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VNasty

Freischaltung Mobilfunktarife

Hallo!

Dies ist mein erster Beitrag, da ich derzeit hilflos bin und auch irgendwie im Stich gelassen werde..
Ich habe zwei Mobilfunktarife nebst Internet/Telefonie/TV.

Ich habe mich schon viele Male versucht mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen, jedoch konnte mir bisher nie weitergeholfen werden und ich wurde an sämtliche Kollegen gereicht ODER entsprechende Kollegen sind nicht da. Nun sind zwei Mails offen und beide schlicht unbeantwortet. Ich kann weder telefonieren noch SMS schreiben noch das mobile Internet nutzen! Ein Hardwaredefekt des Smartphones liegt auch nicht vor, ich habe es mit einem anderen Gerät getestet. Gleiches Ergebnis. Das Unitymedia-Netzwerk wird erkannt und WLAN wird auch empfangen, aber alles andere nicht. Alle Rechnungen sind ausgeglichen, es ist aktuell ein Betrag von 0,- EUR in meinem Konto offen. Per Chat hatte man mir versichert, die Tarife sind freigeschaltet, jedoch ist dies irgendwie nicht der Fall. So langsam werde ich etwas ungeduldig, da ich nun seit langem schon nicht mehr telefonieren usw. kann. Ich bin noch nicht lang Kundin, jedoch aktuell wirklich sehr unzufrieden mit der Support-Leistung. Ich habe schon richtig Angst dass bei mir mal Internet/Telefonie ausfällt... ich zahle dafür und es bringt mir Nichts, wenn ich die Dienste einen halben Monat nicht nutzen kann aber einen ganzen bezahle. Neustart des Gerätes bringt ebenfalls nichts, die SIM wird wie gesagt erkannt. So langsam macht mich das wütend....Ich hoffe dass mir irgendwann geholfen werden kann. Ansonsten sehe ich mich zu groberer Handlung gezwungen, wenn mehrere Mails, Chats etc. nichts bringen...

mfG
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1 Kommentar
2017-07-31T21:43:32Z
  • Montag, 31.07.2017 um 23:43 Uhr
Hey!

Ich habe zur Zeit das gleiche Problem.
Hast du denn mittlerweile alles wieder am laufen und wenn ja, wie hast du das geschafft?
Bin echt am verzweifeln langsam mit dem UM-Verein!

LG :/