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Manuu

Wer hilft bei gestörtem Telefonanschluss?

Hallo. Der Telefonanschluss meiner Mutter ist seit gestern Abend gestört. Es gehen keine Anrufe rein und auch keine raus. Sie ist absolut abhängig von diesem Anschluss. Ich bitte um schnellstmögliche Bearbeitung.
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11 Kommentare
2017-06-21T16:38:50Z
  • Mittwoch, 21.06.2017 um 18:38 Uhr
Hallo Manuu,

wurde der Router/ Modem schon mal neu gestartet? Dazu die Stromverbindung trennen und nach rund zwei Minuten wieder herstellen. So wird das Gerät neu gestartet.

Welches Gerät von Unitymedia wird genutzt?

Andreas
2017-06-21T16:43:47Z
  • Mittwoch, 21.06.2017 um 18:43 Uhr
Hallo Andreas. Also auf dem Gerät steht Sientific Atlanta. Ja wir haben die Box schon neugestartet. Leider ist nichts positives bei rausgekommen. MfG Manuela
2017-06-21T16:47:47Z
  • Mittwoch, 21.06.2017 um 18:47 Uhr
Hallo Manuu,

wie ist der Status der TEL1 LED.Leuchtet diese dauerhaft oder blinkt diese?
Ist das Telefonkabel (nach wie vor) hinten am TEL1 eingesteckt?

Andreas
2017-06-21T16:58:58Z
  • Mittwoch, 21.06.2017 um 18:58 Uhr
Das kann ich leider nicht beantworten. Ich bin jetzt nicht mehr bei ihr. Kann ich erst morgen nachschauen.
2017-06-21T17:01:17Z
  • Mittwoch, 21.06.2017 um 19:01 Uhr
Hallo Manuu,

das Telefon muss auf jedem Fall mit Tel1 der Horizon verbunden sein, nicht mit Tel2.

Wenn der Internetzugang der Horizon funktioniert, also kein rotes offline im Display zu sehen ist, dann wird sehr wahrscheinlich auch das Telefon funktionieren.

Andreas
2017-06-21T17:10:18Z
  • Mittwoch, 21.06.2017 um 19:10 Uhr
Wie kommst du jetzt auf Horizon? Das ist ein altes Cisco-Modem, möglicherweise mal wieder ein defektes Netzteil.
2017-06-21T17:16:44Z
  • Mittwoch, 21.06.2017 um 19:16 Uhr
Also es ist meines Wissens ein schon älteres Modell. Internetanschluss hat Sie nicht mehr. Nur TV und Telefon. Ich werde morgen mal in eine Filiale gehen und da nachfragen. Per Telefon ist es ja leider absolut nicht möglich jemanden zu erreichen.
2017-06-21T17:22:32Z
  • Mittwoch, 21.06.2017 um 19:22 Uhr
Dragon:
Wie kommst du jetzt auf Horizon? Das ist ein altes Cisco-Modem, möglicherweise mal wieder ein defektes Netzteil.

Gute Frage. Ich hatte da wohl die flasche Frage angeklickt. Mein Fehler. Das kommt wenn zeitgleich zwei sehr ähnliche Fragen beantwortet werden.

Wurde der Internetanschuß gekündigt?
Leuchtet am Modem überhaupt etwas auf?

Andreas
2017-06-21T17:29:20Z
  • Mittwoch, 21.06.2017 um 19:29 Uhr
Ja der Internetanschluss wurde gekündigt, aber schon vor Monaten. Ich habe vorhin auch grüne Lichter gesehen. Es fing die Woche schon damit an , wenn sie telefonierte man sie auf einmal nicht mehr hören konnte darauf aber wieder usw. Sie verstand alles nur das andere Ende nicht. Seit gestern Abend kein Rufzeichen mehr.
2017-06-21T17:32:09Z
  • Mittwoch, 21.06.2017 um 19:32 Uhr
Hallo Manuu,

dann sollte das Modem mal für längere Zeit vom Strom genommen werden. So wird die Verbindung neu aufgebaut. Die Störungsstelle kann sich auch mal die Modelwerte anschauen, ob das Signal noch so ankommt, wie es sein soll.

Andreas