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gs811

Seit 6 Tagen kein Telefon

Ich habe seit 6 Tagen zwar Internet, aber kein Telefon. Ich denke, dass ich insgesamt bereits mehr als 5 Stunden in der Störungshotline war (mit Wartezeiten). Seither kamen folgende SMS von UM:
1. Wir kümmern uns um ihr Problem
2. Verweis auf kostenpflichtigen Partner bei mir vor Ort.
3. Verweis auf den Kundenservice von AVM (habe eine eigene Fritzbox)
4. Es handelt sich um eine Grosstörung.

Gehts noch?
Das ist ein"toller Kundenservice" Wenn man eine eigene Fritzbox hat, hat man verloren. Das ist Routerzwang durch die Hintertür!

Lieber Kundenservice von Unitymedia, nur ein Tipp:
Ich bin selbst Techniker bei einem Unternehmen, welches Telekommunikationsgeräte herstellt. Es kann mal was nicht funktionieren, sehe ich ein, aber lasst doch nicht alle Kunden im Regen stehen. Sonst sind es bald Exkunden.
Noch ein Tipp:
Ich war zuvor Kunde bei der Telekom. Dort hat sich ein Mitarbeiter bei mir schriftlich entschuldigt und einen 10 Euro Amazon Gutschein zugeschickt, nach einem 2 tägigen Telefonausfall. Das ist Service am Kunden!!
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12 Kommentare
2017-01-25T20:04:37Z
  • Mittwoch, 25.01.2017 um 21:04 Uhr
ich bin seit Montag ohne Telefon
2017-01-25T22:22:13Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Mittwoch, 25.01.2017 um 23:22 Uhr
Wenn du mal genau schaust, es gibt hier viele Kunden mit dem Problem:
"Eigene Fritzbox 6490 und keine UM-Telefonie einrichtbar"
2017-01-26T12:01:48Z
  • Donnerstag, 26.01.2017 um 13:01 Uhr
gs811:
 Lieber Kundenservice von Unitymedia, nur ein Tipp:

Den Tipp solltest du allerdings dem Kundenservice geben und nicht anderen Kunden.
2017-01-26T16:25:42Z
  • Donnerstag, 26.01.2017 um 17:25 Uhr
Testweise einen Account bei SipGate beantragt. SipGate geht in der FritzBox aber Telefonie über UM nicht. War zu erwarten das Bild.... Das zum Thema Kunde ist Schuld mit eigener Hardware.

Bin gespannt wie UM sich da rausreden wird
2017-01-26T17:09:22Z
  • Donnerstag, 26.01.2017 um 18:09 Uhr
@Lampa

Die lesen auch mit. Deshalb gibt es ja nach manchen Posts auch eine wundersame Selbstheilung...
2017-01-26T17:12:34Z
  • Donnerstag, 26.01.2017 um 18:12 Uhr
Mein Telefon geht übrigens immer noch nicht😡😡😡
Ich zabe langsam den Verdacht, dass es sich um eine Ddos Attacke auf die UM server handelt. Hat ja bei der Telekom auch funktioniert. Dort waren es allerdings die Speedports der Kunden und nicht die Server...
2017-01-30T17:30:12Z
  • Montag, 30.01.2017 um 18:30 Uhr
Heute geht das Telefon endlich. Habe bisher allerdings noch keine Rückmeldung von UM. Mal schaun, ob da noch was kommt, da ich die Störung des Öfteren in der Störungs-Hotline gemeldet habe.
Eine Entschuldigung und eine kleine Wiedergutmachung wären toll.
2017-01-30T17:44:23Z
  • Montag, 30.01.2017 um 18:44 Uhr
Ein Wunder ist passiert Es geht wieder und hoffentlich bleibt es so
2017-02-03T16:11:25Z
  • Freitag, 03.02.2017 um 17:11 Uhr
Mein Telefon geht auch seit 6 Tagen nicht! Service völlig nutzlos und Warteschleife meist > 20 Minuten. Wie habt ihr das Wunder nur hingekriegt?
2017-02-03T20:34:40Z
  • Freitag, 03.02.2017 um 21:34 Uhr
Anschreiben von der Bundesnetzagentur und eine eMail an folgenden Redakteur der Fachzeitschrift ct: Dusan Zivadinovic dz@ct.de