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Lucky-Luke

Connect Box aktiviert jetzt kein Festnetztelefon mehr

Am Dienstag 24.10.2017 um 19:40 Uhr habe ich die neue Connect Box installiert. Internet, WLAN funktioniert alles bestens, aber das Telefon überhaupt nicht. Wenn ich wähle ist nur Stille zu hören, wenn ich den Anschluss vom Handy aus anwähle ertönt zwar das Klingelzeichen am Handy, aber mein Telefon klingelt nicht.
Die Störungsstelle habe ich mehrfach versucht zu erfolglos zu erreichen mit meinem PriPaid-Handy
aber auser 15 Euro Verlust kein erfolg, war nur immer in der Warteschleife.
PriPaid-Handy ist nicht bei UM, da bei uns nur Vodafon funktioniert.
Die Meldung der Störung über die Internet-Strörungsmeldung hat bisher auch nicht gebracht.
Hier sollte ich eine Rückmeldung auf meine E-Mail erhalten aber die kam auch nie.
Unter meinen Daten bei UM ist noch die Serien-Nr. des alten Modem zu finden.
Was kann ich tun um mit UM-Service in kontakt zu kommen, ohne noch weiter 15 Euro oder mehr zu verschwenden ?
Ich wäre für jede Hilfe dankbar.
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Richtige Antwort
2017-11-16T10:36:30Z
  • Donnerstag, 16.11.2017 um 11:36 Uhr
Nachtrag: Es hat zwar am Montag nicht mehr geklappt aber am Dienstag um die Mittagszeit bekam ich eine SMS, dass ich das Telefon wieder nutzen kann und ein Kontrollanruf hat dies dann auch bestätigt. Würde daher dieses Vorgehen zur Nachahmung empfehlen.
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6 weitere Kommentare
2017-10-26T20:12:20Z
  • Donnerstag, 26.10.2017 um 22:12 Uhr
                                               Hallo Lucky-Luke,

ich habe auch die Connectbox und hatte ebenfalls Probleme mit dem Telefon als ich sie installiert
hatte. Ich habe daraufhin das ganze noch einmal neu installiert. Es kann sein,das die Signale
nicht richtig ankommen. Deshalb noch einmal das ganze neu installieren. Dadurch können die
Fehler schon behoben sein. Falls nicht es gibt noch eine zweite Servicenummer unter der
man ebenfalls Unitymedia erreichen kann. Sie lautet 0221/46619100. Diese Nummer ist
nicht so überlaufen wie die kostenlose Servicenummer. Da bekommt eher Kontakt zu einem
Mitarbeiter. Viel Erfolg!

Schöne Grüße

Heideröschen 24
2017-10-26T20:33:53Z
  • Donnerstag, 26.10.2017 um 22:33 Uhr
Hallo Heidröschen 24,
vielen Dank für die Information.
Da hab ich noch ein paar Frage:
- was heißt neue installieren ?
- macht das UM ?
- was heißt kostenlose Servicenummer, bei dem Versuch jemanden von UM-Service zu erreichen habe ich übers Handy bereits 15 Euro verbraucht. Daher was heißt kostenlos ?
Ich habe zwischenzeitlich folgende Nr. versucht 0711/54888150, 0221/46619100, 0221/46619194, 0221/46619019 alle ohne Erfolg.
Ich hab glaube alles versucht zu haben, aber vielleicht hat noch jemand eine Möglichkeit.
Ich muss morgen erst mal ein PriPaid-Handy wieder mit 15 Euro aufladen, dass ich es erneut versuche kann. Ich bin mir sicher das Geld ist futsch.
Ich habe sowas schon geahnt aber man glaubt nicht immer daran und versucht es dann doch und
mach dann die gleichen schlechten Erfahrungen wie andere Bekannte.
Trotzdem vielen Dank.

Guten Nacht und auch schöne Grüße
Lucky-Luke
2017-10-26T20:50:44Z
  • Donnerstag, 26.10.2017 um 22:50 Uhr
                               Hallo Lucky-Luke,

die kostenlose Servicenummer lautet 08007001177. Mit Neuinstallieren meine ich das Du
die Geräte nämlich die Connectbox noch einmal wie am Anfang noch einmal die Kabel
herausziehst und wieder in die Steckdose hineinsteckst bzw. ziehe den Stecker heraus und
warte 5 Minuten und stecke ihn wieder in die Steckdose. Dann startet die Box neu und installiert
sich neu. Unitymedia hat damit nichts zu tun. Versuche das einmal. Vielleicht hilft es ja.

Viele Grüße

Heideröschen 24

2017-10-26T20:56:15Z
  • Donnerstag, 26.10.2017 um 22:56 Uhr
                                            Hallo Lucky-Luke,

Entschuldigung ich meinte einmal jetzt den Stecker aus der Antennendose herausziehen
und wieder hineinstecken und oder und den Netzstecker ziehen und 5 Minuten warten und
wieder in die Steckdose stecken. Entschuldige bitte das Durcheinander!

Schöne Heideröschen24
2017-10-27T06:49:13Z
  • Freitag, 27.10.2017 um 08:49 Uhr
Hallo Heideröschen 24
Das hab ich schon mehrmals versucht, in täglichen Abständen und in der Hoffnung dass vielleicht jemand vom UM reagiert hätte aber wie bereits erwähnt erfolglos.

LG
Lucky-Luke
2017-11-13T18:39:56Z
  • Montag, 13.11.2017 um 19:39 Uhr
Geht mir auch so, am Mittwoch werden es 3 Wochen, dass mein Telefon nicht funktioniert, weder telefonischer Kundenservice noch Chat noch Störungsmeldung hat bisher geholfen. Heute habe ich nochmals beim Kundenservice angerufen und in der Vorabschleife nicht gesagt es ginge um technische Probleme sondern um Vertragsfragen weil beim Umstellen des Tarifs laut Auskunft des technischen Kundenservice ein Fehler gemacht wurde. Dieser hat jedoch kein Zugriffsrecht auf den kaufmännischen Bereich und versprach vor ca. 2 Wochen es an die kaufmännische Abteilung weiterzugeben. Die Dame heute um 10.30 Uhr hat mir bestätigt, dass da ein Problem bei der Tarifumstellung vorliegt und das Telefon würde im Laufe des Tages wieder funktionieren. Bisher funktioniert es nicht, aber der Tag ist ja noch nicht um😬
Richtige Antwort
2017-11-16T10:36:30Z
  • Donnerstag, 16.11.2017 um 11:36 Uhr
Nachtrag: Es hat zwar am Montag nicht mehr geklappt aber am Dienstag um die Mittagszeit bekam ich eine SMS, dass ich das Telefon wieder nutzen kann und ein Kontrollanruf hat dies dann auch bestätigt. Würde daher dieses Vorgehen zur Nachahmung empfehlen.