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Don37

Rufnummermitnahme ist nicht erfolgt. UM reagiert nicht.

Guten Morgen zusammen, ich habe Anfang diesen Jahres im Rahmen des Wechslerprogramms die Portierung meiner alten Rufnummer beantragt. Die Portierung sollte am 07.12.2017 erfolgen. Eine schriftliche Bestätigung von UM und meinem alten Anbieter habe ich erhalten. Gestern ist jedoch nichts passiert. Eine eigene Einstellung im Router kann nicht vornehmen, da mir entsprechende Daten fehlen. UM ist nicht zu erreichen und eine Einschreiben im November wurde ignoriert. Wer kann mir helfen? Mfg

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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2017-12-08T07:18:31Z
  • Freitag, 08.12.2017 um 08:18 Uhr
Dann mach nen Werksreset, dann wird das Configfile neu geladen. Wenn es danach immer noch nicht klappt, bleibt dir nur noch die Störungsmeldung. Dabei würde ich den Chat präferieren. Den findest du unter http://www.unitymedia.de/services/kontakt/
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8 weitere Kommentare
2017-12-08T04:45:53Z
  • Freitag, 08.12.2017 um 05:45 Uhr
Hast du deinen UM-Router schonmal neu gestartet?
2017-12-08T06:09:52Z
  • Freitag, 08.12.2017 um 07:09 Uhr
Guten Morgen,
habe ich auch schon gemacht.

Leider ohne Erfolg!
Richtige Antwort
2017-12-08T07:18:31Z
  • Freitag, 08.12.2017 um 08:18 Uhr
Dann mach nen Werksreset, dann wird das Configfile neu geladen. Wenn es danach immer noch nicht klappt, bleibt dir nur noch die Störungsmeldung. Dabei würde ich den Chat präferieren. Den findest du unter http://www.unitymedia.de/services/kontakt/
2017-12-08T07:44:15Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Freitag, 08.12.2017 um 08:44 Uhr
und dann gibt es da noch die Bundesnetzagentur
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Anbieterwechsel/Anbieterwechsel_node.html
In meinem Fall war es übrigens der abgebende Provider (Telekom), der das Problem verursacht hat.
Leider kommt man nach meinen Erfahrungen bei keinem Provider als Kunde an die Fachabteilung rann.
2017-12-09T04:58:34Z
  • Samstag, 09.12.2017 um 05:58 Uhr
Guten Morgen,
Danke für die schnelle Hilfe.
Aber die neue wird noch nicht mal im Servicecenter unter den Rufnummern angezeigt. Lohnt sich dann der Reset überhaupt? Oder wird die Nummer im Servicecenter erst nachträglich eingefügt?

Mfg
2017-12-09T12:49:20Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Samstag, 09.12.2017 um 13:49 Uhr
Was ist denn um Himmels Willen das Problem, einfach mal ein Werksreset zu machen?
Wenn du später irgendwann einmal irgendwo ein Problem hast, wirst du vom Support immer zunächst mal aufgefordert, ein Werksreset zu machen.
2017-12-09T13:12:14Z
  • Samstag, 09.12.2017 um 14:12 Uhr
Danke für die Antwort und den blöden Kommentar.

Ich habe soviele Einstellungen usw. vorgenommen, dass ich nicht auf gut Glück ein reset durchführen möchte um dann festzustellen, dass nichts mehr funktioniert. Mit freundlichen Grüßen
2017-12-09T13:27:20Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Samstag, 09.12.2017 um 14:27 Uhr
Ein kleiner wirklich ernst gemeinter Tipp:
Dokumentiere deine Einstellungen schriftlich. Ich verwende dazu ein Snipping-Tool und füge die Bildchen in eine Word-Datei ein.

Es gibt immer wieder Situationen, in denen ein Werksreset aus der Ferne ohne Vorwarnung durchgeführt wird.
Das ist mir mit mehreren Fritzboxen mehrfach passiert.

Ansonsten halte ich mich ab sofort raus
2017-12-10T05:39:27Z
  • Sonntag, 10.12.2017 um 06:39 Uhr
Guten Morgen, dem konstruktiven Tipp bin ich nachgegangen. Danke

Hab alles gesichert und ein Reset durchgeführt und leider hat es nicht funktioniert.