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Firerolli

All Stars Paket kann nicht auf Horizenbox gebucht werden ?

Hallo Community

ich habe folgendes Problem und hoffe mir kann jemand helfen.


Ich habe seit einem Jahr einen Kabelanschluss von Unitymedia und habe jetzt den Horizenreceiver dazu gebucht. Dazu wollte ich das All Stars Paket was ich jedoch trotz gezahlter Rechnungen nicht empfangen kann. Die Hotline hat mir erzähltmann könne das Paket nicht auf die virtuelle Smart-Card im Receiver draufbuchen und hat mir deshalb ein CI Modul und eine neue Smartcard geschickt. Wie kann ich das ganze jetzt aber miteinander verbinden den die Smartcard mit dem CI Modul ist ja für den Fernseher und beides miteinander geht irgendwie nicht.

   

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Richtige Antwort
2019-02-04T14:48:52Z
  • Montag, 04.02.2019 um 15:48 Uhr

Hallo Firerolli,


die Allstars-Paket kann sehr wohl auf die virtuelle SmartCard der Horizon gebucht werden.


Der Kundenservice kann das ganze umbuchen. 


Ich empfehle dir dafür den Chat (nicht UBO) oder das Team von Unitymedia Hilfe auf Facebook und Twitter.


Dem Chat und alle anderen Kontaktwege findest du hier: www.unitymedia.de/kontakt


Andreas

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9 weitere Kommentare
2019-02-04T14:47:40Z
  • Montag, 04.02.2019 um 15:47 Uhr
Gleiches Problem hier auch.

Habe vorgestern Allstars bestellt (11,99).

Das soll eig auf die HB freigeschaltet werden, jetzt schiucken sie scheinbar ein CI Modul..


Was das wohl soll....


Wird dann storniert.

Richtige Antwort
2019-02-04T14:48:52Z
  • Montag, 04.02.2019 um 15:48 Uhr

Hallo Firerolli,


die Allstars-Paket kann sehr wohl auf die virtuelle SmartCard der Horizon gebucht werden.


Der Kundenservice kann das ganze umbuchen. 


Ich empfehle dir dafür den Chat (nicht UBO) oder das Team von Unitymedia Hilfe auf Facebook und Twitter.


Dem Chat und alle anderen Kontaktwege findest du hier: www.unitymedia.de/kontakt


Andreas

2019-02-04T15:12:15Z
  • Montag, 04.02.2019 um 16:12 Uhr
Kann das ALLSTARS-Paket seit dem Firmewareupdate nicht direkt ueber die Horizon gebucht werden ? Dieses Problem häuft sich ja seit einigen Wochen bei Horizon-Kunden, die Pay TV-Pakete buchen wollen.

Falls jetzt Selbstbuchung ueber Horizon moeglich ist, gibt es einen Zusammenhang mit den fehlerhaften Auskuenften der Hotline ?
2019-02-04T15:21:22Z
  • Montag, 04.02.2019 um 16:21 Uhr
Eben mit der Hotline telefoniert.


Auskunft: Man muss es widerrufen und erneut Telefonisch bestellen...

Bei vorhandener HorizonBox fragt das Systelm leider nicht, ob ein extra Modul verschickt werden soll, oder ob das Paket au die HB geschaltet werden soll.


2019-02-04T15:33:03Z
  • Montag, 04.02.2019 um 16:33 Uhr
Scoopi_:
Eben mit der Hotline telefoniert.


Auskunft: Man muss es widerrufen und erneut Telefonisch bestellen...

Bei vorhandener HorizonBox fragt das Systelm leider nicht, ob ein extra Modul verschickt werden soll, oder ob das Paket au die HB geschaltet werden soll.



Es lebe die IT bei Unitymedia - immer wieder fuer Überraschungen gut. 😀👍
2019-02-04T15:39:40Z
  • Montag, 04.02.2019 um 16:39 Uhr
Laut Andreas ist nun eine Selbstbuchung direkt über die HorizonBox möglich.


Unter "apps" UnityTVStore.


Das soll erst mal einer wissen  


Dennoch müsste das System bei einer Onlinebestellung sinnvollerweise eine Auswahl anbieten.

2019-02-04T15:54:26Z
  • Montag, 04.02.2019 um 16:54 Uhr
Scoopi_:
Laut Andreas ist nun eine Selbstbuchung direkt über die HorizonBox möglich.


Unter "apps" UnityTVStore.


Das soll erst mal einer wissen  


Dennoch müsste das System bei einer Onlinebestellung sinnvollerweise eine Auswahl anbieten.


Also Selbstbuchung moeglich - seit dieser Zeit tauchen auch immer die Probleme bei Hotline - und Onlinebuchungen auf und es wird eine Smart Card versandt.
Selbstbuchung ist grundsätzlich natuerlich sinnvoll.
2019-02-04T15:57:47Z
  • Montag, 04.02.2019 um 16:57 Uhr
CE38:
Scoopi_:
Laut Andreas ist nun eine Selbstbuchung direkt über die HorizonBox möglich.


Unter "apps" UnityTVStore.


Das soll erst mal einer wissen  


Dennoch müsste das System bei einer Onlinebestellung sinnvollerweise eine Auswahl anbieten.


Also Selbstbuchung moeglich - seit dieser Zeit tauchen auch immer die Probleme bei Hotline - und Onlinebuchungen auf und es wird eine Smart Card versandt.
Selbstbuchung ist grundsätzlich natuerlich sinnvoll.

Da gebe ich dir Recht. Allerdings wusste ich zum Beispiel nicht das eine Selbstbuchung über die Box mittlerweile möglich ist.


Bei Andreas wurde bei Onlinebestellung ein Fenster angezeigt wo eine Auswahl möglich ist.

Bei mir kam diese Meldung nicht, weder mit Chrome noch mit Edge.

2019-02-04T20:25:20Z
  • Montag, 04.02.2019 um 21:25 Uhr
Also: CI Modul und das darauf gebuchte Paket widerrufen, anschließend über die Horizon -> Apps UnityTV Store das Paket buchen oder alternativ über die Hotline.
2019-02-04T21:26:17Z
  • Montag, 04.02.2019 um 22:26 Uhr
In der Tat, das ist vollkommener Unsinn. Selbstverständlich können alle Pay-TV Packete auf den Horizon Recorder gebucht werden. Das sollte man eigentlich bei der Hotline wissen und fehlerhafte Buchungen entsprechend korrigieren.

MfG