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Schwartmann

Eigene FritzBox - keine Zugangsdaten?

Hallo,


seit letzter Woche Freitag betreibe ich nun meine eigene FritzBox 6490 am Kabelanschluss von UM. Das Internet funktioniert seitdem bestens - allerdings fehlen mir nach wie vor die Zugangsdaten für die Einrichtung der Telefonnummer.


Im Kundencenter ist weiterhin die UM-eigene 6360 aktiv und die neue FritzBox taucht gar nicht auf. Auch die Daten für die Einrichtung der Telefonnummern finden sich nicht im Kundencenter.


Mehrfache Anrufe bei der Hotline brachten keine Abhilfe. Einen Brief, der am Freitag verschickt worden sein soll, haben wir ebenfalls noch nicht erhalten.


Wie lange dauert das denn üblicherweise, bis die Daten im Kundencenter aktualisiert werden?

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3 Kommentare
2019-08-06T10:20:27Z
  • Dienstag, 06.08.2019 um 12:20 Uhr

Ein "üblicherweise" gibt es in diesem Laden leider nicht.

Bei mir waren es wenige Stunden, bis korrekte Daten im Kundencenter verfügbar waren.

Der Brief war nach 1 Woche da.


Angeblich kann man die Daten via Mail erhalten, wenn man sich an den Chat wendet.

2019-08-06T11:27:15Z
  • Dienstag, 06.08.2019 um 13:27 Uhr
Hey, wende dich bitte einmal an den chat.

Log dich ins Kundenceter ein , klicke auf "Meine Produkte" -> rechts erscheint ein Chat Icon -> Klick -> schreib dort rein Mitarbeiterchat und sende dies ab.


Halte deine Kundendaten bereit, bitte den Mitarbeiter deine SIP Credentials via Email an dich zu senden.



LG

2019-08-08T08:48:18Z
  • Donnerstag, 08.08.2019 um 10:48 Uhr
Scoopi:
Hey, wende dich bitte einmal an den chat.

Log dich ins Kundenceter ein , klicke auf "Meine Produkte" -> rechts erscheint ein Chat Icon -> Klick -> schreib dort rein Mitarbeiterchat und sende dies ab.


Halte deine Kundendaten bereit, bitte den Mitarbeiter deine SIP Credentials via Email an dich zu senden.



LG

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