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jordan2delta

Telefondaten für Fremdgerät

Liebe Community,

ich nutze eine FritzBox 6490 die nicht von UM ist.

Zu Beginn meines Vertrages im Sommer 2016 stellte mir auch UM nach einem kurzen Telefonat die erforderlichen Zugangsdaten für Telefonie im Kundencenter unter „Meine Produkte“ bereit und ich konnte es problemlos einrichten.
Nachdem UM aber den Aufbau des Kundencenters überarbeitete sind im Kundencenter keinerlei gebuchte Produkte mehr sichtbar. Nach über einem Jahr hat UM dies trotz mehrfacher Anrufe, Mails und Störungsmeldungen nicht behoben und ich werde immer wieder vertröstet. Da die FritzBox jetzt schon länger etwas runspinnt würde ich sie gerne mal auf Werkseinstellungen zurücksetzen und neu einrichten. Kann ich jedoch nicht, da mir die Daten für Telefonie fehlen und ich so diese Funktion nicht einrichten könnte. Backup einspielen funktioniert zwar übernimmt aber wahrscheinlich auch den Fehler.

Ich weiß einfach nicht mehr weiter da ich wie schon gesagt von UM immer wieder vertröstet werde.

Was kann ich noch tun?

Beste Grüße

Jordan
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2018-01-19T22:06:48Z
  • Freitag, 19.01.2018 um 23:06 Uhr
Dann lass dir die Daten noch einmal per Post zusenden.
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2 weitere Kommentare
Richtige Antwort
2018-01-19T22:06:48Z
  • Freitag, 19.01.2018 um 23:06 Uhr
Dann lass dir die Daten noch einmal per Post zusenden.
2018-02-17T23:00:38Z
  • Sonntag, 18.02.2018 um 00:00 Uhr
Tja es passiert einfach nichts. Das letzte Gespräche mit UM ist jetzt schon wieder über einen Monat her und ich habe bis jetzt weder die Daten per Post zugeschickt bekommen, noch hat sich irgendwas an der fehlenden Produktübersicht im Kundencenter getan.

Jemand noch ne Idee?
2018-02-18T02:07:09Z
  • Sonntag, 18.02.2018 um 03:07 Uhr
Wend dich am Montag nochmal an den Chat unter http://www.unitymedia.de/services/kontakt/, runterscrollen bis "Chatten Sie mit uns". Die können dir idR schneller und besser helfen als die externen Hotliner.