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SirHenri

Warum muss man täglich bei UM anrufen um Sendung der SIP-Credentials betteln?

Am Mittwoch 14.06.2017 Umstellung gegen Mehrkosten von Play2 200 auf Play2 400 gebucht!
Dabei mitgeteilt das ich nun einen eigenen neuen Router FRITZ! 6590 Kabel nutzen werde!
Brav habe ich davon die Seriennummer und die MAC telefonisch mitgeteilt. Die wichtigen SIP-CREDENTIALS würde ich automatisch erhalten sobald der Router installiert sei!
Am Donnerstag 15.06.2017 den neuen Router in Betrieb genommen, alles prima nur leider nun gar kein Telefon mehr! Der Anruf bei Unitymedia half leider nichts, wegen dem Feiertag! OK....
Heute Vormittag gleich wieder vom privaten Handy bei Unitymedia angerufen, nach 15 Minuten Warteschleife dann die positive Antwort das die mir die SIP-Infos bestimmt heute noch gesendet werden! Tja, nun ist es 23:00h und keine Daten erhalten, also kein Festnetztelefon!
Sehr entäuschend! 😌
Wie kann ich meinen Telefonanschluss bitte schnellst möglichst wieder nutzen?
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8 Kommentare
2017-06-16T21:23:19Z
  • Freitag, 16.06.2017 um 23:23 Uhr
Die gehen nur als Brief raus. Der kommt idR innerhalb einer Woche ab Freischaltung, sind aber auch im Online Kundencenter unter "Meine Produkte - Telefonie" im Ausklappmenü der Rufnummer(n) aufgeführt.
2017-06-16T21:47:05Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Freitag, 16.06.2017 um 23:47 Uhr
Seltsamerweise widerspricht dieses Vorgehen den eigenen Infos von UM:
"Unitymedia hinterlegt die Zugangsdaten für Ihre Telefonie-Dienste in Ihrem Online-Kundencenter."
erschwerend kommt hinzu, dass die Daten im Kundencenter oft nicht stimmen.

Eine Klopapier-Manufaktur ist besser organisiert
2017-06-16T21:49:14Z
  • Freitag, 16.06.2017 um 23:49 Uhr
Dem ist nichts hinzuzufügen, hajodele.
2017-06-16T22:23:11Z
  • Samstag, 17.06.2017 um 00:23 Uhr
Allerdings ist mir mal so aufgefallen, daß jeder, der im OSC falsche SIP-Credentials stehen hatte, diese in keinem Fall per Brief erhalten hat. Evtl. ist das Verfahren deshalb geändert worden?
2017-06-17T11:08:06Z
  • Samstag, 17.06.2017 um 13:08 Uhr
Auch heute nichts erhalten!

Also schon der 4. Tag ohne Festnetztelefon
2017-06-17T12:27:10Z
  • Samstag, 17.06.2017 um 14:27 Uhr
Hast du denn schon im Online Kundencenter nachgeschaut? Dort werden die zuerst hinterlegt und gleichzeitig gehen die per Brief raus.
2017-06-17T18:58:54Z
  • Samstag, 17.06.2017 um 20:58 Uhr
Ja, natürlich! Dort stehen leider nach wie vor die alten Router-Werte
2017-06-17T22:24:09Z
  • Sonntag, 18.06.2017 um 00:24 Uhr
Dann sind die auch noch nicht generiert worden. Vermutlich ist dann auch ein falsches Configfile generiert worden.