Diese Website verwendet Cookies, um Dein Surferlebnis zu verbessern. Durch die weitere Nutzung der Website stimmst Du der Verwendung von Cookies zu.   Erfahre mehr.
Zustimmen
bumbummen

Wann erhalte ich meine SIP-Zugangsdaten

Guten Tag,

meine Leitung wurde zum 04.12 auf 2Play 200 umgestellt (200 MBit). Da ich eine eigene Fritz Box 6490 Cable besitze habe ich diese sofort (27.11) ordnungsgemäß bei Unitymedia aktivieren lassen, das Gerät läuft auch und ich habe eine Verbindung nach draußen - super.

Leider sind die SIP-Zugangsdaten noch nicht bereitgestellt worden. Die nette Mitarbeiterin Ihrerseits versicherte mir, auf mehrmaliges nachfragen hin, dass diese NACH der aktivierung des Routers nur Postalisch verschickt werden können. Dies dauert dann in etwa 3 Tage.

Ok, 3 Tage kein Telefon.

Nachdem ich die Zugangsdaten dann nicht erhalten habe, habe ich mich bei UM gemeldet und nachgehakt. Nach langem hin und her las mit der Mitarbeiter die Zugangsdaten aus seinem "Kundencenter" ab - in meinem werden die nämlich nicht angezeigt. Diese Daten habe ich dann eingetragen und siehe da, Daten falsch!

Also weiter auf den Brief mit den Zugangsdaten gehofft - die Chancen stehen gut dass Ihr bereits ahnt was als nächstes komm soll.
Wir schreiben nun also den 10.12.2018 und die SIP-Zugangsdaten sind noch nicht übermittelt worden, weder im Kundencenter noch postalisch. Wie kann es sein dass wir Audioaufnahmen vom Mars übermitteln und Unitymedia mir nicht meine Zugangsdaten bereitstellen kann?

Ich möchte Sie darauf hinweißen dass Sie gesetzlich zur übermittlung dieser Daten verpflichtet(!) sind.

Also Unitymedia, warum ist es so schwierig eine FQDN samt Benutzernamen und Passwort zu übermitteln? Warum zeigt "das System" die Daten nicht an. Was ist dieses "System" von dem Sie immer sprechen, haben wir es hier mit höheren Mächten zu tun? 

Mit freundlichen Grüßen
Speichern Abbrechen
Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2018-12-10T20:52:09Z
  • Montag, 10.12.2018 um 21:52 Uhr
Der Chat ist montags bis freitags von 8 bis 22 und samstags und sonntags von 9:30 bis 18:30 Uhr erreichbar. Wende dich mal dorthin, falls nach wie vor weder ein PDF-Dokument in den Mitteilungen oder im Ausklappmenü der Rufnummer ganz unten unter Meine Produkte - Telefon die richtigen Daten hinterlegt sind.


Ach ja: die Bereitstellung der SIP-Zugangsdaten kann nach erfolgter Freischaltung des eigenen Endgeräts bis zu 72 Stunden dauern, wenn ein Tarif mit Telefonanschluss gebucht ist. Meist sind die jedoch unmittelbar anschließend ersichtlich.

Dieser Beitrag wurde geschlossen.
Es ist nicht möglich, Kommentare zu schreiben. Du kannst aber jederzeit eine Frage stellen.
Frage stellen
4 weitere Kommentare
2018-12-10T18:20:16Z
  • Montag, 10.12.2018 um 19:20 Uhr
Hallo,

zum Ersten, das hier ist ein Kunden für Kunden Forum. Hier antworten also Kunden und teilen ihre Erfahrungen oder technisches Hintergrundwissen mit.

Zum Zweiten, sie haben recht; normalerweise müssten die SIP-Daten noch am gleichen Tag im Kundencenter abrufbar sein. Die Auskunft der netten Mitarbeiterin war so nicht richtig. Die SIP-Daten werden zusätzlich dann noch postalisch verschickt, was im Regelfall zirka eine Woche braucht. Warum die Mitarbeiterin falsche Daten durchgegeben hat, entzieht sich meiner Kenntnis. Die müssten im Kundenservice die richtigen Daten haben. Ich kann nur raten, hartnäckig dranzubleiben. Es gibt immer wieder Fälle, wo das mit den SIP-Daten leider schiefläuft, ihr Fall ist so einer. Also beim Kundenservice auf Herausgabe der "richtigen" SIP-Daten pochen; ich würde hierfür den Chat versuchen, das sitzen "echte" UM Mitarbeiter im Gegensatz zu den Callcentern. Reiter Chat&E-Mail anwählen, Ubo ignorieren und auf einen freien Mitarbeiter warten. Browser ab und an refreshen, dann sieht man einen freien Mitarbeiter schneller. Der Chat müsste unter der Woche rund um die Uhr erreichbar sein, wenn nicht dann von 8.00-20.00Uhr. Den Link zum Chat hier:


https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/


Richtige Antwort
2018-12-10T20:52:09Z
  • Montag, 10.12.2018 um 21:52 Uhr
Der Chat ist montags bis freitags von 8 bis 22 und samstags und sonntags von 9:30 bis 18:30 Uhr erreichbar. Wende dich mal dorthin, falls nach wie vor weder ein PDF-Dokument in den Mitteilungen oder im Ausklappmenü der Rufnummer ganz unten unter Meine Produkte - Telefon die richtigen Daten hinterlegt sind.


Ach ja: die Bereitstellung der SIP-Zugangsdaten kann nach erfolgter Freischaltung des eigenen Endgeräts bis zu 72 Stunden dauern, wenn ein Tarif mit Telefonanschluss gebucht ist. Meist sind die jedoch unmittelbar anschließend ersichtlich.

2018-12-10T21:08:48Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Montag, 10.12.2018 um 22:08 Uhr
@bumbummen


Du bestätigst leider das, was ich regelmäßig mit UM erleben muss: katastrophaler (eigentlich nicht existenter) Kundenservice. Ich habe deshalb gekündigt!

2018-12-10T21:12:10Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Montag, 10.12.2018 um 22:12 Uhr
 @bumbummen


Du bestätigst leider das, was hier viele UM-Kunden - auch ich - regelmäßig mit UM erfahren müssen: null Kundenservice, keine Antwort auf Mails, inkompetene Hotline-Mitarbeiter, Null-Bock-Mentalität, dazu noch (zumindest bei mir und allen meinen Nachbarn) eine katastrophale Internet-Performance. Ich werde deshalb kündigen!

2018-12-10T21:42:28Z
  • Montag, 10.12.2018 um 22:42 Uhr
Der Chat ist nie verfügbar und die Hotline mit Wartezeit über einer Stunde ist inakzeptabel.
Denen sitzt die Übernahme von Vodafone im Nacken und sämtlicher Service wird zurück gefahren