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Steffen66

Alle Privatsender seit 1 Monat gestört ;-)

Wie oben geschrieben habe ich seit ca. 1 Monat Probleme Privatsender zu empfangen.
Die Sender kommen zeitweise einwandfrei um im nächsten Moment verpixelt oder auch komplett
zu verschwinden. Signalstärke und Qualität schwankt zwischen 70-80% bis 0%.
Nacht Kontakt mit unitymedia wurde meine Smartcard neu frei geschaltet.???
Scheint mir nicht sehr sinnvoll und hat auch nichts bewirkt.
Beim nächsten Kontakt wurde geraten ein höherwertiges Antennkabel zu nutzen.
Auch dieser Tip war für die Tonne, da ich bereits ein solches Kabel (fünffach geschirmt ) installiert habe.
Es hat bis vor 4 Wochen auch alles prima funktioniert aber nun bin ich langsam mit meinem
Latein am Ende.
Hat jemand noch eine Idee oder muss ich schweren Herzens mein Sonderkündigungsrecht nutzen?
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2018-05-29T11:38:25Z
  • Dienstag, 29.05.2018 um 13:38 Uhr

Hey Steffen 66,


melde dich doch einfach mal beim UM-Chat damit eine Störungsmeldung aufgenommen werden kann. Unseren Chat findest du auf dieser Seite: https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/. Einfach ganz nach unten scrollen und auf > Chatten Sie mit uns klicken.


Der Chat ist Mo-Fr. von 8 Uhr bis 20 Uhr erreichbar.


Liebe Grüße Luisa

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8 weitere Kommentare
2018-05-25T16:45:53Z
  • Freitag, 25.05.2018 um 18:45 Uhr
Hallo Steffen66, hast du die Horizon Box oder ein CI Modul? Sind alle deine Anschlüsse in Ordnung, Kabel + Anschluss, am TV die Anschlüsse ?
2018-05-25T17:30:17Z
  • Freitag, 25.05.2018 um 19:30 Uhr
Hallo Gonzo.

Ich habe einen Samsung HD Recorder von Samsung welcher von unitymedia gemietet ist.
Anschlüsse und Kabel habe ich schon x mal überprüft.
HD Recorder resetet, zigmal Sendersuchläufe durchgeführt.
Hat alles nichts gebracht.

2018-05-25T17:52:12Z
  • Freitag, 25.05.2018 um 19:52 Uhr
Hast du noch ein normales TV Kabel und das an den TV und dann an die Antennendose stecken? Den HD Recorder ausschalten und TV über das Antennenkabel schauen, nur um zu sehen ob die Probleme dann immer noch da sind.
2018-05-25T18:49:49Z
  • Freitag, 25.05.2018 um 20:49 Uhr
Ich habs grade ausprobiert. Nach Sendersuchlauf 32 Programme aber keine Privatsender.
2018-05-25T18:59:59Z
  • Freitag, 25.05.2018 um 20:59 Uhr
Dann stimmt aber was mit der Hausanlage oder sogar bereits der Netzebene 3 nicht. Melde das nochmal als Störung und teil direkt mit, das auch ohne Horizon kein Empfang der Privatsender möglich ist.

Außerdem müsstest du knapp 400 digitale Sender finden, nicht nur 32. Hast du einen digitalen Kabelsuchlauf gemacht?
2018-05-25T19:58:02Z
  • Freitag, 25.05.2018 um 21:58 Uhr
Digi Suchlauf hab ich gemacht. Ergebnis 32 Sender,mehr nicht.
Komisch, immer wenns Störungen gibt liegts an der Hausanlage.
Bis vor 4 Wochen hat doch alles einwandfrei funktioniert. Niemand hat irgend was an der Hausanlage gemach und ich habe auch nicht an der Verkabelung gespiel.
Ich hab nun wirklich keine Ahnung von der Materie aber ich hab so meine Zweifel an diser Theorie.
Vielleicht hats eher mit dem tollen Changeday zu tun. Zumindest zeitlich sehr verdächtig
und das wäre auch nicht das erste mal 😜
2018-05-25T20:14:22Z
  • Freitag, 25.05.2018 um 22:14 Uhr
Wenn irgendwo eine Störung auftritt, hat das nicht immer was mit einem Change Day zu tun, die haben oft die Angewohnheit, völlig unverhofft aufzutreten.

Nichtsdestotrotz würde ich die Störung melden mit dem Hinweis auf fehlenden Empfang auch bei anderen Geräten. Die Störung kann wie bereits geschrieben durchaus auch schon in der Netzebene 3, also dem Kabel in der Straße, vorhanden sein.
2018-05-25T21:22:03Z
  • Freitag, 25.05.2018 um 23:22 Uhr
Ok, da werd ich mich mal durch die Warteschleife quälen müssen.
Vielen Dank erstmal für deine Hilfe.

Richtige Antwort
2018-05-29T11:38:25Z
  • Dienstag, 29.05.2018 um 13:38 Uhr

Hey Steffen 66,


melde dich doch einfach mal beim UM-Chat damit eine Störungsmeldung aufgenommen werden kann. Unseren Chat findest du auf dieser Seite: https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/. Einfach ganz nach unten scrollen und auf > Chatten Sie mit uns klicken.


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Liebe Grüße Luisa