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wattliner

Auf der virtuellen Smartkarte der Horizon Box wurde SKY gelöscht!

Habe seit 1 Februar 2018, Sky auf der (Unitymedia) Horizon Box virtuelle smart karte buchen lassen.
Heute seit 15 Uhr kann ich keine SKY Programme mehr empfangen.
Habe bei Sky angerufen und die Service Mitarbeiterin sagte mir, Unitymedia hätten Probleme und bei denen ist die Störung.
Habe bei Unitymedia Service angerufen und nach 20 Minuten, sagte mir der Mitarbeiter, Technicker hätten meine codes gelöscht, warum? er hatte keine Ahnung.
Er sagte ich solle bei Sky anrufen und die sollten nochmal die codes auf die Karte überspielen.
Bei sky sagte man mir das können sie nicht, weil bei ihnen alles noch aktiv ist.
Die Sky Mitarbeiterin fragte noch, ob Unitymedia mir nicht vorgeschlagen hätte an der Horizon Box einen Sendersuchlauf zu starten und wenn das nicht klappt einen Reset durchzuführen?
Nein das hat der Service nicht!!!
Meine Frage, hilft das Sendersuchlauf oder der Reset?
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2018-02-05T11:50:36Z
  • Montag, 05.02.2018 um 12:50 Uhr
Mit sky hat sich geklärt. Sky hat alles gelöscht. Obwohl mir gesagt wurde, alles ist aktiviert, sie meinte wahrscheinlich mein Account!
Habe heute angerufen und man sagtr mir seit 00:00 Uhr ist alles wieder drauf. Jetzt muss ich noch 24 Stunden warten.
Euch dreien vielen Dank für eure Hilfe und Interesse, wünsche euch noch einen schönen Tag.
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4 weitere Kommentare
2018-02-04T11:32:46Z
  • Sonntag, 04.02.2018 um 12:32 Uhr
Hat sich erledigt. Nach dem ich zum dritten mal Unitymedia angerufen hatte, sagten sie mir kein reset machen, wenn keine codes drauf sind, dann kann man das durch ein reset nicht wieder aktivieren.
Muss bis Montag warten und anrufen, damit Techniker die codes auf meiner smart card wieder überspielen.
Ich hoffe das alles klappt.
Ich fühle mich bei Unitymedia ganz schön allein gelassen.
2018-02-04T12:10:51Z
  • Sonntag, 04.02.2018 um 13:10 Uhr
Hallo wattliner,

probiere doch mal folgendes:
Logge dich ins online Kundencenter ein, unter: https://www.unitymedia.de/kundencenter/meine-produkte/tv-video/

Sort neben der entsprechenden SmartCard auf den Button "SmartCard freischalten" klicken. Dazu dann einen der gebuchten Sender einschalten. Nach wenigen Augenblicken sollte es wieder funktionieren.

Wenn das nicht hilft, dann bleibt nur der Kontakt zum Kundenservice, so wie du es eh vor hast.

Andreas

2018-02-04T18:32:45Z
  • Sonntag, 04.02.2018 um 19:32 Uhr
Nein, das hilft nur, wenn ein Refresh der Freischaltung erfolgen soll. Bei gelöschten Codes hilft das gar nichts.

MfG
2018-02-04T19:02:38Z
  • Sonntag, 04.02.2018 um 20:02 Uhr
UM löscht idR Sky-Pakete nur auf Anforderung von Sky. Ansonsten bleibt dort alles erhalten. Lass von Sky nochmal die Buchung auf die vSmartcard durchführen.
Richtige Antwort
2018-02-05T11:50:36Z
  • Montag, 05.02.2018 um 12:50 Uhr
Mit sky hat sich geklärt. Sky hat alles gelöscht. Obwohl mir gesagt wurde, alles ist aktiviert, sie meinte wahrscheinlich mein Account!
Habe heute angerufen und man sagtr mir seit 00:00 Uhr ist alles wieder drauf. Jetzt muss ich noch 24 Stunden warten.
Euch dreien vielen Dank für eure Hilfe und Interesse, wünsche euch noch einen schönen Tag.