Der Fehlercode 204 tritt in Zusammenhang mit dem Fernsehempfang auf. Diese Störung kann einen, mehrere oder gar alle Sender betreffen. Der Fehlercode wird Ihnen anstelle des laufenden TV-Programmes auf dem Bildschirm eingeblendet.
  • Sollte der Fehlercode auch auf dem Display Ihres Receivers angezeigt werden, so folgen Sie bitte den dortigen Anweisungen.
  • Sie können auch Ihren Fernseher vom Stromnetz nehmen. Schalten Sie das Gerät aus und ziehen Sie den Stecker. Warten Sie ein paar Minuten ab und nehmen ihn danach wieder ans Netz. Möglicherweise ist das Problem jetzt schon beseitigt.
  • Eine weitere Maßnahme kann sein, das TV Gerät einfach eine Zeit lang weiterlaufen zu lassen. In manchen Fällen stellen sich die Sender einfach wieder von selber ein.
  • Sollten diese Schritte bisher noch nicht gefruchtet haben, können Sie auch Ihren Receiver für eine Minute aus- und danach wieder einschalten. Hierfür benutzen Sie den Ausschalter an der Frontseite des Gerätes. Dieser Neustart kann für die Beseitigung des Problemes sorgen.
  • Wenn sich bis hierher immer noch nichts geändert hat, können Sie Ihren Receiver auch auf die Werkseinstellungen zurück setzen. Sollte das Problem nun immer noch bestehen, müssen Sie sich an den Kundenservice von Unitymedia wenden.
  • Davor überprüfen Sie bitte noch, ob nicht Ihre Smartcard eine Beschädigung aufweist. Auch dies müssen Sie dem Kundenservice von Unitymedia mitteilen.

Es kann auch helfen, im Online Kundencenter deine Smartcard neu zu aktivieren. Diese findest du unter Meine Produkte - TV.
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Richtige Antwort
2018-03-04T17:50:07Z
  • Sonntag, 04.03.2018 um 18:50 Uhr
Der Fehlercode 204 tritt in Zusammenhang mit dem Fernsehempfang auf. Diese Störung kann einen, mehrere oder gar alle Sender betreffen. Der Fehlercode wird Ihnen anstelle des laufenden TV-Programmes auf dem Bildschirm eingeblendet.
  • Sollte der Fehlercode auch auf dem Display Ihres Receivers angezeigt werden, so folgen Sie bitte den dortigen Anweisungen.
  • Sie können auch Ihren Fernseher vom Stromnetz nehmen. Schalten Sie das Gerät aus und ziehen Sie den Stecker. Warten Sie ein paar Minuten ab und nehmen ihn danach wieder ans Netz. Möglicherweise ist das Problem jetzt schon beseitigt.
  • Eine weitere Maßnahme kann sein, das TV Gerät einfach eine Zeit lang weiterlaufen zu lassen. In manchen Fällen stellen sich die Sender einfach wieder von selber ein.
  • Sollten diese Schritte bisher noch nicht gefruchtet haben, können Sie auch Ihren Receiver für eine Minute aus- und danach wieder einschalten. Hierfür benutzen Sie den Ausschalter an der Frontseite des Gerätes. Dieser Neustart kann für die Beseitigung des Problemes sorgen.
  • Wenn sich bis hierher immer noch nichts geändert hat, können Sie Ihren Receiver auch auf die Werkseinstellungen zurück setzen. Sollte das Problem nun immer noch bestehen, müssen Sie sich an den Kundenservice von Unitymedia wenden.
  • Davor überprüfen Sie bitte noch, ob nicht Ihre Smartcard eine Beschädigung aufweist. Auch dies müssen Sie dem Kundenservice von Unitymedia mitteilen.

Es kann auch helfen, im Online Kundencenter deine Smartcard neu zu aktivieren. Diese findest du unter Meine Produkte - TV.
2018-03-04T17:53:18Z
  • Sonntag, 04.03.2018 um 18:53 Uhr
All die beschriebenen Dinge habe ich erledigt (zum Teil sogar in meiner Anfrage geschrieben)
2018-03-04T17:55:50Z
  • Sonntag, 04.03.2018 um 18:55 Uhr
supernase:
All die beschriebenen Dinge habe ich erledigt (zum Teil sogar in meiner Anfrage geschrieben)

supernase:
Seit heute Mittag habe ich Problme bei einzelnen Sendern. Erst war nur Sky Sport 1 betroffen. Nach Rücksprache mi Sky habe ich einiges probiert. Dann waren plötzlich auch RTL HD und andere Sky Sender weg. Aktueller Stand: RTL HD und Sky Sport 1 sind immer noch weg. Es kommt der Fehler 204. Kann jemand von Unitymedia helfen?

Also ich lese da nichts davon, WAS du gemacht hast. Hast du übers Online Kundencenter mal die Smartcard neu aktiviert? Was sagt der UM-Kundenservice?
2018-03-05T08:31:40Z
  • Montag, 05.03.2018 um 09:31 Uhr
Hallo supernase,

wenn die von Torsten beschriebenen Möglichkeiten deinen Fehler nicht behoben haben, so solltest du dich einmal per Chat oder Telefon an den Kundenservice wenden. Dieses erreichst du über folgenden Link:
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

LG
ClaireUM