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Dominik H.

Nach Zurücksetzen der Fritzbox keine Telefonnummer mehr

Hallo, ich habe das Problem, dass ich meine geliehene Fritz Box 6490 zurücksetzen musste und nach dem Einrichten keine Telefonnummer mehr hatte. Nach dem Anruf bei UM teilten sie mir mit, dass sie keine Daten zur Einrichtung mehr herausgeben und ich auf einen Techniker warten sollte, der in den nächsten Tagen dann irgendwann mal vorbei kommt.
Was soll den das bitte? man verweigert einem zahlenden Kunden die Daten für die Nutzung des Produktes, das man zahlt, wo gibt es denn so etwas?
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6 Kommentare
2017-10-02T13:10:07Z
  • Montag, 02.10.2017 um 15:10 Uhr
Hallo Dominik H.,

die Rufnummer werden automatisch in die Fritz!Box übertragen. Sollte das nicht der Fall sein, kannst du das ganze auch provozieren. Dazu die Fritz!Box erneut zurück setzen und dann die Box wieder neu starten (nach dem Neustart der durch das Zurücksetzen automatisch passiert). Dann sollten die Rufnummer wieder in der Box sein.

Andreas
2017-10-02T13:15:08Z
  • Montag, 02.10.2017 um 15:15 Uhr
Hallo Andreas, vielen Dank für den Tip, jedoch ist das nicht erfolgt, ich habe sie mittlerweile 2x zurückgesetzt. Ich bin eigentlich davon ausgegangen, dass die Box sich die Daten automatisch holt
2017-10-02T13:31:54Z
  • Montag, 02.10.2017 um 15:31 Uhr
Hallo Dominik H.,

dann setze die Box nochmal zurück und warte ein paar Minuten bevor du etwas einrichtest.

Die Fritz!Box zieht sich auch automatisch die Rufnummern, normalerweise. Sollte das dann immer noch nicht der Fall sein, dann wende dich an den Kundenservice. Die können die Rufnummern auch auf die Fritz!Box übertragen.

Andreas
2017-10-02T14:10:42Z
  • Montag, 02.10.2017 um 16:10 Uhr
Hallo Andreas, habe sie erneut zurückgesetzt und eine Weile gewartet. Leider ist nichts geschehen. Versuche jetzt den Kundenservice zu erreichen, vielleicht kann der Mensch am Telefon mir eine andere Auskunft geben, als dass ein Tachniker vorbei kommen muß und die Nummern einrichten muß.
Danke trotzdem für die Tipps.

2017-10-02T14:21:30Z
  • Montag, 02.10.2017 um 16:21 Uhr

Hast du eine eigene Fritz Box oder eine von UM?

Die Box von UM zieht sich die Informationen für Telefonie vom CTMS anhand der MAC Adresse.

2017-10-02T14:24:04Z
  • Montag, 02.10.2017 um 16:24 Uhr
Es ist eine von UM - das dachte ich auch, dass sie sich diese automatisch selbst zieht, was aber nicht geschehen ist und der Techniker am anderen Ende sagte, dass er das nicht einspeisen kann, sondern ein Techniker danach schauen muß.
Beim Wechsel der Box vor kurzem hat er sich auch die Daten selbst gezogen.