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Mikeser

Telefon nicht bereit

Seit der Telefonnummernportionierung kommt in der Connektbox die Meldung „Telefon nicht bereit“

Leitung ist Tod! Die Portion hätte gestern vor sich gehen sollen. Hier im Forum habe ich keine Antwort auf meine Frage auf gefunden.

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Richtige Antwort
2018-12-28T17:10:27Z
  • Freitag, 28.12.2018 um 18:10 Uhr
In diesem Fall würde ich zu allererst die Connect Box auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, damit die sich das (aktualisierte) Configfile mit der portierten Rufnummer ziehen kann.

Wenn das nicht hilft, wende dich an den Chat unter www.unitymedia.de/kontakt. Dort den Reiter Chat & Email klicken und UBO ignorieren. Wenn ein Mitarbeiter frei ist, kannst du dich einloggen und mit einem direkten UM-Mitarbeiter chatten.
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9 weitere Kommentare
2018-12-28T10:40:30Z
  • Freitag, 28.12.2018 um 11:40 Uhr
Und was sagt UM dazu?

MfG
2018-12-28T13:35:59Z
  • Freitag, 28.12.2018 um 14:35 Uhr
UM habe ich noch nicht erreicht!
2018-12-28T15:28:34Z
  • Freitag, 28.12.2018 um 16:28 Uhr
Schubse die Portierung über den Kundenservice von UM bitte nochmal an. Es kann auch an deinem alten Provider liegen, das es solange dauert.
2018-12-28T17:06:02Z
  • Freitag, 28.12.2018 um 18:06 Uhr
Der alte Provider hat die Nummer schon abgegeben. UM hat per SMS Bescheid gegeben dass die portionieren abgeschlossen ist.
Trotzdem vielen Dank für deinen Tip😀
Richtige Antwort
2018-12-28T17:10:27Z
  • Freitag, 28.12.2018 um 18:10 Uhr
In diesem Fall würde ich zu allererst die Connect Box auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, damit die sich das (aktualisierte) Configfile mit der portierten Rufnummer ziehen kann.

Wenn das nicht hilft, wende dich an den Chat unter www.unitymedia.de/kontakt. Dort den Reiter Chat & Email klicken und UBO ignorieren. Wenn ein Mitarbeiter frei ist, kannst du dich einloggen und mit einem direkten UM-Mitarbeiter chatten.
2018-12-28T17:25:47Z
  • Freitag, 28.12.2018 um 18:25 Uhr
Torsten:
In diesem Fall würde ich zu allererst die Connect Box auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, damit die sich das (aktualisierte) Configfile mit der portierten Rufnummer ziehen kann.

Wenn das nicht hilft, wende dich an den Chat unter www.unitymedia.de/kontakt. Dort den Reiter Chat & Email klicken und UBO ignorieren. Wenn ein Mitarbeiter frei ist, kannst du dich einloggen und mit einem direkten UM-Mitarbeiter chatten.

Den Fall hatte ich bei meiner Nachbarin, deren Cisco Scientific Atlanta Kabelmodem kaputtging und durch eine Connectbox ersetzt wurde. Internet lief nach Provisionierung sofort, nur das Telefon ging nicht. Wie von Torsten beschrieben, habe ich auch einen Werksreset durchgeführt(kleiner versenkter Knopf auf CB Rückseite 30 Sekunden drücken mit aufgeklappter Büroklammer oder Kugelschreibermine); danach hat sich die CB meiner Nachbarin das korrekte Configfile gezogen und die Telefonie hat danach funktioniert. Erwähnen muss ich allerdings, das meine Nachbarin seit KabelBW(danach UM) ihr Internet und Telefon von dort bezieht, also keine Portierung durchgeführt wurde.

Sollte das nicht helfen, gilt Torsten´s Tipp mit dem Chat.

2018-12-28T19:22:41Z
  • Freitag, 28.12.2018 um 20:22 Uhr
Danke, das mit dem reset hat aber nicht geklappt.
Dann habe ich, wie ihr mir auch den Tipp gegeben habt, es über Kontakt versucht(Link).
Es kam nur eine Fehlermeldung, dass die Seite nicht gefunden werden konnte. Dort sollte ich beschreiben, wie es zu dem Fehler kam.
Ich glaube, UM hat mit sich selber die Größten Probleme.
So langsam bereue ich es, zu UM gewechselt zu haben
2018-12-28T19:31:27Z
  • Freitag, 28.12.2018 um 20:31 Uhr

Dann klicke einfach hier oben rechts auf den Link Kontakt

Der Chat ist heute noch bis 22 Uhr besetzt und morgen von 9:30 bis 18:30 Uhr.

2018-12-28T19:49:20Z
  • Freitag, 28.12.2018 um 20:49 Uhr
Ging wohl über die App nicht mit dem Link.
Hab gerade mit UM telefoniert, liegt wohl an der Portionierung (zeigt rot an), was auch immer das heißen soll.
Von dem Team ist aber keiner mehr da, ich soll morgen nochmal anrufen.
Danke nochmal
2018-12-28T20:26:38Z
  • Freitag, 28.12.2018 um 21:26 Uhr

Hallo Mikeser,

ich kann Dir nur raten über Deine Störung Telefon ein Protokoll zu erstellen, z.b. sceenshot jeden Tag. Hole Dir Freunde oder Bekannte die diese Störung bestätigen.


Die Störung über das Kontaktformular und E-Mail an den KS melden. ( mehrmals )

Vielleicht noch ein Versuch über Twitter. Alle Mitteilungen an UM speichern, auch die Rückmeldungen von UM.


Sollte bis zum 4.1. die Störung nicht beseitigt sein, und Du keine Rückmeldung vom KS bekommen hast, mit dem Verbraucherschutz und die BNA Kontakt aufnehmen.


Einschreiben an UM mit der Aufforderung innerhalb einer Frist ( 14 Tage ) die Störung zu beseitigen.  Sonderkündigungsrecht prüfen.


Ich habe gerade den Chat angeklickt, wie immer alle im Gespräch, oder Chat nicht zu erreichen.